Autre
OE301b KAM-management
- Cours
- Établissement
- Book
Een literatuurstudie voor het vak KAM-management met als hoofdonderwerp de Balanced Scorecard. Afgerond met een 8,4.
[Montrer plus]
Livre connecté
Titre de l’ouvrage:
Auteur(s):
- Édition:
- ISBN:
- Édition:
Plus de résumés pour
-
Samenvatting OE301a Kwaliteitsmanagement - jaar 3 Business Studies M&B
-
Quality Management samenvatting - Business Studies AR MB 2020/2021
-
Kwaliteitsmanagement samenvatting - Business Studies AR MB 2020/2021
Vendeur
S'abonnerjuliavandefliert
Avis reçus
Aperçu du contenu
,TitelpaginaPublicatiedatum: 16 Juni 2021
Student: Julia van de Fliert 636162
Imane Bounasser 632791
Linford Marte 636670
Sadaf Niazi 618525
Opleiding: Business Studies (voltijd)
Afstudeerrichting: Management en Beleid
Hogeschool Inholland Diemen
Begeleider: Ad Eijk
2
,Voorwoord
Voor u ligt het onderzoeksrapport literatuurstudie met betrekking tot het thema ‘het meten van
performance’. Dit onderzoek is geschreven in het kader van de lessen KAM-management wat
gegeven is tijdens de opleiding Business Studies aan Hogeschool Inholland (afstudeerrichting
Management & Beleid). Tijdens dit onderzoek zijn de verschillende manieren van meten van
performance in kaart gebracht. Dit onderzoek is doormiddel van desksearch opgesteld en uitgevoerd
op basis van een variatie aan literatuur. Om dieper op het onderwerp in te kunnen gaan is het goed
om te weten dat verschillende soorten literatuur is gebruikt.
Wij hebben met veel plezier gewerkt aan dit literatuuronderzoek. De begeleiding is verkregen van
dhr. A. Eijk. Wij willen dhr. A. Eijk bedanken voor de begeleiding, ondersteuning en zijn kritische
oordeel gedurende de opdrachtperiode. Door deze hulp zijn de beste resultaten naar voren
gekomen om het literatuuronderzoek uit te kunnen voeren.
Wij wensen u veel plezier met het lezen van het literatuuronderzoek en hoop u voldoende
informatie te geven in het onderzoeksverslag.
Imane Bounasser, Julia van de Fliert, Linford Marte & Sadaf Niazi
Diemen, Juni 2021
3
, Inhoudsopgave
1. Inleiding.............................................................................................................................................6
1.1 Opdrachtomschrijving..................................................................................................................6
1.2 De organisatie..............................................................................................................................6
1.3 De opdrachtgever Ad Eijk.............................................................................................................6
1.4 Leeswijzer....................................................................................................................................6
2. Probleem- en Vraagstelling................................................................................................................7
2.1. Probleemstelling.........................................................................................................................7
2.1.1 Probleemanalyse...................................................................................................................7
2.1.2 Probleemstelling...................................................................................................................7
2.1.3 Doelstelling...........................................................................................................................7
2.2 Vraagstelling................................................................................................................................7
2.2.1 Hoofdvraag...........................................................................................................................7
2.2.2 Deelvragen............................................................................................................................8
2.3.1 Toekomstperspectief............................................................................................................8
3. Onderzoeksmethodologie..................................................................................................................9
3.1 Procedure verzameling onderzoeksmateriaal en onderzoeksmethode.......................................9
4. Theoretischkader.............................................................................................................................11
4.1 Balanced scorecard....................................................................................................................11
4.1.1 Visie....................................................................................................................................11
4.1.2 Missie..................................................................................................................................12
4.1.3 De strategie.........................................................................................................................13
4.1.4 Strategische keuzes.............................................................................................................14
4.1.5 Voor- en nadelen BSC.........................................................................................................15
4.2 Resultaatgebieden.....................................................................................................................15
4.2.2 Klant....................................................................................................................................16
4.2.4 Organisatorische capaciteit.................................................................................................18
4.2.5 Meetpunten, doelen en initiatieven...................................................................................19
4.3.2 Vragen voor het identificeren van KSF................................................................................21
4.3.4 Service Blue print................................................................................................................22
4.4 Prestatie-indicatoren.................................................................................................................23
4.4.1 Inputregeling.......................................................................................................................23
4.4.2 Troughputregeling..............................................................................................................24
4.4.3 Outputregeling....................................................................................................................24
4.4.4 Omgevingsregeling.............................................................................................................24
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur juliavandefliert. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €5,89. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
80364 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans