Resume
Samenvatting Leerdoelen
- Cours
- Établissement
- Book
Samenvatting studieboek Integrale kwaliteitszorg en verbeter-management van Chris Bakker, Els Meertens - ISBN: 9789001885748, Druk: 7, Uitgavejaar: - (Leerdoelen)
[Montrer plus]
Livre connecté
Titre de l’ouvrage:
Auteur(s):
- Édition:
- ISBN:
- Édition:
Plus de résumés pour
-
Oefenvragen tentamen IKZ Integrale kwaliteitszorg en verbeter-management - 7e editie Chris Bakker MOEILIJK!!!
-
Uitwerkingen Opdrachten - Cijfer 7.3 (Hoofdstuk 2 van kwaliteitszorg en verbetermanagement
-
Uitwerkingen opgaven integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement hoofdstuk 8
Vendeur
S'abonner
gjbrouwer
Aperçu du contenu
• 1. Het beschrijven van een dienstverleningsconcept met behulp van logistieke managementtechnieken
• 2. Het beschrijven van een dienstverleningsconcept met behulp van kwaliteitsmanagement
technieken
• 3. Het beschrijven van een dienstverleningsconcept voor de eigen organisatie
• 4. Het verklaren van een dienstverleningsconcept binnen een organisatie
• 5. Het interpreteren van de uitkomsten van ICT-technieken en instrumenten ter
ondersteuning en verbetering van de dienstverleningsconcepten
• 6. Het interpreteren van de bottleneck theorie ten behoeve van een hogere
klanttevredenheid
• 7. Het concretiseren van een dienstverleningsconcept gericht op klantgerichtheid en
strategische doelen van een organisatie
;
;
.
;
;
;
, In les 1 is het ook de plaats om enige duidelijkheid te verschaffen over de term "dienstverleningsconcept".
Sommigen van jullie zullen denken aan een instrument dat een organisatie kan inzetten voor het uitvoeren
van de dienstverlening. Iemand anders verwacht wellicht een aantal verschillende
dienstverleningsconcepten met de voor en tegens, plussen en minnen, weer iemand anders denkt wellicht
aan een softwareprogramma of App op de Iphone die aangeeft welke stappen je vervolgens moet nemen om
een klant dienstbaar te zijn. Dit is allemaal beslist niet waar. Een dienstverleningsconcept is een set van
technieken of instrumenten, organisatorisch of (proces)technisch van aard, welke door een organisatie
ingezet kunnen worden om tot een goede dienstverlening te komen richting klanten. Als we dit de algemene
term "Tools" geven, dan kan deze set van tools variëren per klant, in de tijd, tussen organisaties en zelfs
tussen afdelingen binnen een organisatie
Als we dus stellen dat het creëren van een dienstverleningsconcept eigenlijk erop neer komt dat er een set
tools samen wordt gesteld, komt het erop neer dat we weten welke tools ons zoals ter beschikking staan,
hoe deze tools werken, wat de samenhang is tussen deze tools en wat het effect hiervan is op de
dienstbaarheidsbeleving van de klant. Eigenlijk heel eenvoudig. Zo eenvoudig is deze opleiding dan eigenlijk
ook.
Het is belangrijk om deze de nitie goed in de gaten te houden en tijdens het bestuderen van de lessen en
beide boeken, steeds voor ogen te houden welke set tools in welke situatie het beste kan werken
• kun je benoemen welke kwaliteitsmanagement technieken gebruikt kunnen worden (2
• Kun je onderlinge relaties tussen kwaliteitsmanagement technieken benoemen (2
• kun je relevante trends in de markt herkennen (2
• kun je trends in de markt benoemen met behulp van relevante kwaliteits-informatie (2
• kun je opsommen welke kwaliteitsmanagementtechnieken en trends in de markt relevant
zijn voor het ontwikkelen van een dienstverleningsconcept (3
• kun je beschrijven welke technieken leiden tot een passend dienstverleningsconcept (3
In de tweede les zullen we, na een kennismaking met het vakgebied Logistiek en de technieken,
ons richten op kwaliteitsmanagement en de technieken. Daarvoor zullen we relevante technieken
vanuit het vakgebied Kwaliteitsmanagement behandelen en duidelijk maken wat de onderlinge
relaties zijn en hoe je ze kunt herkennen. Uiteraard staat hier, net als in les 1, het ontwikkelen van
dienstverleningsconcepten centraal. Uiteindelijk zul je uit de veelheid van
kwaliteitsmanagement technieken een keuze moeten maken welke je wilt en moet gebruiken om
voor jouw organisatie een dienstverleningsmodel te ontwerpen
• kun je benoemen welke kwaliteitsmanagement technieken gebruikt kunnen worden (2
• Kun je onderlinge relaties tussen kwaliteitsmanagement technieken benoemen (2
• kun je relevante trends in de markt herkennen (2
• kun je trends in de markt benoemen met behulp van relevante kwaliteits-informatie (2
• kun je opsommen welke kwaliteitsmanagementtechnieken en trends in de markt relevant
zijn voor het ontwikkelen van een dienstverleningsconcept (3
• kun je beschrijven welke technieken leiden tot een passend dienstverleningsconcept (3
fi .
)
)
.
)
)
)
)
.
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur gjbrouwer. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
53068 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans