Garantie de satisfaction à 100% Disponible immédiatement après paiement En ligne et en PDF Tu n'es attaché à rien
logo-home
Recherché précédemment par vous
Recherché précédemment par vous
logo
Samenvatting proces- en informatiemanagment €11,49   Ajouter au panier
Accédez rapidement à
Aperçu
  2.  
  3. Hogeschool Windesheim (HW)
  4.  
  5. Proces- En Informatiemanagment (BT.PBK.V18)

Resume

Samenvatting proces- en informatiemanagment
 8 vues  0 fois vendu
  • Cours
  • Proces- En Informatiemanagment (BT.PBK.V18)
  • Établissement
  • Hogeschool Windesheim (HW)
  • Book
  • Procesmanagement

samenvatting van het vak proces- en informatiemanagement

Aperçu 4 sur 47  pages

Infos sur le Document

  • Oui
  • 4 décembre 2021
  • 47
  • 2021/2022
  • Resume

Sujets

  • processen
  • analyseren
  • ontwerpen
  • implementeren
  • afstemmen
  • besturen
  • productieomgeving
  • dienstverlenende omgeving
  • bestuurlijke omgeving

Livre connecté

book image

Titre de l’ouvrage:

Auteur(s):

  • Édition:
  • ISBN:
  • Édition:

Plus de résumés pour

  • Samenvatting procesmanagement, 2e druk
  • Samenvatting Procesmanagement - Process- En Leanmanagement
  • Samenvatting Procesmanagement hd 1 t/m 8
Tout pour ce livre (40)

École, étude et sujet

  • Hogeschool Windesheim (HW)
  • Bedrijfskunde
  • Proces- En Informatiemanagment (BT.PBK.V18)
Tous les documents sur ce sujet (1)

Vendeur

avatar-seller
bbakker2345

Avis reçus

Aperçu du contenu

SM: Proces- en informatiemanagement
Auteur: > Brian Bakker
Schooljaar: > 2021/2022
Studierichting > Civiele techniek
Instituut: > Windesheim
Datum voltooiing: > 28-11-2021

,Inhoud
1. PROCESSEN EN PROCESMANAGEMENT.................................................................................... 3

1.1 WAT ZIJN PROCESSEN..............................................................................................................................3
1.2 WAT IS PROCESMANAGEMENT...............................................................................................................4
1.3 DE PROCESMANAGER..............................................................................................................................5

2. PROCESSEN HERKENNEN............................................................................................................... 6

2.1 PRIMAIRE PROCESSEN.............................................................................................................................6
2.2 SECUNDAIRE/ONDERSTEUNENDE PROCESSEN........................................................................................7
2.3 BESTUURLIJKE PROCESSEN.....................................................................................................................7

3. PROCESSEN ANALYSEREN........................................................................................................... 10

3.1 SYSTEEMKUNDE.....................................................................................................................................10
3.2 METEN VAN PROCESSEN........................................................................................................................11
3.3 VALUE STREAM MAPPING.....................................................................................................................13
3.4 PROBLEMEN OPLOSSEN.........................................................................................................................15

4. PROCESSEN ONTWERPEN............................................................................................................ 17

4.1 HET ONTWERPPROCES..........................................................................................................................17
4.2 PROCESMANAGEMENT..........................................................................................................................18
4.3 SOORTEN PROCESSCHEMA’S.................................................................................................................19

5. PROCESSEN IMPLEMENTEREN................................................................................................... 23

5.1 HET IMPLEMENTATIEPROCES...............................................................................................................23
5.2 DRAAGVLAK EN HAALBAARHEID.........................................................................................................25
5.3 PROCESMANAGEMENTVAARDIGHEDEN................................................................................................26

6. AFSTEMMEN EN (BIJ/BE)STUREN VAN PROCESSEN............................................................. 28

6.1 AFSTEMMEN VAN PROCESSEN...............................................................................................................28
6.2 AANSTUREN VAN PROCESSEN................................................................................................................28
6.3 KOPPELEN VAN PROCESSEN..................................................................................................................30
6.4 BORGEN VAN PROCESSEN......................................................................................................................30

7. PROCESMANAGEMENT IN EEN PRODUCTIE OMGEVING................................................... 32

7.1 PRODUCTIEMANAGEMENT....................................................................................................................32


1

,7.2 PRODUCTIELOGISTIEK..........................................................................................................................33
7.3 VOORRAADBEHEERSING........................................................................................................................35
7.4 KWALITEITSMANAGEMENT..................................................................................................................36

8 PROCESMANAGEMENT IN EEN DIENSTVERLENENDE OMGEVING.................................38

8.1 WAARDE CREËREN MET DIENSTEN......................................................................................................39
8.2 SOORTEN DIENSTVERLENERS...............................................................................................................40
8.3 KWALITEIT VAN DIENSTVERLENING....................................................................................................40
8.4 DIENSTEN VOLGENS GRÖNROOS..........................................................................................................42

9 PROCESMANAGEMENT IN EEN BESTUURLIJKE OMGEVING............................................. 44

9.1 PROCESMANAGEMENTMETHODE (PROCESBENADERING)...................................................................44
9.2 HET BESTUREN VAN PROCESSEN IN EEN BESTUURLIJKE OMGEVING.................................................44
9.3 HET ONTWERPEN VAN PROCESSEN IN EEN BESTUURLIJKE OMGEVING.............................................45
9.4 PROCESMANAGER IN EEN BESTUURLIJKE OMGEVING........................................................................46




2

, 1. Processen en procesmanagement
Procesmanagement bestaat uit het op elkaar afstemmen en verbeteren van processen in de
productie- dienstverlenende- en bestuurlijke omgeving, waarbij het volgende beantwoord wordt:
 Hoe processen verbeterd en op elkaar afgestemd kunnen worden;
 Hoe de doelstellingen van het management gehaald worden;
 Hoe processen verbeterd kunnen worden.


1.1 wat zijn processen
Een proces is dynamisch en bestaat uit een aaneenschakeling van fasen waarbij sprake is van
input en (on)gewenste output, transformatie (verandering). Er kan onderscheid gemaakt worden
tussen:
 Natuurlijke processen: volgt de natuurwetten en houdt zichzelf in stand;
 Kunstmatige processen: geïnitieerd en instant gehouden door mensen;
 Continue processen: energiecentrale (fasen zijn lastig te onderscheiden);
 Discontinue processen: assemblage;
Handelingen en fasen van een proces kunnen worden Deelproces Deelproces
2
Deelproces
3
Deelproces
4
1
beschreven (werkinstructie) en schematisch worden
weergegeven in een processchema (Chevron schema)

Deelprocessen en Aggregatieniveaus
Elk proces kent deelprocessen (primaire activiteiten). Schoonmaken van een auto bestaat
bijvoorbeeld uit buitenkant en binnenkant van de auto schoonmaken. Daarbij bestaat buitenkant
schoonmaken weer uit deelprocessen zoals velgen reinigen. Deze verschillende schalen
noemen wij aggregatieniveaus. We onderscheiden:
 Deelprocesniveau;
 Procesniveau;
 Afdelingsniveau;
 Organisatieniveau;
 Bedrijfstakniveau;
 Brancheniveau.
Bij het opsporen van problemen in processen kan men middels de blackboxbenadering vanaf
een grof aggregatieniveau inzoomen naar een fijn aggregatieniveau.

Transformatie
Transformatie is een verandering van uiterlijke vorm, verandering van chemische aard,
verplaatsing, opslag of behandeling.

Omgeving
De omgeving van een proces is te definiëren als de interactie tussen het proces en alles
hierbuiten wat het proces beïnvloed.
 Directe omgeving (binnenste schil): beïnvloed het proces en kan beïnvloed worden door
de procesmanager (Bijvoorbeeld stakeholders);
 Indirecte omgeving (buitenste schil): beïnvloed het proces, maar dit kan niet beïnvloed
worden door de procesmanager, maar wel op geanticipeerd worden.
Om een procesomgeving te analyseren moet bepaald worden wie er betrokken zijn, wat hun
rollen en belangen zijn, wie de probleem eigenaren zijn, wat bij de omgeving behoort en wat de
omgevingsinvloeden zijn.

3

Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:

Qualité garantie par les avis des clients

Qualité garantie par les avis des clients

Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.

L’achat facile et rapide

L’achat facile et rapide

Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.

Focus sur l’essentiel

Focus sur l’essentiel

Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.

Foire aux questions

Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?

Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.

Garantie de remboursement : comment ça marche ?

Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.

Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?

Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur bbakker2345. Stuvia facilite les paiements au vendeur.

Est-ce que j'aurai un abonnement?

Non, vous n'achetez ce résumé que pour €11,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.

Peut-on faire confiance à Stuvia ?

4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)

67474 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours

Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans

Commencez à vendre!
€11,49
  • (0)
  Ajouter