Resume
Samenvatting Communicatieve Vaardigheden
- Établissement
- Artesis Plantijn Hogeschool Antwerpen (Artesis)
Samenvatting Communicatieve Vaardigheden
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
Samenvatting communicatieve vaardigheden1. Waarnemen en interpreteren
1.1. Het belang van een goede waarneming
Wanneer je met iemand in contact komt, is het onvermijdelijk dat je een ‘eerste
indruk’ krijgt van de ander.
Wanneer je enkel en alleen zou waarnemen en niet meteen zou beginnen
interpreteren is dit een heel objectief proces.
In het schema hieronder zijn deze elementen van een communicatieproces
weergegeven. In een dergelijk proces wisselen zender en ontvanger regelmatig van
rol; de zender wordt ontvanger en de ontvanger wordt zender.
1.2. Een boodschap kunnen we onderverdelen in 4 aspecten
1.2.1. Feitelijk/zakelijk aspect
Dit is een beschrijving van de feiten. De inhoud van de boodschap
1.2.2. Appellerend aspect (vraag)
Met dit wil men invloed uitoefenen op de ontvanger (onderliggende boodschap)
1.2.3. Relationeel aspect
Relaties tussen de zender en ontvanger (vaak onbewust)
1.2.4. Expressief aspect (zender)
De boodschap die de zender uitzendt, bevat naast het feitelijke aspect ook
informatie over de zender zelf. Je drukt jezelf als het ware uit via je boodschap
(zowel verbaal als non-verbaal).
,1.3. Factoren die het proces van waarnemen en interpreteren beïnvloeden
We maken een onderscheid in factoren die in de situatie zelf zijn gelegen, factoren
aan de kant van de zender, en factoren aan de kant van de ontvanger.
1.3.1. Factoren in de situatie zelf
– De plaats
– Aanwezigheid van derden
– Tijdsdruk
1.3.2. Factoren aan de kant van de zender
– Informatie achterhouden
– Weet niet precies wat hij wil/moet zeggen
– Is erg met zichzelf bezig
– Spreekt een andere taal
– Het non-verbale gedrag is niet in overeenstemming met wat iemand zegt
1.3.3. Factoren aan de kant van de ontvanger
– Kennis en ervaring
– Gevoelens
– Aandacht
– Opvattingen, normen, waarden, cultuur
– Motivatie
– Humeur
– Lichamelijke gesteldheid
– Afweermechanismen
, 2. Grondhouding van de hulpverlener
2.1. Een professionele basishouding berust op de begrippen:
o Respect
Respect kun je op verschillende manieren (verbaal en non-verbaal) uiten zoals:
waardering, belangstelling, hartelijkheid, warmte, geduld, tederheid,
bemoediging, vertrouwen, troosten.
o Acceptatie
In het werken met mensen is het belangrijk dat je de anderen kan accepteren
zoals ze zijn. Dat je een open houding hebt voor het ‘anders-zijn’ van de ander.
Voordelen: positief zelfbeeld, lichamelijk en geestelijk welzijn van de ander
wordt bevorderd, positieve en opbouwende instelling ten opzichte van
andere mensen, verstandelijke prestatie.
o Empathie
Empathie (meevoelen) is het vermogen je te kunnen verplaatsen in de gevoelens
en/of gedachten van de ander.
Valkuilen: eigen oordelen gaat empathie blokkeren, het is een misvatting te
denken dat empathie betekent dat je het eens bent met de opvattingen van
de ander, Empathie kan je ‘leegzuigen’.
Voordelen: respect, verkennen eigen emoties, opluchting/ontspanning, etc.
o Echtheid
Echtheid is jezelf zijn. Je niet achter een façade verschuilen.
Valkuilen: verwar echtheid niet met wreedheid.
Voordelen: echtheid stimuleert de echtheid bij anderen, meer feedback, meer
openstaan voor de eigen beleving, meer en betere contacten met andere
mensen.
o Gelijkwaardigheid
Gelijkwaardigheid is niet hetzelfde als gelijkheid! Als mens zijn we gelijkwaardig,
we hebben een eigen specifieke expertise, daarin zijn we dus ongelijk.
o Niet-veroordelen
We veroordelen de hulpverlener niet op basis van zijn referentiekader, zijn
opvattingen of meningen. We trachten vanuit een oprechte nieuwsgierigheid te
luisteren en te begrijpen.
o Verwondering
Verwondering vertrekt vanuit het besef dat we niet alles weten, dat we
integendeel zelfs veel niet-weten. We gaan ervan uit dat iedere situatie anders is
en vooral elke beleving van de werkelijkheid uniek is.
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur ingehendrickx. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €3,69. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
49768 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans