Autre
Vertaalde cursus engels 5
- Cours
- Engels 5
- Établissement
- Artesis Plantijn Hogeschool Antwerpen (Artesis)
Volledige cursus engels vertaald en ingevuld.
[Montrer plus]
1 vérifier
Par: bilalcekic • 2 année de cela
Aperçu du contenu
Engels SV1. Telephone English for business
Introductie
—> Telefoneren in het Engels kan een uitdaging zijn voor niet-moedertaalsprekers. Daar
zijn veel redenen voor, bijvoorbeeld
1. moedertaalsprekers spreken misschien te snel;
2. sommige mensen spreken niet goed uit;
3. je kunt de persoon met wie je praat niet zien.
Deze unit helpt cursisten om vertrouwen te krijgen in het voeren van telefoongesprekken
om informatie te verkrijgen en om de juiste functionele taal te gebruiken bij het bellen.
Aan het einde van deze sessie zult u in staat zijn om:
- veel voorkomende telefoongesprekszinnen te herkennen;
- klantvriendelijke telefoontaal te oefenen
- informatie te verkrijgen door middel van een telefoongesprek;
- verschillende soorten telefoonsituaties na te spelen.
1.1 Taal van de telefoon
Telefonische gesprekken vormen een belangrijk onderdeel van het zakenleven en daarom
oefenen en bestuderen wij de taal die over de telefoon wordt gesproken. De telefoon kan een
van de grootste tijdwinners zijn (hij bespaart vergaderingen, bezoeken, brieven, ...) maar hij kan
ook een van de grootste tijdverspillers zijn. Het is duidelijk dat discipline aan de telefoon
noodzakelijk is.
Belangrijke woordenschat: Maak uzelf vertrouwd met enkele zinnen die vaak worden gebruikt
om een gesprek te beginnen of te beëindigen, voordat u oefent met telefoondialogen.
Introducing yourself Stel jezelf voor
Here are a few ways to informally introduce 1. This is Ken.
yourself on the telephone: 2. Hello, Ken speaking.
Hier zijn een paar manieren om jezelf informeel 1. Dit is Ken.
voor te stellen aan de telefoon: 2. Hallo, met Ken.
If you'd like to reply more formally, use your 1. This is Jennifer Smith speaking.
full name. 2. Hello, Jennifer Smith speaking.
Als je formeler wilt antwoorden, gebruik dan je 1. U spreekt met Jennifer Smith.
volledige naam. 2. Hallo, met Jennifer Smith.
If you are answering for a business, just state 1. Good morning, Thomson Company. How
the business name. In this case, it's common may I help you?
to ask how you can help: 2. Plumbers Insurance. How can I be of
service today?
! / !49
1
,Introducing yourself Stel jezelf voor
Als u antwoordt voor een bedrijf, vermeld dan 1. Goedemorgen, Thomson Company.
alleen de bedrijfsnaam. In dit geval is het Waarmee kan ik u van dienst zijn?
gebruikelijk om te vragen hoe u kunt helpen: 2. Loodgieters verzekering. Hoe kan ik u
vandaag van dienst zijn?
Asking who is on the phone Vragen wie aan de telefoon hangt.
Sometimes, you'll need to find out who is 1. Excuse me, who is this?
calling. Ask them politely for this 2. May (Can) I ask who is calling, please?
information:
Soms moet je te weten komen wie er belt. 1. Pardon, met wie spreek ik?
Vraag hen beleefd om deze informatie: 2. Mag ik vragen wie er belt, alstublieft?
Asking for someone Vragen achter iemand.
At other times, you will need to speak to 1. Can I have extension 321? (extensions
someone else. This is especially true when are internal numbers at a company)
you telephone a business. Here are some 2. Could I speak to...? (Can I - more
examples: informal / May I - more formal)
3. Is Jack in? (informal idiom meaning: Is
Jack in the office?
Op andere momenten moet u met iemand 1. Kan ik toestel 321 krijgen? (extensies zijn
anders spreken. Dit is vooral het geval wanneer interne nummers bij een bedrijf)
u met een bedrijf telefoneert. Hier zijn enkele 2. Kan ik spreken met...? (Kan ik - meer
voorbeelden: informeel / Mag ik - meer formeel)
3. Is Jack er? (informeel gezegde betekent: Is
Jack op kantoor?
Ending a call Een telefoon beëindigen
Remember to thank the other person for 1. Thank you very much for your help.
calling or for helping you. You can do that, 2. Thanks for calling.
for example, by saying: 3. Thank you for your time.
Vergeet niet de andere persoon te bedanken 1. Hartelijk dank voor uw hulp.
voor het bellen of voor het helpen. U kunt dat 2. Bedankt voor het bellen.
bijvoorbeeld doen door te zeggen: 3. Dank u voor uw tijd.
! / !49
2
,Voorbeeld dialoog:
There are a number of phrases and idioms that are only used when telephoning. Let's first
take a look at an example dialogue between Julia Lindsay, a prospective client, and Kurt
Peeters, a local estate agent. Underline at least 5 key phrases that are common in many
phone calls.
Er zijn een aantal uitdrukkingen en gezegden die alleen bij telefoneren worden gebruikt. Laten we
eerst eens kijken naar een voorbeeldgesprek tussen Julia Lindsay, een potentiële klant, en Kurt
Peeters, een plaatselijke makelaar. Onderstreep ten minste 5 sleutelzinnen die in veel
telefoongesprekken voorkomen.
Kurt Kurt Peeters here.
Julia Hello. Do you speak English?
Kurt Yes, I do. How can I help you?
Julia Hello, this is Julia Lindsay calling. I work for an IT Consultant in Dublin. We are
planning to open an office in Brussels and I saw the letting details on your website,
for the 1,000 sq m office space in Woluwe, Brussels.
Kurt Uuhm... Woluwe, yes. The property has been newly refurbished, has on-site parking
and is currently vacant.
Julia Could you tell me how much the rent is?
Kurt Yes, the rent is 450 euros per sq m a year plus service charges.
Julia Um, O.K. I was wondering if I could view the office space sometime soon?
Kurt Of course, let me consult my diary. How about tomorrow mornings? 10.00 a.m.?
Julia Sorry, I am still in Ireland. I am flying over tomorrow to view some properties. I was
hoping we could meet late afternoon.
Kurt Well, I suggest you see the property in daylight. How about the day after
tomorrow? Friday, at 9.30 a.m.?
Julia That suits me just fine. Could I have the full address, then?
Kurt Yes, of course. It is Boulevard Anspach 210.
Julia Boulevard Anspach 210. Alright, I’ve got it. (herhalen!)
Kurt Sorry, could I have your name again?
Julia Yes, certainly, it’s Julia Lindsay.
Kurt Could I have a phone number where I can reach you?
Julia Sure. It’s 00 353 for Ireland and then 211 010 850.
Kurt Can I repeat that back to you? 00 353 211 010 850.
Julia Correct. So Friday at 9.30, then.
Kurt Yes, that’s right. By the way, will you be coming by car?
Julia Yes I think so.
Kurt Well, there’s a shopping centre nearby... and there’s a multi-storey car park right
across the street.
Julia Perfect. Thanks for the information.
Kurt You’re quite welcome. I’ll be waiting in front of the main entrance, alright?
Julia Alright. I’m looking forward to it. Bye, then.
Kurt Bye, bye.
! / !49
3
, Meer nuttige vocabulaire over telefoneren
We answer the phone Good morning. Silver House.
like this: Hello, Albert Packard here.
Luxury Homes, Alice speaking.
AVOID:
Hello!
Hello, I’m listening!
We beantwoorden de Goedemorgen. Silver House.
telefoon als volgt: Hallo, Albert Packard hier.
Luxury Homes, met Alice.
VERMIJD:
Hallo!
Hallo, ik luister!
Identifying yourself: Yes, this is Diana Jones speaking. (When you are the person
someone asks for, it means: that’s me)
Jezelf identificeren: Ja, dit is Diana Jones sprekend. (Als jij de persoon bent waar iemand
naar vraagt, betekent dat: dat ben ik)
We ask for someone Could / may / can I speak to Jane Austen, please?
like this: I'd like to speak to someone about ...
I’m calling for Mr...
Could I have extension two oh four six? (=2046)
Please, put me through to extension 281.
We vragen zo iemand: Kan / mag / kan ik Jane Austen spreken, alstublieft?
Ik zou graag iemand spreken over ...
Ik bel voor Mr...
Kan ik toestel twee oh vier zes krijgen? (=2046)
Verbind me alstublieft door met toestel 281.
Asking for May I ask who's calling, please?
identification: May I have your name, please?
Who should I say is calling, please? Who's speaking, please?
AVOID:
Who is on the phone?
Who are you?
Mr who?
Vragen om identificatie: Mag ik vragen wie er belt, alstublieft?
Mag ik uw naam, alstublieft?
Wie moet ik zeggen dat er belt, alstublieft?
Met wie spreekt u, alstublieft?
VERMIJD:
Wie is er aan de telefoon?
Wie bent u?
Meneer wie?
! / !49
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur michlebulinckx. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €5,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
52510 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans