Resume
Communicatie met de Pt 2 samenvatting
- Établissement
- Arteveldehogeschool (Artevelde)
Samenvatting van de aulalessen als practicalessen
[Montrer plus]
2 revues
Par: tanyastar • 2 année de cela
Par: dilamavzer • 2 année de cela
Aperçu du contenu
Comm met de Pt2 | blz. 1Communicatie met de patiënt 2
1 CONFLICTHANTERING
Conflictsituatie
een toestand die eigen mogelijkheden beperkt of bepaald inzicht en visie belemmert,
een botsing tussen verschillende standpunten
een verschil van mening, …
Soorten
Conflict tussen of binnen een groep, team
Conflict binnen de organisatie
Interpersoonlijk conflict met patiënt, collega, ouder,….
Aandacht voor:
Het zakelijke aspect loskoppelen van het emotionele aspect
Waarden, normen en principes
Antipathie
Bronnen van conflicten met collega’s, externen, organisatie
Organisatorische onduidelijkheid
Ingrijpende veranderingen
Te complexe organisaties
Machtsuitoefening
Middelen
Onderlinge afhankelijkheid
Concurrentie
Bronnen van conflicten met patiënten
Behandeling
Facturatie
Gedrag
Culturele/sociale verschillen
Zelfbeschikkingsrecht
Verwachtingspatroon
Evolutie van een conflict
Neemt in omvang toe
Neerwaartse spiraal
Gaat eigen leven leiden
Stressvol, emotioneel, energieopslorpend, frustrerend
Beoordeling van een conflict
Lang aanslepende conflicten
Kunnen ook functioneel zijn
Tegenstellingen in middelen
Karaktertypes bij conflictsituaties
, Comm met de Pt2 | blz. 2
De denkers: goed voorbereid, vragen voor goed onderbouwde argumenten
De doeners: meer actiegericht, steeds nieuwe plannen, houdt van verandering, breidt eigen
netwerk graag uit
De voelers: zeer zorgzaam, goed mensen inschatten, sensitief, gevoelig, willen graag geliefd
zijn
Communicatie bij een conflict
Helder zijn in je formulering
Positief aanbrengen: wat wens ik?
Laat de ander parafraseren
Bejegeningscirkel
erkenning = erken de ander in zijn eigenheid (erken de
erkenning
gevoelens van de ander)
feedback = vertel de ander wat dat met jou doet
zelfexpressie = waar sta jij voor qua acties en opties?
beïnvloeding
conflict feedback
beïnvloeding = de ander proberen te beïnvloeden, tot een
oplossing waarbij jouw eigenheid zonder het probleem van de
ander te minimaliseren.
zelfexpressie
VB
Ik weet dat jij snel een oplossing wil, maar ik voel me daardoor onder druk gezet.
Ik overweeg liever eerst de mogelijkheden.
Als je mij de kans geeft om jou deze uit te leggen, dan kunnen we een oplossing bedenken
waar we beiden achter staan.
Hoe een conflict aanpakken:
Max jezelf Forceren Probleemoplossend
samenwerken
Mate van opkomen Compromis
voor jezelf en/of het
resultaat
Min jezelf Vermijden Aanpassen
Mate van aandacht
voor de belangen van
de ander en/of de
relatie/organisatie
Max aandacht vr de Pt
Min aandacht
Stijlen van conflicthantering
, Comm met de Pt2 | blz. 3
Vluchten/ontlopen
Toegeven/aanpassen
Vechten/forceren
Compromissen zoeken
Luisterend onderhandelen
Probleemoplossend werken
Beheers je emoties
Erken het probleem
Aandacht voor zowel eigen belang als voor de samenwerking/organisatie/relatie
Formulering van het probleem, elk stelt zijn standpunten voor, geeft emoties en oorzaken
weer
Gezamenlijk op zoek naar oplossing
Win-win situatie creëren
Communicatie!
Kennis van de feiten
Analyseren van het probleem
Kiezen voor een oplossing
Gebonden aan een actie (herstelproces)
Hoe consensus bereiken
Wat is voor jou, de pt, de teamleden, organisatie belangrijk? Wat heeft prioriteit?
Wat is mooi meegenomen, maar niet strikt noodzakelijk?
Wat wil ik laten vallen?
Wat wil ik evt ruilen?
Aanpakken conflict = uitdaging
Emoties beheersen: boosheid, ergernis, …
o Last time-out in
o Herbenoem de emotie
Wederzijds begrip en respect: empathie
Erken het probleem dat het conflict veroorzaakt
Luister naar elkaars kritiek, grieven, wensen
Brainstorm: alle denkbare ideeën, evalueren
Afspraken maken: wie, wat, waar, wanneer, hoe
Opvolging en evaluatie
Durven erkennen dat men fout heeft: spijt betuigen
Kritiek geven of krijgen
Kritiek geven houdt een oordeel in
Ventileren van ongenoegen
Geen weerwoord
Kritiek krijgen stoot op verzet
Welles-nietes spelletje
Zelfbeklag
Onderhandelen bij conflictsituatie:
Openheid vs geslotenheid
, Comm met de Pt2 | blz. 4
Vertrouwen vs wantrouwen
Eigen belang vs afhankelijkheid
Stappenplan conflicthantering
De essentie van het conflict detecteren
Aandeel Pt practicus
Optimaal klimaat creëren
Voorkomen van bronnen en irritatie
Time-out moment creëren
Eigen veiligheid
2 SLECHTNIEUWSGESPREK
Soorten gesprekken
Slechtnieuwsgesprek
Klachtengesprek: oplossingen bieden
Helpend gesprek: perspectieven
Adviesgesprek: opties
Slechtnieuwsgesprek
Doelstellingen
o Ervoor zorgen dat de boodschap goed begrepen en geaccepteerd wordt
o De relatie met de Pt bestendigen en de schade te minimaliseren
o Draagvlak te creëren voor een aanvaardbare oplossing
De aanpak van een slechtnieuwsgesprek zal invloed hebben op de verdere relatie tussen Pt
en zorgverstrekker
Ptn horen soms maar 40% van het verhaal, maken dikwijls een selectie
Wat houdt slecht nieuws in?
Een ‘nee’
Een bepaalde context
Een tandextractie
Een relatiebreuk
Ontslagen worden
Ernstige ziekte
Een overlijden
Aspecten bij een slecht nieuwsgesprek
Plan zoveel mogelijk een slecht nieuwsgesprek
Context: tijd, plaats en wie er gaat bij zijn
Zo kort mogelijk na het stellen van de diagnose
Plan voldoende tijd in
Bereidt het gesprek inhoudelijk voor
Nooit via mail, sms, …
Het slechtnieuwsgesprek…
Gebeurt door diegene die verantwoordelijk is
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur MiaLi. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €5,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
47561 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 15 ans