Dit rapport bevat een veranderplan voor het verbeteren van de dienstverlening en verhogen van de effectiviteit van de afhandeling van klachten binnen een Nederlandse gemeente. Probleem: inefficiëntie in het proces waardoor klachten van klanten zich ophopen. Oplossing: ontwerp op basis van de theor...
KENNISTOETS HR BEDRIJFSKUNDE Jaar 2 op1 (boekstof)
HOGESCHOOL ROTTERDAM KENNISTOETS BEDRIJFSKUNDE JAAR 2 OP1
50 meest voorkomende tentamen vragen NCOI Organisatie en Verandering, met antwoorden, aug 2024
Tout pour ce livre (44)
École, étude et sujet
NCOI (NCOI)
Hbo Management Overheid En Non Profit
Module Organisatie en verandering
Tous les documents sur ce sujet (1)
6
revues
Par: lidewijgerristen1 • 1 année de cela
Par: sanakkie • 2 année de cela
Par: vetanna12 • 2 année de cela
Par: baskoops • 2 année de cela
Par: Scriptiebibliotheek • 2 année de cela
Traduit par Google
Thank you for your review. Greeting Daan
Par: royzegveld01 • 2 année de cela
Par: gabrielleisabella • 2 année de cela
Par: Scriptiebibliotheek • 2 année de cela
Traduit par Google
Thank you for this review. Greeting Daan
Vendeur
S'abonner
Scriptiebibliotheek
Avis reçus
Aperçu du contenu
,Voorwoord
Voor mijn opleiding HBO Bachelor Management specialisatie Overheid en Non-profit bij het NCOI
heb ik ter afronding van de module Organisatie en verandering dit rapport opgesteld.
Na ruim 10 jaar als manager voor diverse overheidsorganisaties gewerkt te hebben ben ik gestart
met mijn opleiding bij het NCOI. Het veelzijdige werkveld van een manager spreekt mij enorm aan en
door de opleiding wil ik mijn meerwaarde voor mijn omgeving vergroten. Recent heb ik de overstap
gemaakt van een overheidsorganisatie naar een detacheringsbedrijf dat actief is in het publieke
domein. Daarmee heb ik de mogelijkheid gekregen om mijn kennis en vaardigheden op meer
plekken te (laten) benutten.
Voor deze opdracht heb ik de situatie van mijn laatste werkplek genomen. Afdelingsmanager
Toezicht en MT-lid bij de Omgevingsdienst Achterhoek (ODA). De ODA is een jonge organisatie die
opgericht is voor de uitvoering van vergunning- en toezichtstaken op gebied van milieu bij bedrijven.
Het werkgebied is de Achterhoek. De ODA heeft ook de taak om klachten en meldingen van burgers
over bedrijven af te handelen. Dat doen de medewerkers op een hoog inhoudelijk kwaliteitsniveau.
De focus is vooral op de klacht die in behandeling is, waardoor het soms lang duurt voordat andere
klachten opgepakt worden. Dat leidt tot ontevredenheid van de klagers en gemeenten. Dit vraagt
om verandering en is het onderwerp van dit rapport.
Gedurende de totstandkoming van dit rapport heb ik feedback gevraagd en gekregen van de docent
en mijn medestudenten. Dit heeft leuke discussies en mooie inzichten opgeleverd. Ik wil hen daar
hartelijk voor bedanken.
Cijfer: 9 (100%)
Feedback
De inleiding is correct en compact omschreven met
duidelijke aanleiding, probleemomschrijving en scope.
De organisatie diagnose is helder en puntsgewijs
beschreven waardoor een goed beeld van de
problemenvraag ontstaat. Er is een duidelijk beeld van de
huidige-, en gewenste situatie. Er wordt voldoende
uitgelegd hoe het herontwerp wordt uitgevoerd in de
veranderaanpak. Er wordt voldoende onderbouwd
waarom keuzes gemaakt worden. De verandercontext is
voldoende uitgebreid met nationale-, en internationale
bronnen. Er is een uitstekende aansluiting met de
probleemomschrijving en de organisatievraag. De
uiteindelijke veranderaanpak (het doel en advies) zijn
uitgebreid met concrete aanbevelingen. De toegepaste
modellen in de lopende tekst en bijlagen zijn
ondersteunend en verduidelijken de gewenste situatie.
De lopende tekst is prettig leesbaar, concreet en zonder
omhaal van woorden met correct gebruik van APA-7.
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur Scriptiebibliotheek. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €11,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
