• Wat is kwaliteit?
Kwaliteit is niet eenduidig en onderhevig aan interpretatie. Containerschip woord
(vele verschillende betekenissen).
Kwaliteit is zowel product als proces:
Product = eindresultaat
Proces = de weg ernaar toe
Beide zaken zijn even belangrijk
• Voor 1900:
Toen was enkel het product belangrijk en niet het proces.
Kwaliteit is dus al eeuwen belangrijk.
• Na 1900:
Zowel product als proces zijn beide belangrijk.
• Florence Nightingale: grondlegster van de hedendaagse verpleegkunde
• Waarom is er een stijgende aandacht voor kwaliteit in de gezondheidszorg?
1) De zorg is complexer
▪ Risicovoller: ZO komt in contact met veel professionals
2) Hogere verwachtingen en mondige zorgontvangers
▪ Hogere scholingsgraad en meer beschikbare informatie via bv tv series
3) Grotere betrokkenheid van de overheid
▪ Controle op kosten en effectiviteit
▪ Wet op ziekenhuizen, kwaliteitsdiscreten
• Kwaliteit in Vlaamse gezondheidsorganisaties
- 1987:
Wet op de ziekenhuizen
- Patiënten rechten: streven naar een kwaliteitsvolle dienstverlening
• Hoe de overheid een rol heeft gespeeld op de gezondheidszorg:
- Via kwaliteisdecreten: geeft verantwoorde zorg weer en de focus ligt op het
proces
▪ Eerste kwaliteitsdecreet in 1997
▪ Tweede kwaliteitsdecreet in 2003:
o Verantwoorde zorg
o Intern kwaliteitsbeleid
o Kwaliteitshandboek
, • Wat is verantwoorde zorg (5 criteria) ?
1. Doeltreffendheid of effectiviteit: doel bereiken
2. Doelmatigheid of efficiëntie: de weg ernaartoe en de middelen zo goed mogelijk
benutten
3. Continuïteit
4. Maatschappelijke aanvaardbaarheid
5. Gebruikersgerichtheid: zorg op maat
• Wat is een kwaliteitshandboek?
Een boek met afspraken in een bepaalde organisatie, het beschrijft hoe de
organisatie werkt, waar ze voor staat en hun werkwijzen.
• 3 aspecten in een kwaliteitshandboek:
1. Kwaliteitsbeleid: hun missie en visie = WAT : met een strategie: Een plan om hun
doelen te bereiken
2. Kwaliteitsmanagementsysteem: HOE of hun werkwijze
3. Kwaliteitsverbetering of zelfevaluatie: systematische evaluatie van processen.
Gebeurt door de instelling zelf
Kwaliteit ligt in de ogen van de toeschouwer: je dient tegemoet te komen aan de eisen en
verwachtingen van de cliënt
Kwaliteit is geen stabiel gegeven en is steeds in evolutie:
- Kwaliteit is een normatief begrip:
De werkelijkheid bevat normen van de ideale situatie
- Kwaliteit is een subjectief begrip:
Verschillende verwachtingen vanuit verschillende standpunten
Gelijkwaardige kwaliteit is in de ogen van alle partijen moeilijk, de partijen zijn:
▪ Zorgverlener
▪ Zorgontvanger
▪ Organisatie
▪ Overheid
• Kwaliteit omvat verschillende kenmerken:
1. Kwaliteit is persoonsgebonden (verschillende visies)
Bv: in het ziekenhuis wens je een steak, maar voor de verpleegster is een fortimel
genoeg voor je. Voedzaam eten heeft hier 2 verschillende visies
2. Kwaliteit is tijdsgebonden
Vroeger en nu
Bv: de auto industrie
3. Kwaliteit is context gebonden
De toestand waarin men zich bevind
4. Kwaliteit is plaats- en cultuur verbonden
Bv: in Benin was je je handen met een emmer water en in de lokale zieknhuizen
hier aan een lavabo
, Belang voor een organisatie: uitstraling en imago = hoog aangeschreven of niet
• 6 dimensies van kwaliteit door IHI (alle dimensies zijn PROCES)
1. Patiëntveiligheid
Voorschriften vroeger met de hand geschreven, nu is alles digitaal
2. Tijdigheid
Op elk moment moeten ZO dezelfde kwaliteit zorg krijgen
3. Effectiviteit of doeltreffendheid
4. Efficiëntie of doelmatigheid
5. Gelijkheid
Elke cliënt krijgt dezelfde kwalitatieve zorgen
6. Patiëntgerichtheid: zorgontvanger staat centraal
Individuele zorg: ‘wat heeft hij nodig?’
• Efficiëntie of doelmatigheid:
De route naar het doel
• Effectiviteit of doeltreffendheid:
Het doel raken of treffen
• Kritieke succesfactoren om kwaliteitsvol te werken:
- Betrokkenheid van de directie:
De mening van medewerkers zijn belangrijk = democratie. Gemotiveerd
personeel = kwaliteit
- Organisatiecultuur:
Open communicatie en feedback, teamwork. Striven naar een lerende organisatie
- Opleiding medewerkers
Medewerks leren over de zin van kwaliteit. Professionalisering = bijscholing
- Kenmerken van de zorgprofessional:
o Kritische ingesteldheid
o Openstaan voor verbetering en feedback
o Openstaan voor opleiding
• Missie:
Identiteiswaarden: wie zijn we en wat doen we?
Waarvoor staan we?
• Visie:
Praten over de toekomst , of zich richten naar de omgeving
‘ waar we voor gaan’ ‘ we streven naar’
Een visie is een beeld wat we KUNNEN betekenen
Missie Visie
Waar staan we voor? Waar gaan we voor?
Gericht op de organisatie Gericht op de omgeving
Wie zijn we en wat doen we? Hoe gaan we met de markt om?
Identiteit en waarden Toekomst en droom
Tijdloos Kan worden bijgesteld
, De missie en visie worden vertaald in een kwaliteitsbeleid met een strategie
o Kwaliteitsinstrumenten en technieken
1. Technieken om ideeën te ontwikkelen:
- Brainstormen:
Doel: in korte tijd veel ideeën verzamelen over 1 onderwerp
▪ Problemen inventariseren
▪ Oplossingen verzamelen
▪ Verbetervoorstel uitwerken
- Benchmarking:
Via kwaliteitszorg indicatoren (bv: tevredenheid) vergelijikingen met bv: andere
ziekenhuizen.
Indicatoren voor: algemene ziekhuizen, woonzorgcentra en andere instellingen.
= het zoeken en toepassen van best practices: het leren van een ander, die
‘beter’ gepresteerd heeft. ‘Hoe pakt hij of zij dat aan, misschien kan ik het ook
zo doen’
▪ Doel:
Je eigen prestaties en processen verbeteren
Als ZO ziekenhuizen vergelijken om voor hij of haar de ‘beste’ te vinden
Belangrijk op de site van zorgkwaliteit.be:
Het interval (hoeveel van het totaal, bv: 95% vd ziekenhuizen)
Mediaan: want, 50 % scoort onder en 50% boven
De streefwaarde (Word aan de streefwaarde voldoen?)
2. Technieken voor oorzaak – gevolg analyse (soort preventie analyse)
- Pareto analyse:
Met 20% van de oorzaken te voorkomen, voorkom je 80% van de risico’s.
Oorzaken: bv: de oorzaak dat iemand valt
Gevolg: de gevolgen van het valaccident
20% gebaseerd op: de meest voorkomende oorzaken.
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur lisadeceuninck. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
