Resume
Volledige samenvatting communicatiemanagement
- Établissement
- Universiteit Antwerpen (UA)
Volledige samenvatting van het vak Communicatiemanagement, gedoceerd door Karolien Poels aan de UA Slides + notities hoorcolleges
[Montrer plus]
Aperçu du contenu
LES 1: INLEIDINGCOMMUNICATIEMANAGEMENT
Communicatiemanagement omvat:
- Uitstippelen communicatiebeleid, gebaseerd op organisatiebeleid
- Coördineren, controleren en evalueren van alle organisatie- / marketingcommunicatie-activiteiten
- Doel: positie organisatie duurzaam verstevigen → positief en geloofwaardig imago
Organisaties: een breed concept
- Commerciële bedrijven
- Social profit, ngo
- Universiteiten
- Dorp, stad, land
- Politieke partij
- …
LES 2: VERVOLG
In het nieuws: zaak Bart De Pauw start morgen
- Crisiscommunicatie: stuurde zelf een filmpje de wereld rond, voordat de VRT een persbericht had
kunnen rondsturen → “stealing thunder” = wanneer je in een crisis zit en zelf als eerste daarover gaat
communiceren
o Aan geloofwaardigheid winnen
o Geruchten beperken
o Je hebt de touwtjes in handen → zelf framing bepalen
- Kreeg ook echt advies van crisiscommunicatiebureau
- In filmpje verontschuldigt hij zich, maar minimaliseert hij ook de feiten
o Voorwaarde voor “stealing thunder”: open en eerlijk zijn → foutje gemaakt door te
minimaliseren
We leven in het transparantietijdperk → organisaties worden openbaar ter verantwoording geroepen
- Niet enkel communiceren over producten/diensten naar klanten
- Over alle facetten van de onderneming moet gecommuniceerd worden
Groeiend aantal stakeholders = publieksgroepen / groeperingen waarvan het bestaan en de ontwikkeling van
een organisatie afhangt
“Any group or individual who is affected by or
who can affect the achievement of an organization’s objective”
1
,ORGANISATIES STAKEHOLDERS: WIE?
concurrenten, aandeelhouders,
huidige en potentiële klanten,
personeel, leveranciers,
mediabedrijven, vakbonden, overheid,
potentieel personeel (war for talent,
arbeidsmarktcommunicatie), …
Via stakeholders wordt publieke opinie gevoed
Via media wordt dit breed verspreid → media krijgen nu een rechtstreeks kanaal naar publieke opinie via
social media
Publieke opinie heeft invloed op politiek
RELATIETYPEN MET STAKEHOLDERS
Voorwaardenscheppende relaties = verschaffen middelen en controleren beleid (bv aandeelhouders,
overheid: subsidies en controle)
Functionele relaties = verzorgen de input of benutten de output (bv werknemers, klanten, leveranciers)
Normatieve relaties = bepalen relevante normen (bv overheid, drukkingsgroepen)
Diffuse relaties = ongeorganiseerde groepen van individuen die een of meerdere kenmerken delen (bv
buurtbewoners)
2
,ROL VAN STAKEHOLDERS
Stakeholders brengen issues op de maatschappelijke agenda
➔ Problematieken die ze belangrijk vinden, bv
o Wat is de kwaliteit & veiligheid van de producten/diensten?
o Hoe gaat het bedrijf om met werknemers?
o Respecteert het bedrijf het milieu?
o Eerbiedigt het bedrijf de mensenrechten?
Organisatie wordt openbaar beoordeeld op basis van hoe ze omgaan met deze issues:
- Communicatie hierover (pro-actief of re-actief)
- Gedrag in verband met het issue
- Confrontatie communicatie en gedrag → doen wat je zegt!
➔ Dit oordeel vormt de basis voor geloofwaardigheid en vertrouwen, voor de uiteindelijke reputatie
COMMUNICATIEVORMEN
Drie vormen communicatie in organisatie:
- Managementcommunicatie
- Marketingcommunicatie
- Organisatiecommunicatie
➔ Samen corporate communicatie
MANAGEMENTCOMMUNICATIE
Managementcommunicatie = gaat vooral over hoe managers communiceren naar medewerkers toe met als
doel om dingen gedaan te krijgen
➔ Plannen, organiseren, opdrachten geven, coördineren, toezicht houden, …
➔ Succes: als gemanagede personen toestemmen
!! Communicatie is van cruciaal belang
Taken managementcommunicatie
- Intern een gemeenschappelijk beeld ontwikkelen over de organisatie
- Vertrouwen in de leiding wekken en behouden
- Veranderingsprocessen initiëren en sturen
- Identificatie van medewerkers met eigen bedrijf versterken
3
, MARKETINGCOMMUNICATIE
Marketingcommunicatie = communicatie over producten of diensten op product- of dienstniveau
- Meest dominante vorm: reclame
- Andere: sponsoring, sales promotion, direct marketing/retargeting, …
- Vaak groot deel van communicatiebudget nodig
➔ Draagt best ook visie/identiteit van de organisatie uit
Communicatiefunctie: Van Gorp, B. & Pauwels, L. (2009). De communicatiefunctie in Belgische organisaties.
Hoe excellent is deze ingevuld? Tijdschrift voor Communicatiewetenschap, 37(1), 64-77.
- Kennis over positie van communicatiemanager in NL organisaties is groot
- Weinig vergelijkbare empirische gegevens uit BE
Basis: “Principles of excellence in PR”
- Betrokkenheid van communicatiemanager bij strategisch management
- Integratie van verschillende communicatiemodaliteiten in een aparte communicatieafdeling, los van
marketing
- Duidelijk functioneel profiel van de persoon die leiding geeft
- Diversiteit in wie de taken uitvoert (bv genderdiversiteit)
➔ Organisatie werkt effectiever indien principes aanwezig!
Onderzoeksvragen en hypothesen
- OZ1: Beschikken Belgische organisaties over een afzonderlijke afdeling die belast is met
communicatiegerelateerde taken?
- OZ2: Hoe is communicatie ingebed in de organisatiestructuur van Belgische organisaties?
- OZ3: In welke mate is de verantwoordelijke voor communicatie een communicatiemanager
(betrokken bij beleid, louter niet uitvoerend)
o H1: verantwoordelijken communicatie meer rol van manager als zij aan het hoofd staan van
een geïntegreerde communicatieafdeling (betrokkenheid bij strategisch management)
- Encroachment (cfr. NL)
o H2: slechts een minderheid heeft een aan communicatie verwante opleiding genoten
- Relatie tot marketing:
o H3: verantwoordelijken communicatie voor wie geldt dat marketing/verkoop tot
functiebenaming behoort horen vaker tot het directiecomité
- Genderdiversiteit
- OZ4: Wat is de verhouding tussen mannelijke en vrouwelijke communicatieverantwoordelijken?
o 2 soorten van glazen plafonds
▪ H4: Mannen staan vaker dan vrouwen aan het hoofd van een communicatieafdeling
▪ H5: Vrouwen die de leiding hebben zijn minder vaak lid van het directiecomité dan
mannen die de leiding hebben.
o ! Ondanks overwicht vrouwen in opleidingen en beroep !
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur janathys. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
56326 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans