Resume
samenvatting procesanalyse
- Cours
- Procesanalyse
- Établissement
- Hogeschool Gent (HoGent)
samenvatting procesanalyse
[Montrer plus]
1 vérifier
Par: violettewittamer40 • 2 année de cela
Aperçu du contenu
ProcesanalyseProcesmanagement
Hoofdstuk 1 processen en procesmanagement
Goed ingerichte processen betere bedrijfsprestaties
- Betere kwaliteit van het product /dienst
- Lagere kost
- Hogere klantentevredenheid
Grip op je processen hebben via procesmanagement
Snelheid bepaald resultaat
Processen
Start en stop
Activiteit
Keuze (ja/nee)
Begrip
- een opvolging van activiteiten
- In een bepaalde volgorde
- Met een vooropgestelde doel (output)
- Mensen en middelen (A&K)
o Vb serveren maaltijd
o Aannaaien knoop
Kenmerken
Organisatie = een verzameling van processen
- Elke afdeling omvat een aantal processen
Je leven wordt beheerst door processen
- Onbewust
- Bewust beinvloedt door onder andere time management
- Time management (zoveel mogelijk uit je tijd halen)
Heeft het proces wachtmomenten dan deze opdelen in subprocessen en termijnen opzetten
Kenmerken proces zijn
- Begin en eindpunt (in en output)
- Hebben een welbepaald doel
- Voor een klant
- Veranderingwaarde toevoegend (klant of voor jezelf
o Dynamisch
o Transformatie
o Gewenste en ongewenste output (verlies)
Waarvoor is de klant bereid om te betalen
- Vb een open keuken en men maakt 3x hetzelfde gerecht ben je bereid hiervoor te betalen?
Processtructuur
5 elementen
- Resultaten, activiteiten, mensen, middelen, besturing (kader en randvoorwaarden)
/ ondersteuning /
,Resultaten
- Input en output
- 1 zijn output is de andere zijn input
o Een afgewerkt product van een fabriek is het voer van de winkels
- Procesontwerp start vanuit het resultaat (voor klant)
- Resultaatdoelstellingprestatie-indicatorenbijsturing
o Resultaat levering besteld pakket
o Doelstelling tijdige levering en klantentevredenheid
o Prestatie-indicatoren levering binnen 24 uur en een tevredenheidscore van 4/5
- Doelstelling uitdrukken in een cijfer word een prestatieindicator
Activiteit
- Keten van activiteitenProcesstappen, bewerkingen, handelingen
- Duidelijk verband nodig tussen activiteit en resultaattoegevoegde waarde
- Hoe kritischer het proces (voor klant) hoe meer activiteiten worden gesplitst
o Bv deeg maken activiteit is ingrediënten samenvoegen, deeg maken, laten rijzen
Mensen
- Verrichten deels de activiteit
- Actoren binnen het proces
- RACI-systeem (responsible accountable consulted informed) (verdele
taken,verantwoordelijkheid)
- Evenwichtig vakmanschap (werkinstructie)
Middelen (ondersteuning)
- Machines, info, documenten, infrastructuur
- Geen input!!
- Automatisering van informatievoorziening
o ERP (integrale bedrijfsautomatisering) en WFM (worldflow management)
Kader en randvoorwaarden (besturing)
- Informatie nodig voor de besturing (beheersing)
- Plannen en rapportage
- Plannen op strategisch/ tactisch/ operationeel niveau
Lang /middenlang/ kort termijn
- Kwaliteitscriteria
o Vb taart bakken gebruik van recept en kwaliteitscriteria
,Samenhang tussen proces-en organisatiestructuur
Allebei nodig voor medewerkers aan te sturen
Procesmanagement(BPM business process managment)
Begrip
- Alles wat nodig is om processen te plannen, sturen, controleren en te verbeteren
- Gericht op het verbeteren van klant-tot-klant processenbedrijfsoverschrijdend
- Gericht op continue verbetering voor klant en bedrijf
- Hoe complexer de processen (veel verschillende activiteiten en meerdere partijen), hoe
belangrijker “procesmanagement” (delhaize vs bakker)
Fasen
- Herkennen welke soorten processen
- Analyseren welke activiteiten (processtappen), welke meetpunten
- (her)ontwerpen opmaken procesbeschrijving en -ontwerp (aan de hand van 5 elementen
van processtructuur
- Implementeren uitrollen van het proces binnen d organisatie
- Afstemmen coördinatie (processen)
- (bij/be)sturen controle en aansturing van de processen
Voordelen van procesmanagement
- Procesgerichte aanpak via processtructuurstandaardisatiestabiele output
- Klant verwacht
o Kwaliteit
o Eerlijke prijs
o Leverbetrouwbaarheid
- Processtructuur=hulpmiddel
- Ruimte voor creativiteit
Wat zijn nu de voordelen van procesmanagement
- Toename effectiviteit en efficiëntie
o Klantgericht
o Resultaat centraal
o Garandeert doelgerichtheid
, o Middelen en mensen worden bewust toegewezen en afgemeten
- Hogere overdraagbaarheid
o Processen beschreven en afgestemd
o Snelle en correcte overdracht van know-how
- Betere beheersbaarheid
o Sturing obv vastgelegde normen+zelfsturing
o Basis voor éénduidige afspraken
- Groter lerend vermogen
o Proces= basis voor verbetering
o Procesgericht werken= teamwork
o Procesdenken= grensoverschrijdend
o Procesdenkenknelpunten door samenwerking aanpakken
o Meetpunten en bijsturing zorgen voor steile leercurve
Procesmanager
- Wie in de organisatie is functioneel verantwoordelijk is voor procesmanagement
- Grotere bedrijven: procesmanager in organogram
- Vaak is procesmanager een (tijdelijke)rollijnmanager=proceseigenaar
- Kwaliteitsmanager, productiemanager, projectmanager
Kwaliteitsmanager
- Verantwoordelijk voor de kwaliteit van de output
- Kwaliteit van de output= resultaat van kwaliteit van de processen
- Werkt vaak met een kwaliteitsmanagement systeem
- Vnl in bedrijven met complexe processen
Productiemanager
- In productieomgeving (textiel, automobiel,…)
- Verantwoordelijk voor omzetting van input naar output: planning, uitvoering, controle
Project/programma manager
- Functioneel verantwoordelijk voor ingrijpende procesveranderingen
- Organisatiewijzigingen, nieuwe ICT-systemen, overnames,…
Herkennen van processen
Van organogram denken naar proces denken
- Organogram richt zich op functies en hiërarchie
- proces richt zich op hoe activiteiten, mensen, middelen meerwaarde creëren voor
stakeholders (geen hiërachie)
Soorten processen
Primair
- bestaansreden van de organisatie nauw verbonden met missie en visie (kern)
- derict waarde toevoegend
- output van de ene activiteit is de output van de andere
- activiteiten die geld opbrengen
- bv inkomend logistiek, productie, uitgaand logistiek, marketing& sales(4p) en service
- waar de klant bereid is voor te betalen mag opgenomen worden
Secundair (ondersteunende processen)
- dienen voor de primaire goed te laten verlopen
- managen van mensen en middelen, resources (tijdig en genoeg ter beschikking stellen)
- deze hebben een niet derict verband met het tot stand komen van een product of dienst
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur xandrinebaert. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
64438 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans