Ik heb deze samenvatting vorig jaar gemaakt voor het vak PR, je vindt er de theorie en wat voorbeelden op een gestructureerde manier in terug. Ik was zelf geslaagd op het examen en het ging ook zeer vlot, alles stond in de samenvatting.
Hoofdstuk 0 Communicatiebegrippen en communicatie
stappenplan
0.1 Communicatiebasisbegrippen
Communicatie Communicatie is het met elkaar in verbinding
staan van mensen om te overleggen of
berichten uit te wisselen. Bij communicatie zijn
altijd ten minste twee partijen betrokken in de
rol van zender en ontvanger.
Zender Een zender is het meest eenvoudig te
omschrijven als iemand die iets zendt.
Communicatieboodsch Wat wil men zeggen?
ap
Communicatiedoelstel Wat wil men bereiken?
lingen
- Procesdoelstellin Procesdoelstellingen hebben betrekking op het
gen proces: de manier waarop een eventueel effect
wordt bereikt. Het gaat hier om doelstellingen
binnen de campagne zelf.
- Effectdoelstellin Het gaat bij effectdoelstellingen om
gen doelstellingen van de campagne: welk effect
hebben buiten de campagne zelf, namelijk op
kennis, houding, voorgenomen gedrag van het
product/ merk/ organisatie.
Cognitief (kennis)
Affectief (houding, reactie)
Conatief (gedrag)
Communicatiemiddel Een element van de communicatiemix dat men
gebruikt om een boodschap van de zender naar
de ontvanger te brengen.
Communicatiemedium Drager van de boodschap
o Klassieke indeling
Printmedia, audiovisuele media,
buitenaffichage, telefoon, internet, …
o Nieuwe indeling
Owned media: eigen media zoals website
Earned media: verkregen media
Paid media: betaalde media
Ontvanger Wie wil men bereiken? De publieksgroepen of
de doelgroepen?
Terugkoppeling Indicator al dan niet geslaagde communicatie
Interne communicatie Communicatiestroom binnen de organisatie
Externe communicatie Communicatiestroom buiten de organisatie
Communicatiemodelle Grafische voorbeelden die duidelijk maken met
n welke elementen je rekening moet houden.
Zie model van Maletzke
Openbaarheidsdwang De neiging in het hoofd van de zender om een
interessant bericht onmiddellijk uit te zenden,
een wens die in een spanningsverhouding staat
1
, met de plicht betrouwbare informatie over te
brengen.
Boodschapsdwang De dwingende eis dat bepaalde thema’s in een
reclameboodschap op een welbepaalde manier
moeten aangebracht worden.
0.2 Basisstructuur van een communicatieplan
o Communicatieonderzoek: analyse en situatieschets
o Bepalen communicatiedoelgroep(en)
o Bepalen communicatiedoelstelling(en), deze moeten SMART zijn
o Bepalen communicatiestrategie & positionering
o Briefing communicatiebureau
o Creatieve ontwikkelingen & mediaplanning
o Budgettering
o Uitvoering communicatiecampagne
o Evaluatie
Ouput = kwantitatieve analyse: procesdoelstellingen
Input = kwalitatieve analyse: effectdoelstellingen
2
,Hoofdstuk 1 Inleiding
1.1 PR
PR is een management-ondersteunende functie die streeft naar het
stelselmatig bevorderen van wederzijds begrip tussen een organisatie en
haar publieksgroepen. Zij voeren dus imago- of reputatiemanagement,
ze willen het corporate image overbrengen aan de stakeholders.
1.1.1 Communicatie en gedrag
Gedrag én communicatie bouwen een bepaalde relatie op met de
stakeholders. Ze dienen overeen te stemmen om geloofwaardig over te
komen bij de PG’s.
1.1.2 Organisatie: de zender
o Profitorganisatie
o Non-profitorganisatie
o Overheid
1.1.3 Stakeholders: de ontvanger
Publieksgroepen zijn alle groepen mensen die va belang zijn voor het
voortbestaan van de organisatie.
o Zij worden nooit samen aangesproken
o Organisaties hebben verschillende stakeholders
o Voor elke groep heb je een ander communicatiemiddel- en medium
nodig
Interne PG o Personeel
o Thuisfront
o Gepensioneerden
o Tijdelijke werkkrachten
Politieke PG o Relaties met de overheid
Politieke PR / lobbyen
Financiële PG o Relaties met aandeelhouders, banken, …
Financiële PR of investor relations
Arbeidsmarktrel o Relaties met potentiële werknemers,
aties interimkantoren, vakbond
Community o Relaties met omwonenden, onderwijs, …
relations Community relations
Commerciële PG o Relaties met (potentiële) klanten,
tussenhandelaars, …
Commerciële PR
Pers o Intermediair kanaal
o Belangrijke opinieleider
3
, 1.1.4 PR is een management-ondersteunende functie en heeft een
antennefunctie
o Algemene kennis & actualiteit
o Stelselmatig relaties opbouwen
o Changemanagement & crisissen
o Wederzijds begrip
1.2 PR & marketingcommunicatie
1.2.1 De verhouding tussen PR en marketingcommunicatie
PR Marketingcommunicati
e
Boodschap Organisatie Product of dienst
Ontvanger Publieksgroepen Doelgroepen
Doelstellingen Corporate image + Commercieel
relaties
Communicatiemiddele Persrelaties Paid media
n (institutionele
reclame)
1.3 Corporate communication
Corporate communication is het managementinstrument waarmee alle
vormen van interne en externe communicatie op elkaar worden afgestemd
zodat de organisatie haar corporate image kan uitdragen bij de
publieksgroepen.
1.3.1 Imago of reputatie
Een imago wordt gevormd bij buitenstaanders zoals klanten, deze is
echter altijd subjectief. Een positief imago is enorm belangrijk omdat het
mensen vertrouwen geeft en men geen aandacht schenkt aan bedrijven
met een slecht imago.
1.3.2 Corporate image
Het corporate image is het gewenst bedrijfsbeeld dat kan verschillen van
het echte imago. Het personeel speelt hier een zeer grote rol. Zij moeten
goed op de hoogte zijn van het corporate identity om vervolgens het
corporate image uit te kunnen stralen.
1.3.3 Corporate identity
Corporate identity is de intern waargenomen realiteit. Waar staat de
onderneming voor en wat wil ze bereiken? (zie missie en visie)
1.3.4 Corporate image & identity on evenwicht met de ware identiteit
Missie Visie
o Waarvoor we staan o Waarvoor we gaan
o Gericht op organisatie o Gericht op omgeving
o Wie zijn we? o Wie willen we worden?
o Identiteit en waarden o Toekomst, droom
o Vanuit een verleden o Vanuit een toekomst
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur alessandram19. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €5,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
