Resume
Samenvatting Gesprekstechnieken - 1e semester 1e jaar
- Cours
- Gesprekstechnieken
- Établissement
- Hogeschool PXL (PXL)
Gesprekstechnieken Algemene omgangsvormen De beroepshouding van een MA Communiceren
[Montrer plus]
Aperçu du contenu
GesprekstechniekenDoel: verbeteren van de sociale en communicatieve competenties beroepsbekwaamheid
o Vaardigheden: wat je kunt
o Kennis: wat je weet
o Houding: wat je motiveert (persoonlijke drijfveren en voorkeuren)
o Gedrag: competenties laten zien
Social Work = Sociaal Agogisch Werk
Agogisch= “begeleiden” naar een “verandering”
Agogisch werker = bezighouden met hulp- of dienstverlening aan andere mensen (bv. MA)
Kernwaarden:
o Reflectief: denkt kritisch na over zichzelf en zijn omgeving
o Open: heeft respect voor anderen en is ruimdenkend
o Integer: is echt, oprecht en handelt transparant
o Mensgericht: ziet mensen als gelijkwaardig en stopt ze niet in een ‘hokje’
o Zelfsturend: wil zélf leren, wil initiatieven nemen, wil flexibel zijn
1. De basics
1.1. Algemene omgangsvormen
Omgangsvaardigheden: (on)geschreven regels, afhankelijk van de tijd en cultuur
Socialisatie = we proberen ons aan te passen aan een groep
o Toegankelijkheid
= uitnodigend en aangenaam zijn, de andere een veilig gevoel geven
= warmte, betrokkenheid, openheid, spontaniteit uitstralen eerste indruk
o Contact zoeken
Tijdens kennismaking fase van het precontact: ontwerpen van ‘plan’ voor de relatie,
kennismaking / ontmoeting krijgt een betekenis
Eerste stap = vaak het moeilijkst (breken van het ijs) als MA eerste stap nemen
o Begroeten
Meestal uit beleefdheid, toch talloze functies (vb. Geruststellen, initiatief tot contact…)
Voldoende aandacht aan: oogcontact, glimlach, handdruk, aanraking
o In gesprek komen
Neem initiatief, maak oogcontact, glimlach
Doel: aankoppelen en gezamenlijke golflengte vinden (wet synchronie) dmv smalltalk
1
, 1.2. De beroepshouding van een MA
Positieve basishouding, 3 fundamentele houdingsaspecten:
o Empathisch begrijpen
= verplaatsen in de gevoels- en belevingswereld van de ander
Ruimte geven om verhaal te vertellen bevordert vertrouwensband
o Echtheid
= oprechte interesse voor het probleem van de cliënt
= jezelf kwetsbaar durven opstellen en eventuele fouten toegeven
creëert basis van gelijkwaardigheid, essentieel voor gevoel van vertrouwen
o Waardering, aanvaarding & vertrouwen
= cliënt waarderen als persoon
Transparant communiceren
Introspectie of zelfreflectie = kijken naar je eigen gedragingen en gevoelens
2. Communiceren
2.1. Persoon, relationele situatie en structurele situatie
Bestaanskringen op 3 verschillende niveaus:
o Ik: persoonsniveau (micro-niveau)
= alle elementen die tot iemands eigenheid behoren
o Wij: relationele situatie (meso-niveau)
= relaties met anderen + omgang + beschrijving
o Context of leefomgeving: structurele situatie (macro-niveau)
= fenomenen in de samenleving
Referentiekader / betekeniskader van de MA:
o Wisselwerking tussen 3 niveaus
o Ervaringen en informatie interpreteren en selecteren op een eigen specifieke manier
o Iedereen heeft eigen denk-, leef- en gevoelswereld
o Geen statisch gegeven.
Jij als MA:
o Bewust zijn van eigen betekeniskader
o Bewust zijn + respecteren van het betekeniskader van anderen
2
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur annejongen. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €0,00. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
52510 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans