Resume
Samenvatting + toepassingsvragen H5 Basisboek facility management
- Cours
- Établissement
- Book
h5 van basisboek facility management met toepassingsvragen: de meetbaarheid van facility management
[Montrer plus]
Livre connecté
Titre de l’ouvrage:
Auteur(s):
- Édition:
- ISBN:
- Édition:
Plus de résumés pour
-
Samenvatting thema 1: Welkom bij FM
-
Samenvatting Basisboek Facility Management - oriëntatie op facility management (ORIFMAN02)
-
Samenvatting hoofdstuk 2 basisboek facility management
Vendeur
S'abonner
EsmeePeters
Aperçu du contenu
Basisboek Facility managementBernard Drion & Hester van Sprang, 3de druk
Samenvatting H5: De meetbaarheid van facility management
Een bedrijfsmodel vormt een blauwdruk voor de strategie die geïmplementeerd moet
worden in organisatiestructuren, systemen en processen van de onderneming.
Performancemanagement is het sturen van de organisatie door het systematisch vaststellen
van een missie, strategie en doelstellingen van de organisatie en deze gestructureerd te
vertalen naar alle onderdelen van de organisatie en meetbaar te maken met behulp van
kritieke succesfactoren en prestatie indicatoren.
Het meten van facilitaire prestaties is belangrijk omdat: de prestatie van de facilitaire
organisatie alleen beoordeeld kan worden als die meetbaar is; door te meten inzicht ontstaat
in de sterke en zwakke punten; de facility manager daardoor kan aantonen dat hij waarde
toevoegt aan de organisatie; de facility manager aantoont dat hij in control is.
Om processen te kunnen sturen is informatie nodig, managementinformatie genoemd.
Prestatie indicatoren (key-performance indicators) zijn indicatoren aan de hand waarvan kan
worden gemeten of de dienstverlening conform de afspraken is uitgevoerd.
In de praktijk worden minimaal de volgende hoofddasboardmeter gebruikt:
klanttevredenheid, serviceniveau en kosten. Informatie over klanttevredenheid kan worden
verkregen uit klanttevredenheidsonderzoek of klantenpanels, maar ook uit de
klachtenregistratie. Informatie over het service niveau kan een facility manager verkrijgen
door een leveranciers beoordeling uit te voeren (bij uitbestede diensten), een mystery guest
in te zetten en door afwijkingen ten opzichte van vastgestelde normen als doorlooptijden
vast te leggen. Informatie over kosten kan de facility manager halen uit de financiële
rapportages.
Om te sturen op de strategische meerwaarde van facility management voor het realiseren
van organisatie doelstellingen, is het nodig deze waarden uit te drukken in prestatie
indicatoren. Er is een veelheid aan indicatoren beschikbaar, de facility manager maakt een
keuze op basis relevantie. Voor (bijna) iedere facility manager zijn productiviteit, imago,
duurzaamheid en wendbaarheid belangrijke prestatiegebieden.
Vaak gebruikte methoden om het streven naar prestatie verbetering te verankeren in een
organisatie zijn: Total Equality Management (INK-model), Facility Excellence Model en Lean
Six Sigma.
Het optimaliseren van processen heeft via de inzet van mensen en middelen gevolgen voor
het financiële resultaat van de facilitaire organisatie. Financiën kunnen niet los worden
gezien van dienstverlening processen.
Het facilitaire budget kan op verschillende manieren tot stand komen, afhankelijk van het
sturingsprincipe.
Management control is een verzameling procedures en technieken waarmee de organisatie
een effectieve en efficiënte inzet van mensen en middelen probeert te realiseren.
Budgettering is een middel om de beheersing van activiteiten vorm te geven.
De planning-en-control cyclus bestaat in ieder geval uit het opstellen van: een facilitair
beleidsplan met de daaraan gekoppelde budgetaanvraag, maandrapportages,
kwartaalrapportages en een jaarevaluatie.
Bij benchmarking draait het om vergelijking, begrip en groei. Het is niet zinvol om alleen naar
kosten te kijken; ook de kosten beïnvloedende factoren, het serviceniveau en de
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur EsmeePeters. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €4,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
76462 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans