Resume
Samenvatting - Professioneel communiceren
- Établissement
- Katholieke Hogeschool VIVES (VIVES)
Samenvatting van onderdeel professioneel communiceren.
[Montrer plus]
Aperçu du contenu
DEEL 1: PROFESSIONEEL COMMUNICEREN3 Belangrijke pijlers:
- Kennis
- Vaardigheden
- Reflectie
HOOFDSTUK 1: WAT IS EFFICIENTE COMMUNICATIE?
1. Inleiding
Communicare = ‘meedelen, omgang hebben met’ (Latijn)
2. Het communicatiemodel
Zender Van wie?
Ontvanger Voor wie?
Boodschap Wat?
Code De taal/vorm
Register Het gebruik van formeel of informeel taalgebruik in bepaalde omstandigheden
Medium Transportkanaal – Via wat?
- Papier
- Spraakorganen
- Lichaamsdelen
- Internet
1. Synchrone communicatie feedback kan direct (zoals telefoon)
2. Asynchrone communicatie feedback zal later gegeven worden
(email)
Bedoeling Waarom?
- Informeren
- Overtuigen
- Aansporen
- Diverteren (=amuseren)
Referentiekader De context =Het geheel van cultuur, opvoeding, opleiding en voorkennis van
betrokkenen
1
Vercaigne Jaimy
, DEEL 1: PROFESSIONEEL COMMUNICEREN
Feedback Reactie van de ontvanger
Ruis/storing Interfererende elementen die zorgen dat boodschap niet overkomt zoals
bedoelt
1. Interne ruis = oorzaken binnen het CP
Zender is de oorzaak; geen stem, onleesbaar handschrift
Ontvanger is de oorzaak; luistert niet, begrijpt de taal niet
2. Externe ruis = oorzaken buiten het CP
Alle soorten lawaai
3. Vier functies/aspecten van communicatie
3.1 Appellerende functie
Appel = doel
Via doelanalyse:
- Wat is de aanleiding? WAAROM?
- Wat is het onderwerp? OVER WAT?
- Wat is het doel? In 1 woord omschrijven wat de ontvanger moet horen, denken, voelen,
weten of doen
- Hoe verwoord ik mijn doel?
- Hoe bereik ik mijn doel?
3.2 Zakelijke functie
Welke informatie moet de ontvanger krijgen?
3.3 Relationele functie
Relatie tussen zenden en ontvanger(s)
- Formeel
- Informeel
3.4 Expressieve functie
Stijl en toon uitingsvorm:
- Gebruik je of u
- Vakjargon
- Is veranderlijk
4. Soorten communicatie
4.1 Extern of intern
Extern:
= communicatie tussen bedrijven
- Prijsaanvragen
- Offertes
- Bestellingen
Intern:
= communicatie binnen het bedrijf
- Personeelsvergadering
- Rapporten
Mengvorm: combinatie van intern en extern
2
Vercaigne Jaimy
, DEEL 1: PROFESSIONEEL COMMUNICEREN
4.2 Vorm van de boodschap
Mondeling of schriftelijk afhankelijk van:
- Beschikbare tijd
- Toegankelijkheid van de boodschap
- Tijdstip waarop de boodschap moet ontvangen worden
- Controleerbaarheid van de boodschap achteraf
- Wenselijk van reactie
- Communicatieve vaardigheden van de ontvanger
Verbale communicatie:
= communicatie die gebruik maakt van woorden.
- Verbum = woord = woordelijk, gebruik maken van woorden
- Mondeling of schriftelijk/ direct of indirect
Non-verbale communicatie:
= de verzamelnaam voor alle manieren waarop mensen communiceren zonder gebruik te maken van
woorden.
- Hoofd/handbewegingen
- Lichaamshouding
- Lachen
- Intonatie
- Luidheid
- OOK STILTES
Paraverbale communicatie:
= keuze van lettertype, de bladschikking en andere typografische elementen
Bewegingen:
- Extravert: gebeuren van het lichaam weg en tonen dat je je openstelt en zelfzeker bent
- Introvert: naar binnen gericht en laten zien dat je je onzeker en kwetsbaar voelt
3
Vercaigne Jaimy
, DEEL 1: PROFESSIONEEL COMMUNICEREN
4.3 Standpunt van de ontvanger
Intrapersoonlijk communicatie:
= zender en ontvanger zijn dezelfde persoon
Interpersoonlijke communicatie:
= de zender kent doorgaans de ontvanger en verwacht terugkoppeling. Zakelijke communicatie!
Massacommunicatie:
= zender brengt een boodschap naar een heel groot aantal ontvangers die hij niet persoonlijk kent.
Terugkoppeling is niet mogelijk.
4.4 Andere vormen of soorten van communicatie
Formeel:
= zakelijk
Informeel:
= vrijblijvend
Intentionele communicatie:
= bewust vb: gesprek aangaan
Non-intentionele communicatie:
= onbewust. Vb: gapen of blozen
Synchrone:
= communicatie gebeurt op hetzelfde moment tussen deelnemers
Asynchrone:
= communicatie met tijdsvertraging
Rijke media:
= meer signalen aanwezig die informatie geven over de zender. Vb: video
Arme media:
= media die alleen verbale informatie bevatten. Vb: brief
Visueel: krant
Auditief: radio
Audiovisueel: Youtube
5. Van zendergericht naar ontvangergericht
Een moderne zakenbrief moet aan volgende eisen voldoen:
- Ontvangergericht
- Servicegericht
-
- Getuigt van persoonlijke aanpak
- Getuigt van positieve aanpak
5.1 Ontvangergerichte aanpak
Verplaats je in de lezer:
- Doet dit door te kiezen voor de U-vorm ipv de wij-of ik-vorm
4
Vercaigne Jaimy
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur jaimyvercaigne. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €9,59. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
50155 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans