Garantie de satisfaction à 100% Disponible immédiatement après paiement En ligne et en PDF Tu n'es attaché à rien
Recherché précédemment par vous
Hbo dienstenmarketingplan voor treinreizen (concurrent NS) beoordeeld met een 9 aan de Haagse Hogeschool voor de studie Commerciële Economie€6,48
Ajouter au panier
Hbo dienstenmarketingplan voor treinreizen (concurrent NS) beoordeeld met een 9 aan de Haagse Hogeschool voor de studie Commerciële Economie
14 vues 1 fois vendu
Cours
Dienstenmarketing (CE38)
Établissement
Haagse Hogeschool (HHS)
Book
Dienstenmarketingmanagement
Dit is een pdf document van een compleet en zeer uitgebreid dienstenmarketingplan, geschreven door commerciële economie studenten uit jaar 2 van de Haagse hogeschool aan de hand van het boek: "Dienstenmarketingmanagement door Wouter de Vries jr. en Ton Borchert (7e druk)''.
Dit dienstenmarketin...
Samenvatting Dienstenmarketingmanagement - Hiermee had ik 16/20 :)
Samenvatting Dienstenmarketing management
Tout pour ce livre (23)
École, étude et sujet
Haagse Hogeschool (HHS)
Commerciële Economie
Dienstenmarketing (CE38)
Tous les documents sur ce sujet (1)
Vendeur
S'abonner
gwennaelw
Avis reçus
Aperçu du contenu
CE38: Dienstenmarketingplan DGVW
Wilco van der Heide
Gwennaël de Wildt
Daan Daalhuijzen
Victor Eijpe
27 Oktober 2021
Dienstenmarketingmanagement
Marjolein Visser
Commerciële Economie
De Haagse Hogeschool
,Managementsamenvatting
In dit dienstenmarketingplan bespreken we de situatie van DGVW, een nieuwe dienst die zich focust
op treinreizen in de Randstad. Momenteel vinden wij dat er een achterstand is op het gebied van
treinreizen in de Randstad, waar ook nog eens hoge kosten aan verbonden zijn. DGVW wil een
inhaalslag maken in deze markt en een hoge kwaliteit bieden voor een betaalbare prijs.
Hierbij focussen wij ons op meerdere doelgroepen van toerisme tot woon-werkverkeer. We kijken
hierbij naar de wensen van de klant en proberen hier zo goed mogelijk op in te spelen. Door de focus
te leggen op kwaliteitstreinen, waarmee we de vertragingen minimaal houden en te investeren in ons
personeel zorgen we voor een hoge klanttevredenheid.
Vanaf het eerste moment hebben wij de doelstelling om een hoger kwaliteitsniveau te behalen dan
onze grootste concurrent de Nationale Spoorwegen. Dit willen we realiseren door de customer journey
te verbeteren ten opzichte van de Nationale Spoorwegen. Aan de hand van de modellen Brady en
Cronin, servqual en webqual waarborgen wij onze kwaliteit.
Daarnaast willen we na een jaar ruime merkbekendheid binnen Nederland creëren. Dit doel gaan we
bereiken door reclames op televisie, tijdschriften, online advertenties en sponsoring van goede
doelen.
Via deze weg gaan we de Nationale Spoorwegen uit de markt concurreren. In het verslag is verder te
lezen over hoe wij als bedrijf ons positioneren aan de hand van de marketingmix.
2
, Inhoudsopgave
1 Facetten van de dienstverlening 4
1.1 De organisatie 4
1.2 De dienst 4
1.3 De consument 5
1.4 Het dienstverleningsproces 5
1.5 Relatie met de klant 5
1.6 Concurrentie 6
2 Strategische keuzen 6
2.1 Strategie rond de klant 7
2.2 Strategie rond de kwaliteit 7
2.3 Strategie rond de relatie 10
3 Doelstellingen 12
4 Marketingmix 13
4.1 Proces 13
4.2 Product 14
4.3 Personeel 15
4.4 Plaats 15
4.5 Prijs 16
4.6 Promotie 17
5 Kosten en baten marketingactiviteiten 18
6 Activiteiten 18
Literatuurlijst 19
Bijlage I DNA-model 20
Bijlage II GAP-Model 21
Bijlage III Kosten en baten marketingactiviteiten 22
Bijlage IIII Activiteitenoverzicht 23
3
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur gwennaelw. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,48. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
