Dit is een compleet (Nederlands) verslag van de praktijkopdracht voor het vak PMA, ook wel Personeelsmanagement. Ik heb voor dit verslag, samen met twee andere studenten, een 8,7 gehaald.
De opdrachtgever was VTM-telecommunicatie. In dit verslag is er onderzoek gedaan naar wat VTM doet op het geb...
Lotte van Kooten
Britt Olsthoorn
Kimberley Evertsen
1
PMA VTM-telecommunicatie
,Voorwoord
Beste lezer,
Wij zijn Britt Olsthoorn, Kimberly Evertsen en Lotte van Kooten. Momenteel zitten wij in het tweede
jaar van de opleiding Hotel- en Eventmanagement aan Hogeschool TIO te Rotterdam. Voor het vak
personeelsmanagement hebben wij onderzoek gedaan naar wat het bedrijf VTM doet op het gebied
van Human Resource Management.
Om meer duidelijkheid te krijgen wat alles inhoudt en in welke volgorde het proces verloopt verwijzen
wij u door naar het verslag.
Veel leesplezier,
Britt Olsthoorn, Kimberly Evertsen en Lotte van Kooten
2
PMA VTM-telecommunicatie
,Inleiding
VTM Groep is uitgegroeid tot één van de grootste telecom en ICT-specialisten in Nederland. VTM is
een leverancier van hoogwaardige ICT en Telecomoplossingen voor de zakelijke markt. VTM weet als
geen ander dat ICT de ruggengraat is van elke organisatie en stelt bedrijven in staat om effectiever en
efficiënter te werken en het raakt elk onderdeel van het bedrijfsproces. Het bedrijf levert, beheert en
installeert een breed pakket aan diensten: vaste en mobiele telefonie, data- infrastructuren en
netwerken, internet, netwerkbekabeling en systeembeheer. Bij VTM Groep staat betrouwbaarheid,
zekerheid, veiligheid en kwaliteit hoog in de bedrijfsvoering.
VTM is opgericht in 2006 door Hans en Coby Olsthoorn. Zij zijn begonnen met verkopen van telefoons
op de zolderkamer en op dit moment is VTM uitgegroeid tot een bedrijf met meer dan 1000 klanten en
54 medewerkers.
VTM gelooft in de voorsprong van technologie-gedreven organisaties. Ze helpen organisaties de
wereld mooier te maken, klanten optimaal te bedienen en hun concurrentiepositie te versterken. Ze
begeleiden organisaties graag door het hele proces: van advies, implementatie, adoptie tot en met
zorgeloos beheer.
De strategie van VTM is: ‘’Onze omgeving is dynamisch, dit betekent dat niet de sterkste maar de
meest wendbare en adaptieve organisaties overleven. Ons strategisch plan zet daarom een stippellijn
neer voor de toekomst waar we graag vanaf wijken wanneer dit beter past bij de ontwikkelingen
binnen onze organisatie of die om ons heen. De meest belangrijke competenties van onze
medewerkers zijn dan ook lerend en adaptief vermogen.’’
Bij VTM zeggen ze dat het begint en eindigt met liefde voor hun team. Ze zijn namelijk de reden dat ze
hun doel halen. Ze geloven dat als zij goed zijn voor hun medewerkers, zij op hun beurt goed zijn voor
hun klanten. Ze vechten voor hun mensen en de mensen vechten weer voor de klanten. Aan de hand
van dit verslag gaan we kijken of VTM echt wel zo goed is voor haar medewerkers.
3
PMA VTM-telecommunicatie
,Management samenvatting
In dit verslag wordt weergegeven wat VTM doet op het gebied van Human Resource management.
VTM heeft inmiddels 54 medewerkers. Het bedrijf is ervan overtuigd dat hun kracht zit in hun
medewerkers; als zij goed zijn voor hun medewerkers dan zijn de medewerkers goed voor hun
klanten. Middels dit verslag onderzoeken we hoe goed VTM is voor het personeel.
In Hoofdstuk 1 “Strategisch HRM’, wordt duidelijk dat VTM een actief en sterk individu gericht HRM
systeem heeft. Doordat zij zich bevinden in een technologisch vakgebied dat sterk afhankelijk is van
elkaar opvolgende ontwikkelingen vindt VTM het belangrijk dat medewerkers een groot lerend en
adaptief vermogen hebben. Hier anticiperen zij op door onder andere met medewerkers een
persoonlijk ontwikkelplan op te stellen gericht op deze pijlers.
In hoofdstuk 2 ‘Lintthema’, gaat het over de trends en ontwikkelingen die zich voordoen in de
maatschappij en omgeving waar VTM op inspeelt. De trends en ontwikkelingen die belangrijk zijn voor
VTM zijn; digitalisering, automatisering en robotisering, het nieuwe werken/flexibilisering van de arbeid
en medewerkersparticipatie.
In hoofdstuk 3 ‘Sociale zekerheid en Wet verbetering Poortwachter’ worden de wetten vanuit het
socialezekerheidsstelsel besproken. VTM draagt sociale premies af, betaalt hun medewerkers tijdens
het eerste en tweede ziektejaar 100% salaris door en biedt begeleiding bij ziekte. De collectieve
pensioensverzekering kan individueel op maat samengesteld worden met een adviseur. Zij volgen alle
wettelijke verplichtingen op vanuit de Wet verbetering Poortwachter.
In hoofdstuk 4 ‘Motivatie en leidinggeven’ wordt de theorie van Maslow en de theorie van David
McClellan beschreven. Wat betreft de theorie van Maslow is VTM erg actief binnen de tweede, derde
en vierde laag van de pyramide. Ze zijn erg actief in het creëren van een geborgen sfeer, bieden van
sociale contacten en het uitspreken van waardering (ook middels bonussen).
David McClelland stelt dat organisaties moeten proberen om het werk en de werkomgeving af te
stemmen op de behoeften en verwachtingen van een medewerker, omdat de behoeften en motieven
per persoon namelijk verschillen. VTM is erg gericht op het inspelen op de behoeftes van de
medewerkers. Zij doen dit zowel werk gerelateerd (pop-plannen) maar stemmen ook af op
persoonlijke behoeften (meer vrije tijd i.v.m. privéomstandigheden).
Wat betreft het sociaal-emotioneel leidinggeven en taakgericht leidinggeven is het duidelijk dat VTM
zich met name richt op dit eerste. Er is veel aandacht voor een goede relatie met medewerkers,
Medewerkers krijgen de ruimte om op hun eigen manier hun taak goed uit te voeren.
4
PMA VTM-telecommunicatie
,In hoofdstuk 5 ‘Strategisch personeelsbeleid’ wordt duidelijk dat VTM veel aandacht heeft voor
instroom en doorstroom. Ze zijn erg actief bij het intern opleiden van stagiaires en medewerkers
krijgen de kans door te groeien naar nieuwe functies binnen het bedrijf.
In hoofdstuk 6 ‘Werving en selectie’ wordt duidelijk dat VTM gebruik maakt van competentieprofielen
bij aanname van nieuw personeel. Enkele kerncompetenties die passen bij de strategie van VTM
komen terug in alle profielen. VTM hanteert een vast werving- en selectieproces met vier stappen
waarbij zij onder andere gebruik maken van persoonlijkheidstesten.
In Hoofdstuk 7 ‘Prestatie en ontwikkelingsmanagement’ wordt er gekeken naar de prestaties van nu
en die van de toekomst. Het is belangrijk om de prestaties van nu te bespreken en te belonen, maar
het is ook belangrijk om te kijken op welk gebied iemand zich nog kan ontwikkelen en wat hij of zij kan
verbeteren in de toekomst. VTM bepaalt ieder jaar opnieuw samen met medewerkers de individuele
doelen van dat jaar. Middels voortgangs- en functioneringsgesprekken wordt dit bewaakt. Aan het eind
van het jaar vindt er een beoordelingsgesprek plaats waarin wordt vastgesteld of doelen (voldoende)
behaald zijn.
In Hoofdstuk 8 ‘Loopbaanmanagement en opleiden van medewerkers’ staat het opleiden van
medewerkers centraal. Middels het POP en een ruim aanbod van trainingen, cursussen en
opleidingen zorgt VTM ervoor dat hun medewerkers genoeg kennis en vaardigheden hebben voor hun
taken. Naast ruimte voor opleidingen op het gebied van de functie is er ook ruimte voor opleidingen op
het gebied van persoonlijke ontwikkeling.
In hoofdstuk 9 ‘Blijvende inzetbaarheid’ wordt beschreven hoe VTM de medewerkers op een goede
manier aan zich kan blijven binden. VTM doet dit door naar iedere werknemer en haar of zijn situatie
te kijken. Zo kunnen ze voldoen aan de individuele voorzieningen en behoeftes van de werknemers.
Ze spelen hierdoor direct in op en leveren maatwerk.
In hoofdstuk 10 ‘Beloning’ wordt besproken welke methoden van beloning er zijn. VTM hanteert
functie gerelateerde beloningen, persoons gerelateerde beloningen en situatie gerelateerde
beloningen. VTM hanteert duidelijke afspraken over de resultaten die bereikt moeten worden voor het
behalen van de individuele bonussen.
Hoofdstuk 1 – Strategisch HRM...................................................................................................................... 7
1. Wat is HRM?.....................................................................................................................................................7
2. Wat doet het bedrijf met betrekking tot HRM?...............................................................................................7
3. Wat zijn de karakteristieken van het bedrijf?..................................................................................................7
4. Wat is het doel van het bedrijf?.......................................................................................................................9
5. Wat is de strategie van het bedrijf?.................................................................................................................9
Hoofdstuk 2 – Lintthema.............................................................................................................................. 10
Trend 1: Digitalisering, automatisering en robotisering....................................................................................10
Trend 2: het nieuwe werken en flexibilisering van de arbeid.............................................................................11
Trend 3: medewerkersparticipatie.....................................................................................................................11
Binnen elk bedrijf is er wel een vorm van Human Resource Management. Vaak wordt er gedacht dat
dit enkel het onderhouden van relaties met het personeel is, maar Human Resource Management is
veel meer dan dit. (Kluijtmans & Kamperman, Leerboek HRM, 2017)
Human Resource Management omvangt alle handelingen die nodig zijn om medewerkers zo
productief mogelijk te laten zijn binnen een organisatie.
2. Wat doet het bedrijf met betrekking tot HRM?
VTM heeft een actief en sterk individu gericht HRM-systeem. Ze proberen medewerkers in hun kracht
te zetten, de intrinsieke motivatie aan te spreken en op persoonlijk vlak te ontwikkelen. Deze
persoonlijke aanpak is van aansturing tot en met diverse regelingen terug te zien. Zo zijn een
Persoonlijk ontwikkel plan, Persoonlijk pensioenplan en Persoonlijk keuze budget de norm. Iedereen
is anders en ieder bevindt zich in een ander setting en fase in het leven. Een standaard past dus
niemand en is derhalve een persoonlijke aanpak.
3. Wat zijn de karakteristieken van het bedrijf?
Service
Service is de pijler van onze organisatie. Zij denken mee met de klant en gaan tot het uiterste om de
klant optimaal van dienst te zijn. Zij zijn bereikbaar, eerlijk, open en duidelijk. Door regelmatig met de
relaties van VTM om tafel te gaan creëren ze een persoonlijke band. Hierdoor zijn zij nog beter in
staat de behoeften van klanten en partners om te zetten naar oplossingen.
Kwaliteit
VTM heeft de ambitie om te groeien. Om dat te verwezenlijken moeten zij in deze competitieve markt
de beste zijn. Dit wil onder meer zeggen dat ze het gewone, ongewoon goed doen en ervoor zorgen
dat hun oplossingen werken. Dat zorgt weer voor tevreden klanten die vertrouwen hebben in hun
onderneming. Zo zijn zij niet alleen klant, maar vooral ambassadeur.
Betrouwbaar
VTM Groep is een betrouwbare partner met optimale service. VTM voert heldere communicatie,
maken duidelijke afspraken en komen deze na. De relatie met hun klanten is gebaseerd op
vertrouwen door het onderhouden van een hechte en open relatie. Door het aangaan van een
partnerschap ontstaat er een gemeenschappelijk voordeel voor beide partijen.
7
PMA VTM-telecommunicatie
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur lottetio. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €5,39. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
