Resume
Samenvatting Consumentengedrag
Dit is een volledige samenvatting van het vak, aanvullend met het engelstalige boek (in het Nederlands samengevat) en de lessen.
[Montrer plus]
Livre connecté
Titre de l’ouvrage:
Auteur(s):
- Édition:
- ISBN:
- Édition:
Aperçu du contenu
2020/2021Academiejaar 2020/2021
CONSUMENTENGEDRAG
Astrid & Marie
Prof: Steffi De Jans
Marie & Astrid 1
, 2020/2021
INLEIDING
CONSUMENTEN ALS RATIONELE BESLISSINGSNEMER
Wat wil dit zeggen?
• De klassieke economie gaat er van uit dan consumenten op een rationale manier beslissingen nemen
→ voor hen voordeliger
MAAR is dit wel echt zo? Enkele voorbeelden lichten dit toe
• Balenciaga heft een tas ontwikkeld die lijkt op die van ikea (Balenciaga was wel duurder)
• -> Waarom zou iemand een tas kopen die duur is terwijl je die praktisch gratus in de Ikea kan kopen → mensen
nemen dus niet altijd rationale beslissingen
ONDERZOEK: CONSUMENTENGEDRAG IN TIJDEN VAN COVID-19
Wanneer mensen in tijden van onzekerheden en angst gaan we ons heel snel leiden van instincten
o Het instinct van hamsteren is heel gebruikelijk (dit is ook zo bij dieren)
o Ze gaan ook heel snel het instinct om de groep te volgen (iedereen koopt wc papier dus ik ook)
Marie & Astrid 2
, 2020/2021
Marktonderzoek Nielse,: verschillende fasen van consumente gedrag en welke impact heft dit op
consumentengedrag
1. Fase 1: locale gevallen maar vaak gelinkt → meer interesse in gezondheidsgerelateerde producten
2. Fase 2: meer gevallen van COVID →verkoop van gezondheidsgerelateerde producten ging sterk stijgen
(mondmaskers, hangel)
3. Fase 3: veel doden → voorraadkast aanvullen (niet enkel hygiënische & hamsteren)
4. Fase 4: wanneer er overheidsmaatregelen kwamen →opmars online winkelen
5. Fase 5: Lockdown → Boom in de online verkoop
6. Fase 6: leven in het nieuwe normal (nu) → consumentengedrag is nog altijd beïnvloed door COVID, het
niet zoals vroeger (vaak online)
ONDERZOEK: ONS BREIN WORDT VAAK MISLEID
Invloed e-Word-of-Mouth: consumenten laten zich leiden door aantal reviews (popularity bias) → geen
indicator van productkwaliteit!
Gezonde producten
We denken vaak dat gezonde producten
duurder zijn
Marie & Astrid 3
, 2020/2021
Kleur product:
Als het product een felle kleur is denken we dat
het product groter is → we denken dat we meer
waar krijgen voor ons geld. (= meer inhoud =
grotere aankoopintentie
Plaats prijs
Kostrpijs staat rechts en oude prijs links dan gaan we sneller het product kopen. reguliere prijs links van
korting plaatsen zorgt voor grotere aankoopintentie
CONSUMENTENPSYCHOLOGIE
Consumenten willen:
• Lage prijzen
• Snelle levering
• Uitgebreide selectie
En…
• Controle: wat we kopen, hoe, wanneer --> dit is ontomen tijdens de corona (alleen winkelen)
• Activeren van positieve emoties
Marie & Astrid 4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur mariederick1. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €5,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
52928 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans