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Volledige samenvatting Gespreksmodellen

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Hallo ! (geslaagd in eerste zit met 16/20) In deze samenvatting vind je alle te kennen leerstof voor het mondeling examen gespreksmodellen. Deze samenvatting bevat alle te kennen leerstof van zowel de video's als de lessen aangevuld met zeer veel voorbeelden. Tevens vind je ook op het einde van...

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  • 15 novembre 2021
  • 24 novembre 2021
  • 77
  • 2021/2022
  • Resume

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École, étude et sujet

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Par: brittdevos1 • 8 mois de cela

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thyrajanssens

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gespreksmodellen
Bachelor in de orthopedagogie




Thyra Janssens
MT2 – 2A222




0

,1

,Inhoudsopgave
1. Introductie gespreksmodellen ....................................................................................................6
1.1 Checklist nulmeting gespreksvaardigheden .........................................................................6
1.2 De systeemtheoretische driehoek........................................................................................7
1.3 Algemene pijlers van de communicatie................................................................................7
1.4 Communicatieverschillen.....................................................................................................8
1.5 Ruimte benutten .................................................................................................................8
2. Basisvaardigheden....................................................................................................................10
2.1 De systeemtheoretische driehoek...................................................................................... 10
2.2 Algemene pijlers van de communicatie.............................................................................. 13
2.2.1 De hulpverlener als katalysator......................................................................................... 13
2.2.2 Communicatieverschillen.................................................................................................. 13
2.3 Extra aandachtspunten om een goed gesprek te kunnen voeren ....................................... 14
2.3.1 Structuur van een gesprek ................................................................................................ 14
2.4 Luisterresponsen ............................................................................................................... 16
2.5 Actieresponsen.................................................................................................................. 17
2.5.1 vragen stellen ............................................................................................................ 17
2.5.2 Confronteren .................................................................................................................... 21
2.5.3 Interpreteren.................................................................................................................... 22
2.5.4 Informatie geven .............................................................................................................. 22
2.5.4 Complimenten geven ....................................................................................................... 22
3. Methodische interventies en weerstand ..................................................................................26
3.1 Inleiding methodische interventies .................................................................................... 26
3.2 Methodische interventies .................................................................................................. 26
3.2.1 Model van de interactie-academie.................................................................................... 26
3.3 Omgaan met weerstand .................................................................................................... 31
3.4 Checklist methodische interventies ................................................................................... 33
4. Intakegesprek ...........................................................................................................................35
4.1 Omschrijving en doelstelling .............................................................................................. 35
4.2 Verloop van een intakegesprek.......................................................................................... 35
4.2.1 Begroetingsstadium .......................................................................................................... 35
4.2.2 Sociale stadium ................................................................................................................ 35
4.2.3 Voorstelling van de hulpverleningsorganisatie en toelichting van het doel van een gesprek
................................................................................................................................................. 36
4.3.4 Informatieverzameling ..................................................................................................... 36
4.2.5 Afsluiten .................................................................................................................... 37




2

, 4.2.6 Doorverwijzen .................................................................................................................. 37
4.3 Aandachtspunten .............................................................................................................. 37
4.4 Gesprekstechnische vaardigheden..................................................................................... 38
4.5 Checklist intake ................................................................................................................. 39
5. Slecht nieuwsgesprek ...............................................................................................................42
5.1 Inleiding ............................................................................................................................ 42
5.2 Voorwaarden..................................................................................................................... 42
5.2.1 Interne voorwaarden ................................................................................................. 42
5.2.2 Externe voorwaarden................................................................................................. 42
5.3 Mogelijke verschillen ......................................................................................................... 42
5.4 Knelpunten ........................................................................................................................ 43
5.5 Verloop van een slecht nieuws gesprek ............................................................................. 44
5.5.1 Introductie ................................................................................................................. 44
5.5.2 Slecht nieuws vertellen .............................................................................................. 44
5.5.3 Emotief ontrafelen..................................................................................................... 44
5.5.4 Licht nader toe ........................................................................................................... 45
5.5.5 Zoek samen naar ‘oplossingen’ ......................................................................................... 45
5.6 Checklist slecht nieuwsgesprek .......................................................................................... 46
6. Bemiddeling .............................................................................................................................49
6.1 Inleiding ............................................................................................................................ 49
6.2 Stappen van bemiddeling .................................................................................................. 50
6.2.1 individueel gesprek .................................................................................................... 50
6.2.2 probleem verhelderen via inzichten in elkaars behoeften .......................................... 50
6.2.3 Brainstorm – oplossingen bedenken .......................................................................... 51
6.2.4 bespreken van vooropgestelde oplossingen ............................................................... 52
6.2.5 Deelnemers kiezen oplossing ..................................................................................... 52
6.3.6 uitvoeren van de afspraken........................................................................................ 52
6.3.7 Evalueren................................................................................................................... 53
6.3 Gespreksvaardigheden die belangrijk zijn bij bemiddeling ................................................. 53
6.4 Checklist bemiddeling ........................................................................................................ 55
7. Examenvoorbereiding ..............................................................................................................58
7.1 Methodische interventies op een rij .................................................................................. 58
7.2 Soorten vragen : actieresponsen........................................................................................ 58
7.3 Voorbereiding Intake gesprek ............................................................................................ 60
7.4 Checklist intake gesprek .................................................................................................... 61
7.5 Voorbereiding slecht nieuws gesprek................................................................................. 63




3

,7.6 Checklist slecht nieuws gesprek ......................................................................................... 65
7.7 Voorbereiding bemiddeling ............................................................................................... 67
7.8 Checklist bemiddeling ........................................................................................................ 69
7.9 Casussen ter oefening........................................................................................................ 71
7.9.1 Intake gesprek ........................................................................................................... 71
7.9.2 Slecht Nieuwsgesprek ................................................................................................ 72
7.9.3 Bemiddeling ............................................................................................................... 72
7.10 Plaats voor nog notities ..................................................................................................... 73




4

, Introductie
gespreksmodellen
Leerpad 1




5

, 1. Introductie gespreksmodellen

1.1 Checklist nulmeting gespreksvaardigheden

Waar je op moet letten voor je begint




6

, 1.2 De systeemtheoretische driehoek

De systeemtheoretische driehoek

• Geeft interactie weer tussen :
- Cliënt en samenleving
- Cliënt en hulpverlener

• Communicatie is onderdeel van de interactie


Verstoorde relatie tussen cliënt en samenleving

• Systeemtheoretisch uitgangspunt : cliënt, omgeving, maatschappij en
hulpverlener staan in interactie met elkaar
→ Moet rekening houden met referentiekaders, sociale kijkwijzen en
betekenisverlening
→ Hoe jij iets ziet is niet hetzelfde dan de cliënt iets ziet


Waarom dan gespreksvaardigheden?

• Dialooggestuurde hulpverlening : essentieel
→ Bereiken via gespreksvaardigheden


1.3 Algemene pijlers van de communicatie

Basishouding van een hulpverlener : Rogeriaanse grondhouding

• Empathie
• Echtheid
• Respect Verbaal en non verbaal
- Betrokkenheid
- Begrip ➔ Samen met cliënt naar groei streven
- Aanvaarding
- Warme
- Nabijheid


De hulpverlener als katalysator

• Container van emoties
• Empowerment bevorderen
• Veelzijdig betrokken en erkenning geven
• Perplexiteit en handelingsverlegenheid
• Weerstand herkennen en hanteren
• Communiceren in een interculturele context




7

, 1.4 Communicatieverschillen

Verschillen in communicatie door :

- Individuele verschillen : eigen communicatiestijl en gewoonten
- Sekseverschillen
- Contextverschillen
- Culturele verschillen


Misverstanden kunnen uiteenlopend ontstaan

• Bedoeling VS effect
• Emotie VS ratio
• Verbale taal VS doe-taal
• Verbale taal VS lichaamstaal
• Jij-taal VS ik-taal


Non-verbaal gedrag

• Ondersteunt jouw boodschap via jouw lichaamsuitstraling
• Geeft gevoelens weer
→ Let op voor culturele verschillen

• In combinatie met het verbale wijst het op :
- Herhaling
- Contradictie
- Substitutie
- Complementariteit
- Accentuering


Hoe omgaan met de houding van het niet-weten

• De oplossing van het probleem kan je vinden bij de cliënt
• Gebruik stiltes en leun letterlijk achterover
• Stel vragen
Vb : stel dat we een nuttig gesprek hebben vandaag, wat zou er anders zijn voor jou?


1.5 Ruimte benutten

Gebruik van de ruimte

• Indeling gespreksruimte
- open en gezellige ruimte
- geen barrières
- Kleurgebruik

• Hoe zitten hulpverlener en cliënt
- afstand – nabijheid
- houding 8

, Basisvaardigheden
Leerpad 2




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