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1. Tastbare zaken
2. Normen en waarden (geschreven en ongeschreven standaarden voor correct en
gewenst gedrag)
3. Basiswaarden
- Cultuur is de collectieve mentale programmering die de leden van een groep
onderscheidt van die van andere groepen.
- Culturele programmering leer je in je opvoeding, door socialisatie, via normen en
waarden en waarneming.
- Er zijn 3 niveaus van programmering: individu, cultuur, menselijke natuur.
- Als teams met een verschillende culturele achtergrond goed aangestuurd worden en
getraind zijn in interculturele communicatie, en als culturele verschillen erkend én
gewaardeerd worden, kunnen ze zich ontwikkelen tot de meest creatieve en
dynamische teams.
-
- Het TOPOI-model onderscheidt 5 gebieden in communicatie waar we eventuele
misverstand kunnen achterhalen. Staat voor Taal, Ordening, Personen, Organisatie
en Inzet. Door bewust te zijn van deze invalshoeken, kunnen we in comm.proces
verkeerde interpretaties herkennen en samenwerken op weg naar beter begrip.
- 3 sleutelvragen voor interventie in het TOPOI-model:
1. Wat is mijn aandeel in het misverstand?
2. Wat is het aandeel van de ander in het misverstand?
3. Wat is de invloed van de sociale omgeving – de normen, waarden en heersende
opvattingen?
- Taal houdt verbale en non-verbale taal in.
- Ordening gaat over de zienswijze van elk van de deelnemers. Iedereen heeft zijn
eigen kijk op de werkelijkheid, en zijn eigen logica. Er is meer dan één waarheid en
werkelijkheid.
- Personen staat voor het rationele gedeelte van het gesprek. De relatie kan de
betekenis van war wordt gezegd bepalen of veranderen.
- Relaties kunnen symmetrisch of complementair zijn.
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