Resume
Samenvatting H3 Marketing Schakeljaar Handelswetenschappen
- Établissement
- Katholieke Universiteit Leuven (KU Leuven)
Samenvatting hoofdstuk 3
[Montrer plus]
Aperçu du contenu
HOOFDSTUK 3: MARKTONDERZOEKInhoud
3.1 Marketinginformatie en inzicht in klantgedrag
3.2 Marktonderzoek
3.3 De marktvraag bepalen
3.4 Specifieke toepassingen van marktonderzoek
Openingscase: Netflix
- Bergen klantgegevens
- Gepersonaliseerde aanbiedingen
- Groei/intensief gebruik
Netflix is heel groot geworden
- Ontwikkelingen op tv-gebied
- Tevreden gebruikers
Voldoen aan de wensen van de klant
Politieke marketing en politiek marktonderzoek
- In politiek is marktonderzoek heel belangrijk
Marketinginformatie en inzicht in klantengedrag
3.1.1 Het belang van marketinginformatie
We willen inzicht hebben in het hoofd van de consument (customer insight = wat wenst de
consument en wat heeft hij nodig?). Diepgaand inzicht in wensen en behoeften van consumenten
zijn nodig om
- Betekenisvolle relaties op te kunnen bouwen;
- De concurrentie voor te blijven
Als we de concurrentie voor willen blijven moeten we inzicht hebben in de wensen
en behoeften van de consument
Consumentenbehoeften en koopmotieven zijn vaak moeilijk herkenbaar. Consumenten kunnen vaak
zelf niet goed aangeven wat zij nodig hebben.
Er is heel veel informatie, maar niet de juiste informatie.
- Er is een overvloed aan informatie
- Je moet een filter zetten hoe ga ik de meest efficiënte informatie eigen maken
Effectieve marketingsystemen zijn noodzakelijk
Effectieve marketinginformatiesystemen zijn noodzakelijk om managers de juiste informatie te
geven, in de juiste vorm, op het juiste moment, zodat zij betere beslissingen kunnen nemen
Dit heeft als doel om klantwaarde en sterke klantrelaties te realiseren
Bv. Colruyt-retail: van algemene folder naar gerichte folder
Bv. Bol.com: via opgebouwde klantgegevens (surfgegevens) elke klant een gepersonaliseerd
aanbod doen: voor alle typen bezoekers het getoonde aanbod relevanter maken en
conversie stimuleren
1
, 3.1.2 Het marketinginformatiesysteem (MIS)
Een marketinginformatiesysteem omvat de mensen, de apparatuur en de procedures om
informatiebehoeften vast te stellen, de benodigde informatie voort te brengen en beslissers te
helpen die informatie op de juiste manier te gebruiken
Het systeem helpt gebruikers de informatie te analyseren, inzicht in klanten te krijgen,
marketingbeslissingen te nemen en klantrelaties te beheren
Omvat alle manieren om de informatie te genereren die nodig is voor het nemen van
marketingbeslissingen
3.1.3 Bronnen voor marketinginformatie
Het marketinginformatiesysteem maakt gebruik van de volgende bronnen:
Interne gegevens
- Interne databases van allerlei afdelingen
- Informatiebronnen binnen het bedrijf
- Bijvoorbeeld omzet-/winstgegevens van afdeling Financiën, kwaliteit van afdeling Productie,
klachten van afdeling Klantenservice, klanttevredenheid en websitebezoek van Marketing
enzovoort.
Marktinlichtingensysteem
- = marketing intelligence
Informatie over (het huidig en toekomstig gedrag van) de concurrent
Informatie over ontwikkelingen op de markt
Inzicht over hoe consumenten praten over en zich verbinden aan hun merken = bv.
via de social media monitoring tool Radian6 kunnen bedrijven online conversaties
van consumenten volgen.
- Het systematisch verzamelen en analyseren van openbare informatie over concurrenten en
ontwikkelingen op de markt.
- Doel:
Ondersteunen van marketingbeslissingen
o Strategische besluitvorming verbeteren
- Methoden: volgen van conversaties op internet, vakbeurzen bezoeken, klanten ondervragen,
bestuderen openbare informatie en vakliteratuur
2
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur vantigcheltbrent. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €2,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
52510 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans