Resume
Samenvatting Verkoopkanalen
- Cours
- Verkoopkanalen
- Établissement
- Universiteit Gent (UGent)
Samenvatting van de slides & van het boek van Verkoopkanalen (Prof: Jolien Vandenbroele)
[Montrer plus]
Aperçu du contenu
VerkoopkanalenRetail is dead, long live retail
Verschuivingen in de retail sector:
• Dichtbij > overal
• 1 fysieke winkel > mondiale marktplaats
• Lokale concurrentie > iedereen rivaal
• Beroep winkelier > iedereen winkelier
• Lokale prijs > transparantie: je moet niet meer fysiek een winkel bezoeken, je kan
alles online opzoeken (bv app pingprice)
• Gaan shoppen > continu shopppen: mensen shoppen continu, het is niet altijd een
middagactiviteit
Soorten verkoopskanalen
Fysieke brick & mortar’s:
• De fysieke winkels hadden het reeds moeilijk voor covid, tijdens nog meer
• De waarde van een groot pand hebben daalt enorm & de kosten blijven gelijk
• Opties: winkel sluiten, filialen sluiten, …
Veel verschuiving in dit landschap
Subscription (= Abbonnnement)
• Voorbeeld: Hellofresh, Goodiebox, Netflix, …
• Waarom kiezen mensen hiervoor?
o Gemak
o Ontzorgen
o Verrassing
Omnichanneling: on & off ervaringen
• Geen/weinig verschil meer
• Je merkt het verschil niet meer tussen shoppen in de zara in Gent, de zara in
Antwerpen, via de app, via de site -> zara = zara
We kopen anders
Vroeger was de markt veel meer aanbodgestuurd dan nu, tegenwoordig gaan mensen veel
meer vergelijken met de producten van de concurrentie
Push verus pull
1
,Evolutie retail
1. Detail 1.0
• Wanneer: begin 20e eeuw
• Eerste retailers met self-service
2. Retail 2.0: mad men massaconsumptie
• Wanneer: 1950
• Opening van hypermarkten: Tesco, Walmart, Auchan, …
• Productie => marketing
3. E-tail 3.0
• Wanneer: 1995, kapitalisme onder druk
• Klant wordt gezien als een mens
• Eerste moderne e-commerce
• Amazon, Ebay, Zappos, …
• Maar, ook omgekeerd kan (bv: Amazon blijft fysieke winkels openen)
4. Metail
• Waneer: nu
• Online = offline
• Best practices (= optimale methoden) zijn nog in ontwikkeling
• Technische revolutie
• Impact bedrijfsleven op de 4e revolutie
o Consumentenverwachtingen & informatie (bv nutriscore)
o Data-driven products
o Innovatie door samenwerking (bv too good to go)
o Nieuwe operationele modellen (bv Gorillas)
Marketing of meaning
De klant evolueerde naar de consument en nadien naar de mens
Een klant is niet louter een wezen dat zaken koopt
Mensend denken erbij na wat ze kopen en waarom
Bijvoorbeeld: civic mindset brands zoals Patagonia
Maar, klanten zijn ook veel minder loyaal als vroeger, een consument heeft veel
verschillende behoeften (piramide van Maslow)
Hype cycle for emerging technologies (Gartner)
Er zijn vijf fases:
1. Innovation trigger
2. Peak of inflated expectations
3. Trough of disillusionment
4. Slope of enlightment
5. Plateau of productivity
2
,Platformrevolutie
Doelen van platformen:
• Matchen van aanbieders
• Cureren en controleren van de kwaliteit
• Faciliteren van interacties
Platformen hebben tweezijdige netwerkeffecten
Voorbeelden van platformen: 2e hands.be, Facebook marketplace, Ebay, Paypall,
westwing, decovry, …
H1: Welkom in het digitale tijdperk
Enkele cijfers
Social media use around the world
• Total number of social media users: 4.33 billion
• Social media users as a percentage of the global
population: 55.1%
• Annual change in the number of global social media
users: + 521 million
• Percentage of social media users accessing via mobile
phones: 99%
Favorite social media platforms
1. WhatsApp
2. Facebook
3. Instagram
4. Twitter
5. Facebook messenger
Reasons for using social media
1. Staying in touch with friends/family
2. Filling spare time
3. Reading news stories
4. Finding funny/entertaining content
5. Seeing what’s being talked about
Kenmerken van de digitale consument, wie is de digitale consument?
De consument is altijd online
• Eind 90: online gaan = grote drempel, veel werk
• 2000: introductie breedband internet thuis, kan op internet via pc
• 2003: lancering Blackberry, eerste kennismaking met toestel dat 24/7 verbonden
was met het internet
• 2007: lancering Iphone, doorbraak van de smartphone, alles nog heel duur
3
, • 2010: lancering Ipad, razendsnelle groei van tablets , multitasken
• Volgende trend: wearable devices zoals smartwatches, google glasses, …
We zullen handsfree op het net kunnen, met een zo laag mogelijke drempel
De consument staat voortdurend in contact met anderen
• Vroeger e-mail voornaamste vorm van communicatie, nu sociale media
• Voortdurend delen van informatie met anderen
• Meningen, ervaringen, … met bedrijven openbaar plaatsen
• Verwachten van bedrijven dat zij ook 24/7 antwoorden op vragen
De consument grijpt de controle over zijn relatie met bedrijven
• Digitale revolutie geeft consument veel meer controle over relatie met bedrijven
• Consument bepaalt in toenemende mate naar wat we kijken op tv/pc/… en op welk
scherm traditionele pushcommunicatie zoals tv-reclame verliest aan bereik
• Voorbeeld Spotify: 25% van de gebruikers betaald 5€ om geen reclame te moeten
horen tussen het luisteren door (anders is service gratis)
Niet elke consument is digitaal onderlegd -> digital gap
• Veel jongeren staan er niet bij stil dat men vroeger niet op het internet kon
• Woonkamer wordt de paskamer: bestellen en retouren is een evidentie geworden
voor de jongere generaties, veel ouderen gaan nog steeds naar de winkel
• Voorzichtig zijn in opdeling tussen digitale borelingen & -immigranten
Niet alle jongeren zijn even bedreven met technologie & niet alle ouderen
houden zich vast aan het analoge verleden
Uit onderzoek blijkt dat de systematische verschillen tussen generaties afzwakken
Beter om consumenten te segmenteren op basis van zijn feitelijk gedrag
Consumenten van vlees & bloed in een digitaal tijdperk
• De context veranderd maar de spelers niet
• Mensen geven voorkeur om elkaar in het echt te zien, te drinken, te eten, …
• Voorbeeld: je kan elkaar wel leren kennen via een datingsite maar uiteindelijk willen
ze de partner graag fysiek ontmoeten, knuffelen, liefhebben, …
De invloed van het digitale tijdperk op de handel
De consument veranderd, bedrijven kunnen niet achterblijven. De digitale revolutie
verplicht anders met informatie en communicatie om te gaan.
Het nieuwe informatietijdperk maakt een gepersonaliseerde klantenbeleving mogelijk
• Er is een tsunami aan data: consumenten laten online heel veel sporen na
o Retailer kan alles perfect volgen: welke e-mails je opent, welke advertentie zich
tot hun site leidt, welke sociale media je hebt, …
o Retailers hebben veel meer informatie over wie hun klanten zijn, ze leren hun
consumenten kennen & weten ook vaak welke concurrent de klant overweegt
o E-commerce pure players excelleren in het omzetten van gegevens in nuttige info
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur emmav123. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €4,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
53340 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans