Bedrijfseconomie
- Hoofdstuk 38 en 39
Hoofdstuk 38
38.1 Prestatie-indicatoren
Het besturen van een onderneming uitsluitend op basis van financiële resultaten brengt een risico
met zich mee: altijd betrekking op verleden, maar het verleden is geen garantie voor de toekomst.
Daarvoor is langetermijnvisie nodig
Manieren voor het organiseren van het strategisch management en bepalen van
langetermijndoelstellingen:
- Balanced scorecard BSC: ondernemingen meten indicatoren die invloed hebben op het
succes van de onderneming. Die indicatoren: KPI’s (kritische
presentatie-indicatoren).
o Kwantitatief: omzet, kosten, winst
o Kwalitatief: klanttevredenheid, naamsbekendheid
Ook moet het bedrijf oog hebben voor de volgende aspecten:
- Klanten
- Interne bedrijfsprocessen Mag je niet los van
- Groei en innovatie elkaar zien (balanced)
- (Financieel)
KPI’s: meetschaal (1 t/m 10), normen (streefwaarden). De gevonden uitkomsten worden vergeleken
met de vooraf opgestelde normen. De normen staan in verband met de kritische succesfactoren:
kwalitatieve omschrijvingen van onderdelen van de onderneming waarin hij moet uitblinken voor
succes.
De BSC is ook een communicatie- en informatiemiddel: elke medewerker moet inspelen op het
realiseren van het doel en aan de hand van dit model kunnen ze zien hoe goed het lukt.
Het gebruik hiervan is een continu proces. Dit bestaat uit een aantal onderdelen:
- Omzetten van langetermijnstrategie in concrete onderdelen
- Doelstellingen worden gecommuniceerd en gekoppeld aan KPI’s
- Plannen opstellen hoe de doelstellingen worden behaald
- Opstellen in hoeverre de doelstellingen zijn behaald
- Doelstellingen aangepast en KPI’s kunnen worden aangescherpt of aangepast
Financieel: financiële prestaties
Klanten: klanttevredenheid en imago
Interne bedrijfsprocessen: handhaven of verbeteren van de efficiëntie en effectiviteit van interne
bedrijfsprocessen
Innovatie en groei: bij te blijven, voor te blijven
NADEEL BSC: werknemers gaan op alle manieren proberen de doelstellingen te behalen. Zodra een
doelstelling niet goed is behaald, kunnen dingen misgaan verkopers neiging om alleen tevreden
klanten te bezoeken, terwijl ontevreden klanten misschien nuttiger zijn.
, 38.2 Social accounting
Maatschappelijke verslaggeving: informeren van belanghebbenden en verantwoording af te leggen
over de impact van de onderneming op de maatschappij.
Bij social accounting wordt vaak aan maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) gedacht.
- People
- Planet
- Profit
De meeste bedrijven in NL zijn niet gebonden aan wet- en regelgeving over wat er precies in
maatschappelijke verslaggeving moet worden gemeld. Het Ministerie van Economische Zaken en
Klimaat onderzoekt jaarlijks met de Transparantiebenchmark hoe het besteld is met de
maatschappelijke verslaggeving van de 500 grootste Nederlandse ondernemingen.
In een circulaire economie richt een onderneming zich op het hergebruik van producten en
grondstoffen. Het gaat ook over de resultaten van het beleid.
Grote beursgenoteerde bedrijven zijn ook verplicht om informatie te verstrekken over het
diversiteitsbeleid van de onderneming: gericht pp het beter laten functioneren van de onderneming
door optimaal gebruik te maken van de mogelijkheden van de werknemers en door optimale
personeelssamenstelling.
- Ook vaak als doel: realiseren dat de gemiddelde werkvloer een goede afspiegeling is van de
maatschappij en dat er geen groepen personen minder kans maken op een baan.
- Speelt ook een rol bij aantrekken van directieleden en leden van de Raad van
Commissarissen.
- Hoofdstuk 38 en 39
Hoofdstuk 38
38.1 Prestatie-indicatoren
Het besturen van een onderneming uitsluitend op basis van financiële resultaten brengt een risico
met zich mee: altijd betrekking op verleden, maar het verleden is geen garantie voor de toekomst.
Daarvoor is langetermijnvisie nodig
Manieren voor het organiseren van het strategisch management en bepalen van
langetermijndoelstellingen:
- Balanced scorecard BSC: ondernemingen meten indicatoren die invloed hebben op het
succes van de onderneming. Die indicatoren: KPI’s (kritische
presentatie-indicatoren).
o Kwantitatief: omzet, kosten, winst
o Kwalitatief: klanttevredenheid, naamsbekendheid
Ook moet het bedrijf oog hebben voor de volgende aspecten:
- Klanten
- Interne bedrijfsprocessen Mag je niet los van
- Groei en innovatie elkaar zien (balanced)
- (Financieel)
KPI’s: meetschaal (1 t/m 10), normen (streefwaarden). De gevonden uitkomsten worden vergeleken
met de vooraf opgestelde normen. De normen staan in verband met de kritische succesfactoren:
kwalitatieve omschrijvingen van onderdelen van de onderneming waarin hij moet uitblinken voor
succes.
De BSC is ook een communicatie- en informatiemiddel: elke medewerker moet inspelen op het
realiseren van het doel en aan de hand van dit model kunnen ze zien hoe goed het lukt.
Het gebruik hiervan is een continu proces. Dit bestaat uit een aantal onderdelen:
- Omzetten van langetermijnstrategie in concrete onderdelen
- Doelstellingen worden gecommuniceerd en gekoppeld aan KPI’s
- Plannen opstellen hoe de doelstellingen worden behaald
- Opstellen in hoeverre de doelstellingen zijn behaald
- Doelstellingen aangepast en KPI’s kunnen worden aangescherpt of aangepast
Financieel: financiële prestaties
Klanten: klanttevredenheid en imago
Interne bedrijfsprocessen: handhaven of verbeteren van de efficiëntie en effectiviteit van interne
bedrijfsprocessen
Innovatie en groei: bij te blijven, voor te blijven
NADEEL BSC: werknemers gaan op alle manieren proberen de doelstellingen te behalen. Zodra een
doelstelling niet goed is behaald, kunnen dingen misgaan verkopers neiging om alleen tevreden
klanten te bezoeken, terwijl ontevreden klanten misschien nuttiger zijn.
, 38.2 Social accounting
Maatschappelijke verslaggeving: informeren van belanghebbenden en verantwoording af te leggen
over de impact van de onderneming op de maatschappij.
Bij social accounting wordt vaak aan maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) gedacht.
- People
- Planet
- Profit
De meeste bedrijven in NL zijn niet gebonden aan wet- en regelgeving over wat er precies in
maatschappelijke verslaggeving moet worden gemeld. Het Ministerie van Economische Zaken en
Klimaat onderzoekt jaarlijks met de Transparantiebenchmark hoe het besteld is met de
maatschappelijke verslaggeving van de 500 grootste Nederlandse ondernemingen.
In een circulaire economie richt een onderneming zich op het hergebruik van producten en
grondstoffen. Het gaat ook over de resultaten van het beleid.
Grote beursgenoteerde bedrijven zijn ook verplicht om informatie te verstrekken over het
diversiteitsbeleid van de onderneming: gericht pp het beter laten functioneren van de onderneming
door optimaal gebruik te maken van de mogelijkheden van de werknemers en door optimale
personeelssamenstelling.
- Ook vaak als doel: realiseren dat de gemiddelde werkvloer een goede afspiegeling is van de
maatschappij en dat er geen groepen personen minder kans maken op een baan.
- Speelt ook een rol bij aantrekken van directieleden en leden van de Raad van
Commissarissen.
