Resume
Samenvatting Marketing 20-21
Samenvatting studieboek Principes van marketing van Philip Kotler, Gary Armstrong - ISBN: 9789043034098, Druk: 7, Uitgavejaar: -
[Montrer plus]
Livre connecté
Titre de l’ouvrage:
Auteur(s):
- Édition:
- ISBN:
- Édition:
Aperçu du contenu
HOOFDSTUK 1: HET MARKETINGSPROCES1.1 WAT IS MARKETING
Definitie van marketing
Wij zien enkel het topje van de ijsberg zoals reclame (tactiek), maar er staat nog heel
veel daaronder nl de strategie die ze moeten gebruiken, de 4 p’s, …
Definitie: het proces waarmee bedrijven (of instellingen) waarde creëren voor de
klant en sterke klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant terug
te krijgen (betaling)
Doel:
− Nieuwe klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en te geven
− Bestaande klanten behouden door hen blijvend tevreden te stellen
− Sluiten van transacties
− Op rendabele wijze waarde voor de klant genereren.
Waarde voor de klant
® Henry Ford: “als ik zou hebben gevraagd hebben wat ze nodig hadden, vroegen
ze gewoon snellere paarden” , ze wouden zich gwn sneller kunnen verplaatsen
® Peter Drucker: “de enige 2 functies van bedrijven zijn marketing en innovatie”
® Steve Wozniak meent zelf dat enkel marketing zorgt voor het succes van een
bedrijf
Wat is marketing niet:
Marketing ≠ verkoop
Marketing Verkoop
Bevrediging Lange-termijn Korte-termijn
behoeftes klantbehoeften klantbehoeften
Invloed Gaat voor een groter stuk Gaat voor een beperkt
consument uit van input van de klant stuk uit van input van de
in het design van het klant in het design van
aanbod (co-creatie) het aanbod (co-creatie)
Doel Stimuleren/bevorderen Tegemoetkomen aan
van de vraag bestaande vraag
® Niet enkel verkopen, maar ook de behoeften van klanten bevredigen.
Brede context: Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuen en
organisaties verkrijgen waar zij behoefte aan hebben en wat zij wensen, door
producten en waarde te creëren en uit te wisselen.
Specifiek vanuit het bedrijf: Opbouwen van rendabele, op waarde gebaseerde
relaties met klanten.
2020-2021 Aliya Boulbahaiem 1
,Marketing = meer dan reclame
® Klantwaarde creeren door superieure g&d te maken tegen de juiste prijs en via de
juiste kanalen
® Reclame dient enkel om mensen bewust te maken dat dat product bestaat
Marketing ≠ overbodig (zeker bij economische crisis)
® Marketing altijd nodig!!!
® Zie soap opera van procter and gamble
Marketing niet enkel voor producten
® Ook voor steden
® Politici
® Rijsbureaus
® Popsterren
® Unief om studenten en docenten aan te trekken
® Televisie zenders en programmas
Marketing ≠ voor bedrijven die naar winst streden
® Non-profit organisaties
® Om doelstellingen bekend te maken aan mensen waar zij voor staan
® Vrijwilligers lokken
® Donaties verkrijgen
Het marketingproces
1. Analyse
- Uitwerken van visie en missie van waar bedrijf voor staat
- Kijken naar marketingomgeving waarin we moeten werken (micro, meso, macro)
- Begrijpen van klantenbehoeften
- Portfolio en SWOT- analyse: wat kunnen we aanbieden, sterktes en zwaktes,
opportuniteiten en bedreigingen
2. Strategie
- Marktgerichte strategie
- Klantgerichte strategie: klanten segmenteren in doelgroepen en aanbod daaraan
afstemmen
3. Tactiek
- 4 p’s
4. Implementatie en evaluatie
- Implementeren
- Monitoren
- Eventueel aanpassen
1
,2) Visie en missie
Missie = formulering van de huidige doelstellingen
→ Voor wie gaan we iets aanbieden, hoe, waarom, … moet voortvloeien vanuit missie
→ Geeft bestaansredenen van bedrijf aan
Visie = De kijk op toekomstige ontwikkelingen in de branche - definitie van wat een bedrijf in
de toekomst wil zijn
→ Hoe mijn vanuit het heden de gewenste toekomst wil bereiken
Bv. Danone “1 planet, 1 health” à gezonde voeding begint met gezonde planeet
Þ Visie gaat vooraf aan de missie/ missie draagt bij tot de visie die we over de toekomst
hebben
Eisen aan missie
- Visie: waar men wilt zijn op LT
- Marktgericht: gericht op basisbehoeften van de consument
- Realistische missie:
- Specifiek
- Gebaseerd op onderscheidende competenties: verschillen van uw concurrenten
- Motiverend (voor de medewerkers)
Visie en missie = koers van het bedrijf voor de komende 10 jaar.
→ Herformuleren als de missie haar geloofwaardigheid verloren heeft of niet langer de
optimale koers aangeeft in functie van de visie.
Motto of slogan:
Manier waarop de missie vereenvoudigd naar buiten wordt gebracht bv. Phillips Innovation
and you à Bedrijf wordt als merk herkenbaar bij het publiek
Activiteitenterrein
Productdefinitie/technologische definitie: bedrijven formuleren hun activiteiten in termen van
producten.
Marktgerichte definitie: omschrijven van de marktactiviteit.
− Activiteitenterrein wordt omschreven obv de bevrediging van de basisbehoeften van de
klant.
− Marktgerichte definitie heeft meer zin, want producten en technologieën raken uit de tijd,
maar elementaire behoeften van de markt kunnen blijven bestaan.
3
, Voorbeeld: eigenaren huisdieren en hondenfokkers
1. Behoeften: verzorging en
gezondheid en verwennen
2. Afnemers: eigenaren,
hobbyfokkers en dierenasielen
3. Bedrijf houdt zich specifiek
bezig met droog- en natvoer,
vitaminepreparaten of luxe snacks.
Voordeel:
Communicatieve kracht → Het wordt voor iedereen duidelijk waar het bedrijf voor staat in de
markt.
4) Doelstellingen
De missie wordt vertaald in doelstellingen voor de 3 niveaus (hiërarchie van doelstellingen)
SMART-formulering: eisen waaraan doelstellingen moeten voldoen
- Specifiek: heel specifiek formuleren voor duidelijkheid
- Meetbaar
- Acceptabel: je wilt er naar toe streven
- Realistisch: moet haalbaar zijn
- Tijdgebonden: tijdslimiet
Ondernemingsdoelstellingen
Ondernemings- en SBC-doelstellingen = algemeen in termen van omzetgroei, winst als
percentage van de omzet, winst als percentage van de investeringen
bv. behalen van een wereldwijde omzetstijging van 5% in 2019
PMC-doelstellingen: directe consequenties voor de omzet en winst
bv. vergroting van het marktaandeel in de Nederlandse scootermarkt van 8% tot 10%
binnen 2 jaar.
Þ Doelstellingen vormen het uitgangspunt voor de kiezen marktpositiestrategieën
5
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur kevinsteenput. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €7,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
52510 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans