In deze samenvatting is alle lesstof van het vak Digitale communicatie te vinden, het vak dat je in het tweede jaar van de opleiding Communicatie krijgt. In het document worden begrippen uitgelegd, met bijpassende voorbeelden. Allemaal uit de hoor- en werkcolleges die zijn gevolgd.
Week 1: customer journey
Week 2: conversie en kpi
Week 3: kanalen inzetten
Week 4: content en SEO
Week 5: gastcollege en consult
Week 6: analystics
Week 1
- Customer journey
Customer journey: wat is het
is het traject dat een klant aflegt vanaf het eerste contact met een merk/ dienst/ product via de uiteindelijke
aankoop en tot en met de periode ná de aankoop.
Tijdens deze reis komen consument en merk elkaar tegen en hebben ze interactie: touchpoints.
Belang van customer journey
klantervaring is extreem belangrijk. Elke actie wat een bedrijf doet, leidt tot blije en tevreden klanten. Vaak
uitgangspunt om plan te baseren.
See, think, do, care:
See touchpoint:
- ‘Ik heb hardloopschoenen nodig’
- abri
- tv reclame
- seo
Think touchpoint:
- vergelijkingssites
- sponsored ads op Instagram
- seo/ sea
- ‘ik zoek bij deze merken
Do touchpoint:
- ‘ik bestel hier’
- conversiegerichte webstie
,- sea
- simpele checkout
Care touchpoint:
- social community
- nieuwsbrief
- ‘ik volg en like de instaposts van dit merk en koop hier ook hardloopkleding’
Doelen wat wil je bereiken? Bij welke doelgroep?
Touchpoints iedere interactie tussen merk en consument
KPI’s hoe meet je je doelen, metric vaststellen
Kanalen welke kanalen zet je in om je doelgroep te bereiken?
Micromomenten & touchpoints
een micromoment is een seconde in het leven van je (potentiële) klant waarin hij een nood ervaart, hij wil
ergens naartoe, hij wil iets doen of iets kopen. Hij neemt zijn smartphone en zoekt op hoe hij die nood zo snel
mogelijk kan vervullen.
een touchpoint is een punt waarop je (potentiële) klant met jouw bedrijf in aanraking komt. Telefoon, mail,
website, social media of face to face.
↑ Basis van customer journey ↑
Online doelen
Uiteindelijk meestal sales van producten en diensten
Businessdoelen, vertaald naar e-commerce doelen
Hebben meestal sales als hoofddoel: omzet, verkochte producten, omzet per aankoop, winst
Wat zijn de subdoelen om het hoofddoel te bereiken
Zorgen dat je doelgroep je kent
Jouw diensten/ producten overweegt
Bij je koopt
, Opnieuw koopt en mening deelt
Online fundament
De basis van geslaagde e-commerce
- Product: wat bieden we aan en waarom (wie zijn we?)
- Doelgroep: wie zijn onze doelgroepen/ potentiële klanten?
- Doelen: wat zijn mijn smart doelen? (overall en per fase)
- Website: hoe ontwerp ik een succesvolle website
S pecifiek
wie, wat, waar, hoe
M eetbaar
wat wil ik zien, voelen als doel is bereikt
A anvaardbaar
wat wil ik niet zien, ervaren?
R ealistisch
is dit haalbaar in overeenstemming met de rest van de agenda?
T ijdsgebonden
deadline
Online fundament
elementen van een geslaagde e-commerce website
- gebruiksvriendelijke desktop, tablet en mobiel
- snelle laadtijd
- duidelijke navigatie
- duidelijke UPS’s
- duidelijke omschrijving van producten/ diensten
- afbeeldingen die de tekst ondersteunen
- duidelijke CTA
- contactgegevens op elke pagina
- passende betaal -en verzendgegevens
- gebruiksvriendelijke bestelstraat en afrekenmodule
Termen online marketing vorig jaar
- display advertising
- embadded formats (banners)
- rich media
- online video advertising
- testlinks
- seo, sea
- linkbuilding
- email marketing
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur kimzuurbier. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €4,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
