Dit verantwoordingsrapport is onderdeel van de afstudeeropdracht bij de NCOI, het beschrijft het onderzoek en de gemaakte keuzen voor de oplossingsrichtingen. Zeer uitgebreid inclusief implementatieplan.
Bijlagen…………………………………………………………………………………………………………………………….16
Bijlage I Aanleiding van het onderzoek…………………………………………………………………………… 16
Bijlage II Analyse……………………………………………………………………………………………………. 17
bijlage III Onderzoek ontwerp……………………………………………………………………………………… 19
Bijlage IV Literatuuronderzoek…………………………………………………………………………………….. 20
Bijlage V Organigram XX……………………………………………………………………………………. 32
Bijlage VI Digitalisatie raamwerk…………………………………………………………………………………... 33
Bijlage VII Interview over de opzet van het Customer Engagement Platform (CEP)………………………... 34
Bijlage VIII Vragenlijst voor een semigestructureerd Interview over architectuur……………………………. 35
Bijlage IX Target operating model I (Devops)……………………………………………………………………. 36
Bijlage X Target operating model II (IBM)………………………………………………………………………… 37
Bijlage XI Demand Supply Governance raamwerk……………………………………………………………… 38
Bijlage XII Observatieverslag………………………………………………………………………………………. 39
Bijlage XIII Enquete…………………………………………………………………………………………………. 40
Bijlage XIV Implementatieplan……………………………………………………………………………………...43
Bijlage XV Managementnotitie…………………………………………………………………………………….. 55
Bijlage XVI Logboek………………………………………………………………………………………………… 59
2
Confidentiality: C2 - Internal
, 1. HET VRAAGSTUK
1.1. INLEIDING
Een van de actuele kernactiviteiten van XX is Data Analyse en gaat over het analyseren, opschonen en transformeren
van bedrijfsgegevens met als doel de kwaliteit van de data zo waardevol mogelijk te maken voor de organisatie. De visie
van XX op het onderwerp Data Analyse is om informatie (data) als een waardevol bedrijfsmiddel (asset) te beschouwen
en het te beheren zoals de andere bedrijfsmiddelen. KPMG (2017) beschrijft dat “digitale transformatie hoog op de
agenda staat bij veel organisaties. De achtergrond hiervan is een breed en indrukwekkend scala aan nieuwe informatie-
en communicatietechnologieën die een groeiende impact hebben op bedrijfsmodellen, de waardeketen en het
klantgedrag”. In het literatuuronderzoek in de bijlage IV wordt dit verder onderzocht.
1.2. HUIDIGE SITUATIE
In 2020 is er een technische analyse gedaan binnen het Data Foundation Programma bij de afdeling Wind Digital
Platform (WDP) waaruit blijkt dat bepaalde organisatorische aspecten in relatie tot Data Analyse en de support hierop
niet goed functioneert. Een operationeel support model waarin de processen en rollen en verantwoordelijkheden zijn
gedefinieerd ontbreekt. Dit kenmerkt zich in de huidige werkwijze binnen het Data Foundation Programma waar geen
centrale sturing vanuit een gestandaardiseerd IT Governance kader is ingericht. Volgens McKinsey (2020) zijn
“stafafdelingen zoals IT jarenlang gericht geweest op kostenreductie en efficiencyverbetering. Een matige samenwerking
tussen de partijen vertraagt de besluitvorming en belemmert de mobilisatie van middelen”. Dit geldt ook voor XX en wordt
onderzocht in het literatuuronderzoek in bijlage IV onder kernbegrip ‘taakverdeling en kennismanagement’.
1.3. GEWENSTE SITUATIE
De ontwikkeling op het gebied van Data Analyse groeit snel en organisaties kiezen er steeds meer voor om de kloof
tussen hun digitale programma’s en de traditionele IT levering te verkleinen door ze in een nieuw technologisch
bedrijfsmodel te brengen waarin digitalisatie centraal staat. (McKinsey Digital, 2020)
Binnen het Wind Digital Platform wordt gezocht naar een betere beheersbaarheid in de support levering van data
analytische kwesties zodat er meer waarde kan worden gecreëerd voor de (interne) klant, Business Area Wind. Dit
support leveringsmodel moet passen in de huidige digitale platformstrategie van XX IT waar de digitale concepten
worden ontwikkeld en geïntegreerd binnen de organisatie.
1.4. DOELSTELLING
Het doel van dit onderzoek is om in het eerste kwartaal van 2021 een ontwerp en advies op te leveren voor een
operationeel support model voor Wind Digital Platform dat past binnen de digitale platformstrategie van XX IT en zorgt
voor een gestroomlijnde samenwerking tussen de betrokken partijen.
1.5. HET VRAAGSTUK
Kernfactoren in het vraagstuk gebaseerd op de behoefte van de Wind organisatie zijn een transparante, duidelijke
structuur en lean processen waarin waardecreatie, kennis opbouw, snelle levering en optimalisatie centraal staat.
De centrale onderzoeksvraag luidt als volgt:
Welke Governance structuur is nodig voor het implementeren van een goed functionerend en gestandaardiseerd
operationeel support model voor Data Analyse dat zorgt voor een heldere architectuur, taakverdeling en wendbaarheid
(agility) voor alle deelnemende partijen binnen de Asset gedreven Business Area’s?
De volgende deelvragen zijn als volgt geformuleerd:
• Welke organisatiestructuurkenmerken zijn minimaal nodig in een nieuw Governance model voor Wind Digital
Platform om in controle te zijn?
• Wat zijn de architectuur kerncomponenten voor een passend operationeel support model?
• Waar liggen de sterke en zwakke punten binnen de organisatie ten aanzien van het inrichten van een
operationeel support proces met betrekking tot taakverdeling en kennismanagement?
• Welke sub-processen en andere afhankelijkheden zijn er die relevant zijn voor de implementatie en
standaardisatie van het operationeel model?
3
Confidentiality: C2 - Internal
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur judith54. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €23,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
