In deze samenvatting komen volgende onderwerpen aan bod:
- Verkoop
- E-commerce
- ERP
Aangezien de slides van Project Management al duidelijk genoeg waren zijn deze dan ook niet opgenomen in deze samenvatting.
Veel succes met het examen!
Bachelor in de Toegepaste Informatica Aleyna Arslan
IT ORGANISATION & MANAGEMENT -
SAMENVATTING DEEL 2
VERKOOP
Verkoop is:
• Het leveren van goederen of diensten aan derden tegen betaling;
• Het aan een ander geven in ruil voor geld;
• Goederen of diensten van een onderneming ruilen tegen geldmiddelen van
de klant.
B2B VERSUS B2C OMGEVING
Een verkoop kan plaatsvinden tussen:
• Onderneming en onderneming/instelling/overheid:
o B2B — Business to Business —> zakelijke markt
• Onderneming en consument:
o B2C — Business to Consumer —> consumenten markt
• Particulieren onderling:
o C2C — Consumer to Consumer
❕ In een B2B omgeving
geldt vaak de 20/80 regel.
Pagina | 1
,Bachelor in de Toegepaste Informatica Aleyna Arslan
MINDER ZAKELIJKE INKOPERS
● Bedrijf dat voor de industrie producten/
diensten produceert gaan minder
klanten hebben dan een B2C.
● 80/20-regel: 80% van de output wordt
aan 20% van de klanten geleverd
● Enkele klant is een stuk groter
RELATIE KOPER – VERKOPER
• Relatie tussen deze 2 zijn belangrijker in de B2B
• Zinvol voor B2B leveranciers om te investeren in een lange-termijn-relatie met
klanten
• De aard van de relaties in veel consumentenmarkten is anders
ZAKELIJKE INKOPERS ZIJN RATIONELER
• Zakelijke inkoop is een overwegend rationeel proces
• Wat en hoe ingekocht wordt, bepaald de kwaliteit van de geproduceerde
output
• Inkopers dienen hun beslissing tegenover de organisatie te verantwoorden
• Particuliere consumenten laten zich vaak bewust of onbewust leiden door
emoties
ZAKELIJKE IN- EN VERKOOP
• Gebeurt volgens specificaties
• B2B markt worden producten afgestemd op de specifieke wensen van de klant
o Mogelijke dankzij de hoge inkomsten die met deze producten worden
gegenereerd
o Op maat gemaakt
• Risicovol
o B2B worden voor orders vaak contracten opgesteld
o Product kan zeer technisch zijn en kan voor onvoorziene problemen
zorgen, nog voor het product wordt afgeleverd
o Bijvoorbeeld: Fyra hogesnelheidstrein
Pagina | 2
,Bachelor in de Toegepaste Informatica Aleyna Arslan
• Complex
o Inkoop beslissing wordt niet door 1 inkoper genomen maar door een
DMU-team (Decision Marking Unit)
• Belang onderhandelingen
o Heel belangrijk, vanwege de interactie tussen professionele in- en
verkopers en de complexiteit en omvang van de orders
o Startpunt van de onderhandeling is vaak de prijslijst
VERSCHILLEN TUSSEN B2B EN B2C
B2B B2C
• Weinig inkopers • Veel consumenten
• Persoonlijke relaties • Selfservice op afstand
• Rationeel • Emotioneel
• Aanbod op maat • Aanbod per segment
• Risicovol • Beperkt risico
• Groepsbeslissing • 1 beslisser
• Onderhandelingen • Prijs(lijst)
VERKOOP EN MARKETING
Marketing is het veroveren van markt door het aanbod op de vraag af te stemmen en
niet andersom.
Door beslissingen te nemen omtrent vier variabelen — ook wel ‘Marketing Mix’ of
4P’s genoemd:
"Ik stel dat marketing zich bezighoudt met het uitbouwen van het merk en het
verhogen van de vraag, terwijl sales zich richt op d e orders" ‐ Philip Kotler
Pagina | 3
, Bachelor in de Toegepaste Informatica Aleyna Arslan
Marketing en sales zijn twee verschillende functies die eenzelfde uiteindelijk doel
dienen: omzet genereren, winst en marktaandeel.
Om het beste resultaat te behalen moeten sales- en marketingmensen goed
samenwerken.
Procesmatig vormen marketing en sales een soort trechter (funnel), door dewelke
potentiële klanten worden getransformeerd in kopende klanten.
1 model voor 2 functies met 1 gemeenschappelijk doel.
Pagina | 4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur a-leynatje. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,89. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
