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Resume

Samenvatting Consumer Marketing

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Samenvatting van het vak Consumer Marketing in het 2e jaar van de opleiding Bedrijfsmanagement - Marketing aan de Arteveldehogeschool. Deze samenvatting bevat de slides en toegevoegde notities uit de lessen en opnames.

Aperçu 7 sur 77  pages

  • 25 novembre 2021
  • 77
  • 2021/2022
  • Resume
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k-h
SAMENVATTING


CONSUMER
MARKETING




K.D.
Academiejaar: 2021-2022

,Inhoudsopgave
0. INLEIDING ALGEMENE PSYCHOLOGIE......................................................................................................... 5
0.1. STUDIE VAN HET BEWUSTZIJN......................................................................................................................5
0.2. STUDIE VAN HET ONBEWUSTE......................................................................................................................5
0.2.1. Sigmund Freud (1856-1939)..................................................................................................................5
0.3. GEDRAGSWETENSCHAP................................................................................................................................6
0.3.1. Edward Thorndike (1874-1949).............................................................................................................6
0.4. GEDRAGSWETENSCHAP................................................................................................................................7
0.4.1. Pavlov (1849-1936)................................................................................................................................7
0.4.2. Het behaviorisme...................................................................................................................................7
0.4.3. Woodworth (1869-1962).......................................................................................................................7
0.5. COGNITIEVE WETENSCHAP...........................................................................................................................7
0.5.1. Automatische processen.......................................................................................................................8
0.5.2. Bewuste processen................................................................................................................................8
0.6. SYNTHESE......................................................................................................................................................8
0.7. DOMEINEN IN DE PSYCHOLOGIE – 5 BASISDISCIPLINES...............................................................................9
0.7.1. Functieleer.............................................................................................................................................9
0.7.2. Persoonlijkheidspsychologie..................................................................................................................9
0.7.3. Ontwikkelingspsychologie.....................................................................................................................9
0.7.4. Sociale psychologie................................................................................................................................9
0.7.5. Methodenleer........................................................................................................................................9
0.8. DOMEINEN IN DE PSYCHOLOGIE – THEORETISCHE EN TOEGEPASTE PSYCHOLOGIE...................................9

1. WAT IS CONSUMENTENGEDRAG.............................................................................................................. 10
1.1. DEFINITIE CONSUMENTENGEDRAG............................................................................................................10
1.2. AANBOD VAN GOEDEREN EN DIENSTEN....................................................................................................10
1.2.1. De consumptiecultuur.........................................................................................................................11
1.3. MARKETING VS. (CONSUMENTEN)PSYCHOLOGIE......................................................................................11
1.4. BENADERING VAN CONSUMENTENGEDRAG..............................................................................................11
1.5. BELANGENGROEPEN...................................................................................................................................11
1.5.1. Consumentenorganisaties...................................................................................................................12
1.6. BELANG VAN CONSUMENTENGEDRAG......................................................................................................12

2. INFORMATIEVERWERKING....................................................................................................................... 13
2.1. STIMULI.......................................................................................................................................................13
2.2. BLOOTSTELLING..........................................................................................................................................13
2.3. GEWAARWORDING.....................................................................................................................................14
2.3.1. Gewaarwording door zicht..................................................................................................................15
2.3.2. Gewaarwording door gehoor..............................................................................................................15
2.3.3. Gewaarwording door smaak...............................................................................................................16
2.3.4. Gewaarwording door reuk..................................................................................................................16
2.3.5. Gewaarwording door tast....................................................................................................................16
2.3.6. Kruismodaliteit....................................................................................................................................16
2.4. PERCEPTIE...................................................................................................................................................16
2.4.1. PRINCIPES VAN GESTALTPSYCHOLOGIE..............................................................................................17


Pagina 1 van 77

, 2.5. AANDACHT..................................................................................................................................................18
2.5.2. Persoonlijke factoren...........................................................................................................................19
2.5.3. Stimulusfactoren..................................................................................................................................19
2.6. BEGRIP.........................................................................................................................................................19
2.7. GEHEUGEN..................................................................................................................................................20
2.8. ONDERZOEK................................................................................................................................................21
2.8.1. Exposure fase.......................................................................................................................................21
2.8.2. Attentie fase.........................................................................................................................................21
2.8.3. Begrip-fase...........................................................................................................................................22
2.8.4. Onthoud fase.......................................................................................................................................22

3. MOTIVATIE, MIDDELEN, OPPORTUNITEIT.................................................................................................23
3.1. MOTIVATIE..................................................................................................................................................23
3.1.1. Wat bepaald motivatie........................................................................................................................24
3.1.2. Oorsprong motivatie............................................................................................................................28
3.1.3. Effecten van motivatie.........................................................................................................................29
3.2. MIDDELEN...................................................................................................................................................30
3.2.1. Productkennis en ervaring...................................................................................................................30
3.2.2. Cognitieve stijl......................................................................................................................................31
3.2.3. Complexiteit van de informatie...........................................................................................................31
3.2.4. Intelligentie, leeftijd.............................................................................................................................31
3.2.5. Financiële middelen.............................................................................................................................31
3.3. OPPORTUNITEITEN......................................................................................................................................31
3.3.1. Tijd.......................................................................................................................................................31
3.3.2. Afleiding...............................................................................................................................................32

4. EMOTIES EN ATTITUDES........................................................................................................................... 33
4.1. EMOTIES......................................................................................................................................................33
4.2. ATTITUDEVORMING....................................................................................................................................34
4.2.1. Ontstaan van attitudes........................................................................................................................34
4.2.2. Componenten van attitudes................................................................................................................35
4.3. METEN VAN ATTITUDES..............................................................................................................................36
4.3.1. Multi-attribuutmodel...........................................................................................................................36
4.4. ATTITUDE EN GEDRAG................................................................................................................................37
4.5. BEÏNVLOEDEN VAN ATTITUDES...................................................................................................................37
4.5.1. Cognitieve respons..............................................................................................................................38
4.5.2. Expectancy-value model.....................................................................................................................39
4.5.3. Affectieve attitudevorming..................................................................................................................39
4.5.4. Simple believes....................................................................................................................................39
4.5.5. Lage betrokkenheid – affectieve attitudevorming..............................................................................40

5. LEERPROCESSEN....................................................................................................................................... 41
5.1. LEREN..........................................................................................................................................................41
5.1.1. Herhaling..............................................................................................................................................42
5.1.2. Bevestiging...........................................................................................................................................42
5.1.3. Generalisatie........................................................................................................................................42
5.1.4. Discriminatie........................................................................................................................................42

6. PERSOONLIJKHEID EN LEVENSSTIJL........................................................................................................... 43
6.1. MOTIVATIE..................................................................................................................................................43
6.1.1. Wat bepaald motivatie?......................................................................................................................43

Pagina 2 van 77

, 6.2. PERSOONLIJKE RELEVANTIE........................................................................................................................43
6.2.1. Persoonlijkheid....................................................................................................................................43
6.2.2. Levensstijl............................................................................................................................................44
6.2.3. Identiteitsbesef....................................................................................................................................46
6.3. PERSOONLIJKHEID EN LEVENSSTIJL IN MARKETING...................................................................................46
6.4. WIE IS MIJN DOELGROEP?..........................................................................................................................46

7. DE CONSUMPTIECYCLUS........................................................................................................................... 47
7.1. 4 FASEN VAN DE CONSUMPTIECYCLUS.......................................................................................................47
7.1.1. Oriëntatiefase......................................................................................................................................48
7.1.2. Aankoopfase........................................................................................................................................52
7.1.3. Gebruiksfase........................................................................................................................................52
7.1.4. Afdanksfase..........................................................................................................................................52

8. GEZIN EN HUISHOUDEN........................................................................................................................... 53
8.1. DEFINITIE GEZIN..........................................................................................................................................53
8.2. FUNCTIES VAN HET GEZIN...........................................................................................................................53
8.2.1. Bieden van de economische zekerheid...............................................................................................53
8.2.2. Bieden van emotionele geborgenheid................................................................................................54
8.2.3. Aanleren van een levensstijl................................................................................................................54
8.2.4. Socialisatie als consument...................................................................................................................54
8.3. CONSUMPTIEVE BESLISSINGEN EN ROLLEN IN HET GEZIN.........................................................................54
8.3.1. DMU.....................................................................................................................................................55
8.4. INVLOED VAN KINDEREN IN HET BESLISSINGSPROCES...............................................................................55
8.5. KINDEREN EN RECLAME (TELEVISIE)...........................................................................................................56
8.6. DE GEZINSLEVENSCYCLUS...........................................................................................................................56
8.7. DE COHORTEN THEORIE..............................................................................................................................56

9. REFERENTIEGROEPEN- EN PERSONEN....................................................................................................... 58
9.1. SOORTEN REFERENTIEGROEPEN.................................................................................................................58
9.1.1. Normatieve referentiegroepen...........................................................................................................58
9.1.2. Comparatieve referentiegroepen........................................................................................................58
9.1.3. In- of formele referentiegroepen........................................................................................................58
9.1.4. Feitelijke en symbolische referentiegroepen......................................................................................59
9.1.5. Associatieve en dissociatieve referentiegroepen................................................................................59
9.1.6. Virtuele referentiegroep......................................................................................................................59
9.2. SOCIALE EFFECTEN IN REFERENTIEGROEPEN.............................................................................................59
9.3. INVLOED VAN REFERENTIEGROEPEN..........................................................................................................59
9.4. GEBRUIK VAN REFERENTIEGROEPSINVLOED IN DE RECLAME....................................................................60
9.5. SOCIALE COMMUNICATIE...........................................................................................................................60

11. CULTURELE INVLOEDEN.......................................................................................................................... 61
11.1. SOCIOLOGIE...............................................................................................................................................61
11.1.1. Sociaal handelen................................................................................................................................61
11.1.2. Structuur............................................................................................................................................61
11.1.3. Cultuur...............................................................................................................................................62
11.1.4. Subcultuur..........................................................................................................................................65
11.1.5. Sociale klasse.....................................................................................................................................65
11.2. CONSUMPTIEMAATSCHAPPIJ....................................................................................................................66

Pagina 3 van 77

, 11.3. TOEKOMST (NU)........................................................................................................................................67

DIENSTENMARKETING (7P’s)........................................................................................................................ 68
11.1. Product......................................................................................................................................................68
11.1.1. Assortimentbeleid.............................................................................................................................69
11.2. PRICE.........................................................................................................................................................69
11.2.1. Yield management.............................................................................................................................70
11.2.2. Betaalstrategieën...............................................................................................................................70
11.3. PLACE.........................................................................................................................................................71
11.4. PROMOTION..............................................................................................................................................71
11.4.1. Onzekerheid.......................................................................................................................................71
11.4.2. Doelen................................................................................................................................................72
11.4.3. Kanalen..............................................................................................................................................72
11.4.4. Cross-channel contentplan................................................................................................................73
11.5. PEOPLE......................................................................................................................................................73
11.5.1. personeel...........................................................................................................................................73
11.5.2. Klanten...............................................................................................................................................73
11.6. PROCES......................................................................................................................................................75
11.6.1. Core vs Auxiliary................................................................................................................................75
11.6.2. Front- en back office..........................................................................................................................75
11.6.3. Groeien..............................................................................................................................................76
11.7. PHYSICAL EVIDENCE..................................................................................................................................76




Pagina 4 van 77

,0. INLEIDING ALGEMENE PSYCHOLOGIE
0.1. STUDIE VAN HET BEWUSTZIJN
 Ontstaan uit filosofie
 Psychologie = “Zielkunde”  porberen kijken naar de ziel van de mens (iets wat niet
tastbaar is)
 Eerste psychologen: voortzetting van de zoektocht naar mysterie van de geest, het
bewustzijn
 Nu: meer systematisch en objectief door gebruik van experimentele methode die
observatie en meting zou toelaten  daardoor kunnen we spreken van psychologie
als wetenschap

0.2. STUDIE VAN HET ONBEWUSTE
0.2.1. Sigmund Freud (1856-1939)

 Grondlegger van psycho-analyse
o Aanvankelijk enkel klinisch milieu
o Uitgegroeid tot algemene visie mbt studieobject van de
psychologie
 Ontwerp van algemeen model over psychisch functioneren
0.2.1.1. Freud – Structureel model
Model van de ijsberg
 ID
o Meest primitieve systeem
o ID terugvinden: kjken naar het dierenrijk  daar komt
het veel meer voor dan bij de mens
o Zetel van onze driften -> streeft naar onmiddellijke
bevrediging van aandriften (honger, seks)
 SUPEREGO
o Ontstaat vanuit realiteit
o Zetel van ons „geweten‟, gevormd door eisen
o Verwachtingen vanuit de onmiddellijke sociale omgeving (vooral regels opgelegd
door ouders)
 EGO (of IK)
o Ontstaat door botsing met eisen van de realiteit; zetel van bewuste,
gecontroleerde gedachten en handelingen (ID >< SUPEREGO)
0.2.1.2. Freud – Topografisch model
Model van het zeeniveau
 Conscious: we zijn ons slechts van een klein deel van onze persoonlijkheid bewust
- Gedachten, percepties (zeer klein stukje van hetgeen dat onze persoonlijkheid
opbouwt)
 Preconscious: bevindt zich niet in ons actief bewustzijn, maar we kunnen het wel
oproepen
- Herinneringen, geheugen

Pagina 5 van 77

,  Unconscious: het merendeel van wat ons drijft is begraven in het onbewuste en niet
toegankelijk
- Angsten, (irrationele) wensen, egoïstische noden,

0.3. GEDRAGSWETENSCHAP
= Observatie van waarneembaar gedrag
0.3.1. Edward Thorndike (1874-1949)

 Experimentele dierpsychologie
 Theorie over „trial-and-error‟ leren
 Stimulus – response connectie (enkel connectie met aangenaam gevolg wordt
versterkt)
Law of effect = basiswet voor elk leerproces
Wetmatigheid uitgebreid naar opvoeding en eerder schools leren.
0.3.1.1. Operante conditionering




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