Resume
Samenvatting basisboek facility management Hoofdstuk 4 - de werking van de facilitaire organisatie
- Cours
- Établissement
- Book
Samenvatting basisboek facility management Hoofdstuk 4 - de werking van de facilitaire organisatie
[Montrer plus]
Livre connecté
Titre de l’ouvrage:
Auteur(s):
- Édition:
- ISBN:
- Édition:
Plus de résumés pour
-
Samenvatting thema 1: Welkom bij FM
-
Samenvatting Basisboek Facility Management - oriëntatie op facility management (ORIFMAN02)
-
Samenvatting hoofdstuk 2 basisboek facility management
Vendeur
S'abonner
marijekersseboom
Avis reçus
Aperçu du contenu
Basisboek Facility Management – Hoofdstuk 4H4 – De werking van de facilitaire organisatie
Vragen van dit hoofdstuk:
Wat zijn de taken van een facility manager?
Wie zijn de klanten van een facility manager?
Hoe woerden vraag en aanbod afgestemd tussen opdrachtgever, opdrachtnemer en
leverancier op de verschillende hiërarchische niveaus van een organisatie?
Welke rol speelt de identiteit van facilitaire organisaties voor de aansturing van FM?
4.1 - Inleiding
Zie: Figuur 4.1
De taak van de facility manager verschilt erg. Accentverschillen ontstaan op grond van sector,
organisatiecultuur, omvang van de organisatie en specifieke eisen.
Facility managers zijn het merendeel van hun tijd bezig met het managen van mensen, activiteiten
en middelen.
Kwaliteit, klanttevredenheid en kosten moeten met elkaar in evenwicht zijn.
4.2 - De afstemming van vraag en aanbod
De afstemming van vraag en aanbod begint met kennis van de klant en inzicht in de klantvraag.
Een facility manager heeft te maken met meerdere klantgroepen. Per klantgroep moet hij of zij zich
verdiepen in de klantvraag om vervolgens een passend aanbod te kunnen ontwikkelen. Vaak worden
de gemaakte afspraken vastgelegd in een “overeenkomst”, ook wel een service level agreement
genoemd.
4.2.1 De gelaagdheid van de klant
Zie: Tabel 4.1 Figuur 4.2
Accountmanagement (= klantbeheer/relatiemanagement) heeft als doel de afstemming tussen de
klantvraag (demand) en het aanbod (supply) te stroomlijnen.
Het opbouwen van relaties met klanten door accountmanagement bestaat uit drie stappen:
Stap 1: het leren kennen van de klant
Stap 2: het maken en nakomen van afspraken over te leveren producten en diensten
Stap 3: Het evalueren van de afgesproken dienstverlening op basis van
klanttevredenheidonderzoek en gesprekken met vertegenwoordiging van de klant
Niveau Focus Overeenkomst klant-FM
Strategisch Vertalen beleid centrale Beleidskader(‘kaderbrief’)
(bepalende klant–kaderstellend) directie naar facilitair beleid (=serviceportfolio)
Tactisch Afstemmen producten en Service Level Agreement (SLA) of
(betalende klant–besteller) diensten binnen het Dienstverlenings-
beleidskader overeenkomst(DVO)
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur marijekersseboom. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €3,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
64438 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans
Récemment vu par vous
