Resume
Samenvatting Consumentenpsychologie
- Cours
- Consumentenpsychologie
- Établissement
- Hogeschool PXL (PXL)
Samenvatting van 5 pagina's voor het vak Consumentenpsychologie aan de PXL (:))
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
ConsumentenpyschologieHoofdstuk 6, de consumptiecyclus en persoonlijkheid
Consumptiecyclus
Consumptiecyclus: we gaan kijken naar voor de aankoop van een product tot je een product
afdankt.
- Algemeen CHOCOPOT
-> De oriëntatiefase: de choco is op thuis
-> De aankoopfase: je gaat naar de winkel en koopt een pot choco
-> De gebruiksfase: je smeert choco op je boterhammen
-> De afdankfase: pot is op – pot in de glasbak
- Algemeen SMARTPHONE
-> De oriëntatiefase: je zoekt dingen op over een nieuwe gsm
-> De aankoopfase: je koopt een nieuwe gsm aan
-> De gebruiksfase: je gebruikt je gsm
-> De afdankfase: je gsm is kapot, je vind hem te verouderd, door verkopen van gsm…
1. Oriëntatiefase: er ontstaat een
probleem (gsm is juist kapot gevallen)
- Er is een behoefte er is een probleem
In de oriëntatiefase ga je zoeken
1. Intern zoekproces: in persoonlijk
geheugen
2. Extern zoekproces: extern naar
info zoeken (aan vrienden
vragen)
- Uitgebreid zoekproces vs. informatieverwerking beperkte informatieverwerking
- Impulsaankoop (aan de kassa…)
, Er zijn twee soorten consumenten
- Satisficers: moet eerst alles opzoeken, welk product is het beste
- Optimizers:
Dia 13, 14, 15 NIET
Het beslissingsproces
1. Rationeel: Bij duurdere dingen beslissen we rationeel
2. Emotioneel: Afgaan op wat men ziet
Hogere prijs is beter kwaliteit
Land van afkomst als signaal (product uit Taiwan is niet goed)
Inertie (het boeit niet) vs. merktrouw
Dia 20 & 21 wordt NIET gevraagd
De aankoopfase
De aankoopfase:
Factoren die de aankoopfase beïnvloeden
1. Toestand van de consument: stemming, tijd
2. Koopomgeving (muziek, belichting, geur, zijn de verkopers vriendelijk…)
De gebruiksfase
De gebruiksfase: de aankoop is vaak een individueel gebeuren, gebruik is vaak voor het heel
gezin
Factoren van invloed op tevredenheid
1. Verwachtingen:
1.2 Als het aan je verwachtingen voldoet ben je blij
1.3 ls het niet aan je verwachtingen voldoet ben je niet content
2. Cognitieve dissonantie: er is sprake van een spanning want je gedrag komt niet overeen
met je verwachting. Je hebt iets gekocht en het is niet wat je had verwacht.
2.1 Opheffen van dissonantie
2.1.1 . Tegenstrijdige elementen zorgen voor spanningen -> onplezierig -> consument
probeert dit te verminderen -> dissonantiereductie
2.1.2 Na maken van een keuze
2.1.3. Afhankelijk van persoon product en situatie
3. Attributietheorie: waaraan schrijft de consument zijn ontevredenheid aan toe?
3.1 Interne attributie: : oorzaak toeschrijven aan zichzelf
3.2 Externe attributie: oorzaak toeschrijven aan omgeving
De afdankfase
- Technische veroudering: apparaten zijn kapot
- Economisch veroudering: het is verouderd (je kan niet meer updaten…)
- Psychologische veroudering
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur rhuuunee. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
80364 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans