Een uitgebreide samenvatting van de theorie omtrent personeel en organisatie uit het vak personeel, organisatie en communicatie.
Mijn stijl van samenvatten is uitgebreid, dus verwacht weinig bullet points, maar eerder uitgeschreven tekst.
Hier en daar staan afkortingen. Ik heb geen afkortin...
VPS: Personeel,
Organisatie en
Communicatie
POC - VPS
,Hoofdstuk 1: Strategie
1. Strategievorming
Het management moet de koers van de onderneming bepalen, hierbij moeten 2 vragen worden
beantwoord:
- Waar willen we naartoe?
- Hoe komen we daar?
Als iedereen binnen de organisatie weet welke doelstellingen er worden nagestreefd (waar willen
we naartoe?) en wat er moet gebeuren om die doelstellingen te bereiken (hoe komen we daar?), is
het mogelijk om de doelstellingen via zo weinig mogelijk omwegen te realiseren.
Strategie bepalen
Als het gaat over het bepalen van de koers die de onderneming op lange termijn (5 à 10 jaar) wil
varen, spreken we over het bepalen van de strategie. De strategie volgens Chandler: ‘strategie is het
bepalen van de basisdoelstellingen op lange termijn, het bepalen van de diverse mogelijke acties om
deze doelstellingen te bereiken en het maken van een keuze uit de verschillende alternatieven.’
De beslissingen op lange termijn vormen het uitgangspunt voor de beslissingen die op middellange
en korte termijn moeten worden genomen.
2. Missie en doelstellingen
Bij strategievorming spelen de missie en de visie van een onderneming een belangrijke rol.
Missie
De missie geeft aan waaraan de onderneming haar bestaansrecht ontleent. Het geeft aan waarvoor
de mensen uit de organisatie staan, wat hun identiteit en waarden zijn. Het is het antwoord op de
vraag: waartoe zijn wij op aarde? Wat willen wij bereiken? Wat maakt ons uniek?
De missie is tijdloos.
Een missie (ook wel mission statement) moet aan de volgende voorwaarden voldoen:
- De missie geeft antwoord op de wie, wat, hoe-vraag
- De missie bevat ambities en doelen
- De missie geeft weer wat de normen en waarden van het bedrijf zijn
Visie
De visie geeft aan hoe de organisatie haar toekomst ziet. De missie geeft aan waarvoor de mensen in
de organisatie staan, de visie geeft aan waarvoor zij gaan. De visie is gericht op de omgeving en geeft
aan hoe de onderneming met de wereld om wil gaan. De visie is toekomstgericht en kan zo nodig
worden bijgesteld.
Doelstellingen
De missie en visie moeten worden vertaald in concrete strategische doelstellingen en de te volgen
aanpak om deze doelstellingen te realiseren.
Met betrekking tot de doelstellingen van een onderneming onderscheiden we 3 niveaus:
Strategisch niveau
Op dit niveau neemt de directie beslissingen over het voortbestaan en de continuïteit van de
organisatie. Dit gaat over lange termijn, er moeten duidelijke grenzen worden bepaald. De
,strategische doelstellingen zijn afhankelijk van de omgeving, als de omgeving verandert, moet de
strategie ook aangepast worden.
Tactisch niveau
Om de strategische doelstellingen te realiseren moeten deze worden vertaald naar tactische (of
organisatorische) doelstellingen, waarbij het vooral gaat om middellange termijn. Zo efficiënt
mogelijk omgaan met de beschikbare grondstoffen, mensen en machines.
Operationeel niveau
De daadwerkelijke uitvoering van de genomen beslissingen op strategisch en tactisch vlak. Het gaat
om korte termijn, de aandacht is gericht op de voorgang van het dagelijks werk. Deze doelstellingen
zijn gericht op de dagelijkse uitvoering.
Informatiebehoefte
Om alle doelstellingen te realiseren moet er worden samengewerkt op alle niveaus. Het
management zorgt voor coördinatie van de activiteiten en neemt beslissingen, hiervoor is
informatievoorziening (begrijpelijke, doelgerichte, betrouwbare informatie) onmisbaar.
3. Planning-en-controlcyclus
Om doelstellingen te realiseren moet directie bij het besturen van de onderneming voortduren
beslissingen nemen, deze uitvoeren en evalueren. Geïllustreerd a.d.h.v. planning-en-controlcyclus
(ookwel Deming- of PDCA-cyclus). Volgens W. Deming moet besturingscyclusproces bestaan uit vier
activiteiten:
- Plannen
- Uitvoeren
- Controleren
- Corrigeren
Functies van het management
- Plannen: het management moet plannen maken op strategisch, tactisch en operationeel
niveau
- Organiseren: het management moet zorgen dat gemaakte plannen worden uitgevoerd
- Coördineren: het management moet zorgen dat de werkzaamheden op elkaar worden
afgestemd
- Dirigeren: het management moet taken overdragen aan leidinggevenden, die belast worden
met – een deel van – de organisatie en coördinatie
- Controleren: het management moet zorgen dat regelmatig wordt nagegaan of de geplande
doelstellingen worden gerealiseerd
4. Kritische succesfactoren
Kritische succesfactor (KSF) is factor van de onderneming (of omgeving) die essentieel is voor de
continuïteit en het succes van de organisatie. Bij het bepalen v.d. strategie moet er gericht aandacht
worden besteedt aan een stuk of tien (á vijftien) KSF’s, zodat directie prioriteiten stelt. Voorbeeld:
winstgevendheid, gemotiveerde medewerkers, tevreden klanten, snelle levertijd.
Bij werken met KSF is het de bedoeling dat het management ze benoemt, waarna er regelmatig
gerapporteerd wordt hoe de onderneming hierop scoort. Ze zijn de basis voor de
managementinformatie die het management nodig heeft.
, Prestaties meten
Bij werken met KSF is het belangrijk om de ontwikkeling van de verschillende KSF’s te meten, dit kan
door het benoemen van prestatie-indicatoren (PI’s). Per kritische succesfactor wordt één of meer PI
geformuleerd.
Een PI die vaak wordt gebruikt om klanttevredenheid te meten is de net promotor score (NPS).
hierbij wordt vraag gesteld ‘hoe waarschijnlijk is het dat u ons zult aanbevelen bij een
vriend?’. De scores worden verdeeld in 3 groepen: promotors, neutrals, critici. De NPS kan
ten slotte worden berekend: %promotors - %critici. Dit kan variëren van 100% tot -100%. Dit
kan worden afgezet tegen andere organisaties in dezelfde sector.
Het is belangrijk om per PI een norm vast te stellen, zodat er kan worden vastgesteld over voldoende
wordt gescoord.
SMART-principes
Bij formuleren van KSF en PI’s is het van van belang dat aan het SMART-principe wordt voldaan:
- Specifiek
- Meetbaar
- Acceptabel
- Realistisch
- Tijdsgebonden
5. Balanced Score Card
Ontwikkeld door Kaplan en Norton, die geprobeerd hebben de Planning-en-controlcyclus in één
instrument te brengen. De BSC wordt gebruikt om concreet vast te kunnen stellen of de organisatie
erin slaagt om de doelstellingen te realiseren. Bij het meten hiervan spelen de KSF en PI’s een
cruciale rol.
Het functioneren van een onderneming of onderdeel hiervan wordt in de BSC bekeken vanuit 4
perspectieven:
- Financieel perspectief: ‘in welke mate kunnen de aandeelhouders en andere
vermogensverschaffers tevreden zijn over de onderneming’. KSF: winstgevendheid en
kostenbeheersing.
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur gwendolinekielman. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
