Resume
Samenvatting basisboek facility management Hoofdstuk 3 - de beleving van de werkomgeving
- Cours
- Établissement
- Book
Samenvatting basisboek facility management Hoofdstuk 3 - de beleving van de werkomgeving
[Montrer plus]
Livre connecté
Titre de l’ouvrage:
Auteur(s):
- Édition:
- ISBN:
- Édition:
Plus de résumés pour
-
Samenvatting thema 1: Welkom bij FM
-
Samenvatting Basisboek Facility Management - oriëntatie op facility management (ORIFMAN02)
-
Samenvatting hoofdstuk 2 basisboek facility management
Vendeur
S'abonner
marijekersseboom
Avis reçus
Aperçu du contenu
Basisboek Facility Management – Hoofdstuk 3IFM samenvatting Hoofdstuk 3 – De beleving van de werkomgeving
Vragen van dit hoofdstuk:
Waaruit bestaan de werkomgeving en hoe wordt die gevormd?
Waarmee kan de facility manager de beleving van de klant beïnvloeden?
Welke verantwoordelijkheden heeft de facility manager ten aanzien van huisvesting en
ruimtebeheer?
Hoe kunnen dienstverleningsprocessen worden beschreven?
Wat zijn de karakteristieken en kritieke succesfactoren van de meest voorkomende
facilitaire diensten?
Wat is het belang van gedrag van dienstverleners in relatie tot klanttevredenheid?
Zijn alle klanten en medewerkers hetzelfde?
3.1 - Inleiding
Zie: Tabel 3.1, Figuur 3.1, Figuur 3.2, Figuur 3.3
In dit hoofdstuk komen de werkomgeving in de breedste zin van het woord en ook de beleving van
die werkomgeving aan de orde. De facility manager heeft als aanbieder van de omgeving allerlei
middelen om dat waarnemen te beïnvloeden.
Die middelen worden onderscheiden in:
Soft services > gebruikersgebonden diensten zoals catering
Hard services > gebouwgebonden activiteiten zoals onderhoud van gebouw en installaties
Uitleg Figuur 3.1 > De totstandkoming van beleving (vraag en aanbod):
1. De klant/medewerker vraagt om een optimale (werk)omgeving
2. Het facilitaire bedrijf kan dat bieden
3. De klant heeft vijf zintuigen (zien, horen, ruiken, proeven, tasten) waarmee hij de situatie
beleeft
4. Het facilitaire bedrijf heeft drie middelen (services, omgeving, gedrag) om de beleving van
de klant/medewerker te beïnvloeden
5. Als de zintuigen en de middelen samenkomen krijgt de klant/medewerker een bepaalde
beleving
Een model dat de samenhang tussen diensten, omgeving en gedrag in relatie tot de klantbeleving
helder weergeeft is het gastvrijheidsmodel van Daane Bolier (1988) (Figuur 3.2)
Zintuigen:
o Afstandelijke zintuigen > zien, horen en ruiken
o Nabije zintuigen > voelen en proeven
1
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur marijekersseboom. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €3,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
64438 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans
Récemment vu par vous
