Autre
NCOI 2021, Managementvaardigheden. Cijfer 8.0
- Cours
- Établissement
Zelfbeoordeling. Managementrollen van Quinn. PDCA cyclus van Deming.
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
ymp
Avis reçus
Aperçu du contenu
ManagementvaardighedenVoorletters en naam xx
Studentnummer
Datum: augustus 2021
Opleidingsinstituut NCOI
Opleiding HBO Management in de zorg -1 jaar
Module: Managementvaardigheden
Naam docent xx
, Voorwoord
Mijn naam is Y.P. Op 20 juli jl. ben ik zestig jaar geworden, wat ik een reden vind om een foto van
mijzelf op de voorpagina van deze module opdracht te plaatsen. Verschillende managementrollen met
ieder een eigen kleur.
Sinds 1 april 2000 ben ik werkzaam bij diagnostisch centrum: Stichting (XXX). De eerste jaren in de
ene afdeling en nu al achttien jaar bij de andere afdeling van XXX in Zaandam. Sinds vijftien jaar ben
ik een van de coördinatoren van deze afdeling.
Mijn werkgever heeft mij nu de kans geboden om de opleiding HBO Zorgmanagement -1 jaar bij het
NCOI te gaan volgen.
Momenteel volg ik voor deze opleiding de module: ”Managementvaardigheden”. In deze
moduleopdracht wordt gekeken naar de managementvaardigheden die nodig zijn om de afdeling op
een goede manier een verandertraject in te laten gaan. Ook reflecteer ik op mijn eigen vaardigheden
en aandachtspunten om mijzelf verder te ontwikkelen.
Tijdens het schrijven van deze module heb ik gebruik gemaakt van relevante gegevens van mijn eigen
organisatie en ik leg een duidelijk verband tussen de theorie uit de module en de praktijk.
Hierbij is ook gebruik gemaakt van een door mij eerder ingeleverde modules, HR-management en
Gedrag in organisaties, waardoor er mogelijk wat overlap zal zijn.
Bij deze wil ik Xxx ., manager afdeling, bedanken voor de ondersteuning tijdens het maken van deze
moduleopdracht., mijn docent, bedank ik voor zijn inspirerende lessen.
Y.P
, Samenvatting
Stichting (XXX) is een diagnostisch centrum met een taakgerichte organisatiestructuur. De taken
vinden veelal plaats op basis van routine
XXX bestaat uit meerdere afdelingen waarvan de XXafdeling de afdeling is waar onderzoeken gedaan
Sinds drie jaar is er bij deze afdeling ook een dermatologische afdeling gekomen. Doordat er veel
meer afspraken, via verschillende systemen, moeten worden ingepland is het voor de
receptiemedewerkers drukker geworden. Zij bemannen een receptiebalie/Callcenter en de telefoon.
De medewerkers hebben door deze belasting geen tijd en geen rust meer om cliënten vriendelijk te
woord te staan. Dit uit zich in ontevredenheid van zowel cliënten als medewerkers, onrust op de
afdeling en prikkelbaarheid naar elkaar. Om hier een verbeterslag te maken is er een “Plan van
aanpak” geschreven en zal er een frontoffice en een backoffice gerealiseerd gaan worden.
De veranderingen en de aanpassingen vragen om een goede aansturing vanuit de manager. De
medewerkers zullen gemotiveerd opgeleid moeten worden. Om de organisatiedoelstellingen te
kunnen behalen wordt de (U)PDCA-cyclus doorlopen. Hierin worden de volgende doelen gesteld:
Vanaf half september 2021 moet er een werkomgeving zijn gerealiseerd met een front office
en back office, waarbij de medewerkers rustig kunnen werken zodat aan de
klantvriendelijkheid vormgegeven kan worden.
Per 15 augustus is de teamsamenstelling verbetert door de versterking van twee nieuwe
medewerkers waarbij er gekeken is naar de teamrollen volgens het Belbin-model en welke
rollen er nog vervuld moeten worden.
De motivatie van de medewerkers zal verbeteren waardoor zij meer respect krijgen voor
zowel de client als voor elkaar.
Om deze doelen te behalen moet er een ruimte verbouwd worden, telefoonlijnen moeten worden
omgelegd. De medewerkers krijgen een scholing en er volgen groeps- en individuele gesprekken om
de motivatie te verhogen.
De besluitvorming is door het managementteam genomen, dit is een autocratische besluitvorming. Het
proces van de besluitvorming verloopt in drie fasen. Als eerste wordt in fase 1 de probleemstelling
uitgewerkt. In de volgende fase worden de oplossingsrichtingen opgesteld en uitgewerkt. Tot slot
wordt in fase 3 gekozen welke oplossingen er worden uitgevoerd. Dit vraagt van de manager
taakgericht en mensgericht rollen in de aansturing van de medewerkers. De medewerkers moeten
overtuigd worden van het belang en de noodzaak van het veranderproces en gemotiveerd raken om in
het veranderproces mee te gaan. De manager zal een instruerende stijl moeten gebruiken met veel
aandacht, aanmoedigingen en feedback om zo een draagvlak te creëren bij de medewerkers.
De manager moet in staat zijn tot samenwerken en communiceren met alle lagen en afdelingen
binnen de organisatie. De manager moet beschikken over goede communicatieve vaardigheden,
veranderingen kunnen managen, zelfkennis moeten hebben en plannen en doelen kunnen stellen.
Zelf heb ik weinig ervaring in een managementrol. Gedurende de afwezigheid van een manager op de
afdeling heb ik de interne managementrollen vervuld. Ik kan, aan de hand van mijn ervaringen en mijn
ingevulde vragenlijsten, stellen dat mijn kracht ligt op de interne kant van het Quinn-model en wel op
de mentorrol en de stimulatorrol. Ik zal mij zelf moeten aan leren om meer te delegeren. Ik zal een
coachende en motiverende manier van managen hebben.
Ik weet dat de bestuurdersrol aan de externe kant verder ontwikkeld zal moeten worden, netwerken
zal een uitdaging worden. Netwerken is in de managementrol bij de afdeling van groot belang voor de
vooruitgang van de afdeling. Contacten met huisartsen, specialisten en zorgverzekeraars over nieuw
te ontwikkelen onderzoeken binnen XXX moeten er voor zorgen dat wij als afdeling kunnen blijven
innoveren. Deze contacten zal ik met behulp van mijn huidige manager gaan opbouwen en verdiepen.
, Inhoudsopgave
Voorwoord 1
Samenvatting 2
Inhoudsopgave 3
Inleiding en leeswijzer 4
Hoofdstuk 1: Actueel onderwerp 4
Hoofdstuk 2: PDCA-CYCLUS van Deming 5
Hoofdstuk 3: Besluitvorming 6
Hoofdstuk 4: Samenwerking en communicatie 7
4.1 Samenwerking 7
4.2 Communicatie 7
Hoofdstuk 5: Bijzondere aandacht en vaardigheden van de manager 8
Hoofdstuk 6: Reflectie eigen management vaardigheden 8
Literatuurlijst en bronnen 10
Bijlagen
Bijlage 1, Organogram XXX 11
Bijlage 2, “Plan van aanpak” werkwijze Callcenter 12
Bijlage 3, Managementrollen van Quinn, Y. P 13
Bijlage 4, Vragenlijst: “Is management iets voor jou?” 14
Bijlage 5, Vragenlijst: “Vooronderstellingen over leiderschap” 15
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur ymp. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €12,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
52928 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans