Garantie de satisfaction à 100% Disponible immédiatement après paiement En ligne et en PDF Tu n'es attaché à rien
logo-home
Recherché précédemment par vous
Recherché précédemment par vous
logo
Ipsos Opname Artevelde Hogeschool €5,49
Ajouter au panier
Accédez rapidement à
Aperçu
  2.  
  3. Arteveldehogeschool (Artevelde)
  4.  
  5. Bedrijfsmanagement: Marketing
  6.  
  7. Marktonderzoek En Statistiek

Notes de cours

Ipsos Opname Artevelde Hogeschool
 0 fois vendu

Dit document bevat een samenvatting van meneer Glaied Sammy, supervisor bij Ipsos, zijn uitleg over enquêteren. Het is een samenvatting van de powerpoints die hij toont in zijn opname van 24/03/2020.

Aperçu 2 sur 7  pages

Infos sur le Document

  • 29 décembre 2021
  • 7
  • 2021/2022
  • Notes de cours
  • Nicole lasseel
  • Ipsos opname

Sujets

École, étude et sujet

Tous les documents sur ce sujet (9)

Vendeur

avatar-seller
MDS7

Avis reçus

Aperçu du contenu

IPSOS_opname Artevelde Hogeschool - dinsdag
24/03/2020
 Sammy is supervisor in callcenter van Ipsos marktonderzoek bureau
 Telefonische enquêtes
 International marktonderzoeksbureau dat actief is in 87 landen. Ze werkt voor uiteenlopende klanten
die vragen om kwantitatief/kwalitatief onderzoek, en maakt daarvoor gebruik van alle mogelijke
bevragingsmethodes (vb. telefonisch, internet, in-home, face-to-face)
o Kwantitatief: in grote getallen enquêtes afnemen bv.: 1000tal enquêtes met verschillende
respondenten
o Kwalitatief: meer in detail in gaan op bepaalde vragen en met een selectieve groep mensen
werken. Veel openvragen waar je de persoon zelf moet laten antwoorden en moet gaan
uittypen op basis van de antwoorden die gegeven zijn. Zal vaker een selecte groep zijn en dat
wordt minder via het callcenter gedaan zo kwalitatieve onderzoeken

 Verschillende soorten onderzoeken:
o sociaal & politiek onderzoek,
o media onderzoek,
o consumentenonderzoek/imago onderzoek (meest gedaan in het callcenter) ,
 enquêtes over elektriciteits- en energiemaatschappijen, telecom operatoren,
garages, automerken, verzekeringen, banken,… over de tevredenheid, producten &
diensten en imago
o opiniepeilingen



 Marktonderzoek heeft tot doel gegevens te verzamelen en te analyseren binnen een bepaald
marktsegment waar de klant interesse voor heeft
 Dit kan op regelmatige basis zijn (= trackers) of éénmalig over één onderwerp in een vooropgestelde
timing (= ad hoc)



Belangrijk om te weten!
 We verkopen niet en creëren ook geen sales
 Onderzoek blijft vertrouwelijk en anoniem
 Resultaten worden in de vorm van statistieken gepresenteerd en volledig losgekoppeld van
persoonlijke gegevens


1 callcenter in België
 In house (54 agents) + CATI at home (40 agents)
 180 interviewers & 6 supervisors
 Bij het enquêteren worden de enquêteurs ook altijd meegevolgd door supervisors, zij houden in de
gaten of de kwaliteit van de interviews natuurlijk op peil blijft.
 Onderzoek in 5 talen (Nederlands & Frans) (Engels, Duits & Luxemburgs)
 B2b – b2c shift

, Bevragingsmethodes
CATI åt home:

 telefonische interviews die worden afgenomen via de telefoon vanuit ons callcenter of van thuis uit

CLT:

 in grootsteden spreekt men op straat mensen aan om in een zaal een enquête af te nemen

IN-HOME

 CAPI: met behulp van een laptop gaan we bij mensen thuis langs voor een interview
 PAPI: met behulp van papieren vragenlijst gaan we bij mensen langs voor een interview

ONLINE

Vaardigheden van een enquêteur
 Neutraal zijn en blijven nooit je eigen mening geven tegenover merken, producten, bedrijven enz
sterke communicatieve vaardigheden: enthousiast, vlot, overtuigend, vlug kunnen reageren,
aangename telefoonstem…
 Wie steeds vriendelijk ook al maakt de respondent het je soms moeilijk
 Een neutraal, maar verzorgd voorkomen hebben
 Vergeet nooit dat jullie Ipsos/de klant vertegenwoordigen bij de respondenten!
 Betrouwbaar en eerlijk, alle verkregen informatie blijft tussen u, Ipsos en de respondent
 Customer service is de sleutel tot een perfect gesprek



Overtuigen
1. Alle doelgroepen zijn even belangrijk! Doelgroepen = mensen die we nodig hebben voor het
onderzoek
2. Geef het gevoel aan de respondent dat hij/zij belangrijk is (gebruik zijn/haar naam indien
beschikbaar…) (mensen gaan sneller meewerken als naam gebruikt wordt)
3. Positief verwoorden (adhv intonatie, het neemt SLECHTS 20min van uw tijd in beslag)
4. Maak duidelijk dat we niets verkopen
5. Gebruik geen ja/nee vragen (W-vragen stellen)
6. Straal vertrouwen uit



Voorbeeld 1A

Resp: ‘ik ben 70 jaar, dat is niet meer voor mij’

> enq: ‘wij moeten uit alle doelgroepen evenveel mensen bevragen en ook uw mening is van belang’

Resp: ‘ik ben te oud, ik ga dat niet meer kunnen’

>enq: ‘het zijn geen moeilijke vragen, enkel uw mening telt’



Voorbeeld 1B

Resp: ‘ik weet daar helemaal niets over, je zoekt beter iemand anders’

>enq: ‘het is enkel uw mening die telt, u hoeft daarover geen achtergrondkennis te hebben.’

Of >enq: ‘het zijn geen moeilijke vragen, enkel uw mening telt. We moeten ook mensen bevragen die daar
weinig of niets over weten’

Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:

Qualité garantie par les avis des clients

Qualité garantie par les avis des clients

Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.

L’achat facile et rapide

L’achat facile et rapide

Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.

Focus sur l’essentiel

Focus sur l’essentiel

Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.

Foire aux questions

Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?

Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.

Garantie de remboursement : comment ça marche ?

Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.

Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?

Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur MDS7. Stuvia facilite les paiements au vendeur.

Est-ce que j'aurai un abonnement?

Non, vous n'achetez ce résumé que pour €5,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.

Peut-on faire confiance à Stuvia ?

4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)

67479 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours

Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 15 ans

Commencez à vendre!
€5,49
  • (0)
Ajouter au panier
Ajouté