Garantie de satisfaction à 100% Disponible immédiatement après paiement En ligne et en PDF Tu n'es attaché à rien
logo-home
Recherché précédemment par vous
Recherché précédemment par vous
logo
Samenvatting Strategie Verkort Traject €12,49   Ajouter au panier
Accédez rapidement à
Aperçu
  2.  
  3. Arteveldehogeschool (Artevelde)
  4.  
  5. Communicatiemanagement
  6.  
  7. Strategie Verkort Traject

Resume

Samenvatting Strategie Verkort Traject
 86 vues  7 fois vendu

Samenvatting van alle lessen, eigen notities en extra theorie uit de boeken (Marketing: Go with the flow en Communicatiehandboek) en van het leerplatform Canvas

Aperçu 4 sur 82  pages

Infos sur le Document

  • 16 janvier 2022
  • 82
  • 2021/2022
  • Resume

Sujets

École, étude et sujet

Tous les documents sur ce sujet (3)

Vendeur

avatar-seller
anoukdierick

Avis reçus

Aperçu du contenu

STRATEGIE
VERKORT TRAJECT


INHOUDSOPGAVE

1. Introductie in strategie ........................................................................................................................................................... 3
Communicatietheorieën ................................................................................................................................................................. 5
Communicatiemodaliteiten ............................................................................................................................................................ 6
Mediavormen.................................................................................................................................................................................. 7
Doelgroepenanalyse: Publieksgroepen/stakeholders/doelgroepen .............................................................................................. 8
Strategische communicatie......................................................................................................................................................... 9
De doelgroep als deel van je positionering ............................................................................................................................... 10
Marktsegmentatie .................................................................................................................................................................... 10
2. Strategische modellen en customer journey (see-think-do-care) .......................................................................................... 14
Trends ........................................................................................................................................................................................... 14
Communicatietrends ................................................................................................................................................................ 14
Customer journey: See-Think-Do-Care ......................................................................................................................................... 17
2021: Onzekere consument ...................................................................................................................................................... 19
Vertrouwen van de consument ................................................................................................................................................ 19
3. See-fase (noodfase, awarenessfase) ..................................................................................................................................... 22
Strategische overwegingen ........................................................................................................................................................... 22
Vragen over het merk ............................................................................................................................................................... 22
Vragen over de doelgroep ........................................................................................................................................................ 25
Vragen over het doel ................................................................................................................................................................ 26
En dan kunnen we verder ......................................................................................................................................................... 27
See-fase ......................................................................................................................................................................................... 27
Doelstellingen en KPI’s .............................................................................................................................................................. 28
Communicatiemix ..................................................................................................................................................................... 28
Content ..................................................................................................................................................................................... 32
Conversatie ............................................................................................................................................................................... 33
Conversie .................................................................................................................................................................................. 34
4. Think-fase (oriëntatie en consideratiefase) .......................................................................................................................... 35
Strategische overwegingen ........................................................................................................................................................... 35
Think-fase ...................................................................................................................................................................................... 36
Doelstellingen en KPI’s .............................................................................................................................................................. 36
Communicatiemix ..................................................................................................................................................................... 37
Content ..................................................................................................................................................................................... 43
Conversatie ............................................................................................................................................................................... 50
Conversie .................................................................................................................................................................................. 50
5. Do-fase (koop- en gebruiksfase) ........................................................................................................................................... 53
Pagina 1 van 82

, Strategische overwegingen ........................................................................................................................................................... 53
Do-fase .......................................................................................................................................................................................... 54
Doelstellingen en KPI’s .............................................................................................................................................................. 55
Communicatiemix ..................................................................................................................................................................... 56
Content ..................................................................................................................................................................................... 60
Conversatie ............................................................................................................................................................................... 60
Conversie .................................................................................................................................................................................. 61
6. Care-fase (loyaltyfase, advocacyfase) ................................................................................................................................... 63
Strategische overwegingen ........................................................................................................................................................... 63
Care-fase ....................................................................................................................................................................................... 64
Doelstellingen en KPI’s .............................................................................................................................................................. 64
Communicatiemix ..................................................................................................................................................................... 65
Content ..................................................................................................................................................................................... 70
Conversatie ............................................................................................................................................................................... 70
Conversie .................................................................................................................................................................................. 71
7. Samenvatting customer flow ................................................................................................................................................ 74
8. Reputatie .............................................................................................................................................................................. 75
Mentale merkidentiteit ................................................................................................................................................................. 75
Visuele merkidentiteit ................................................................................................................................................................... 77
Corporate communicatie .............................................................................................................................................................. 78
Reputatie van het bedrijf .......................................................................................................................................................... 78
Public Relations (PR) ................................................................................................................................................................. 78
Issuemanagament ..................................................................................................................................................................... 79
Crisiscommunicatie ................................................................................................................................................................... 80
9. Gastles crisiscommunicatie ................................................................................................................................................... 81




Pagina 2 van 82

,1. INTRODUCTIE IN STRATEGIE


SickKids VS
• Interessante strategie om slachtofferrol weg te laten en zieke kinderen als iets sterk weer te geven
• Andere reclames gebruiken veel zware beelden en focus op slachtofferrol, maar we kijken hierover


Strategie is het plan met wanneer je welke middelen inzet binnen een bepaalde context om een welbepaald doel te bereiken bij
een doelgroep.

Communicatieplan




Double diamond




Pagina 3 van 82

, Klassiek communicatiemodel




Proximus
• Zender: Proximus
• Ontvanger: Niet klanten
o Maar bericht staat op de website van Proximus: Ze rekenen op mensen die voor de eerste keer naar de
website surfen om te zien of Proximus iets voor hen is.
o Normaal gezien dient communicatie via websites eerder voor bestaande klanten en mensen die het merk al
kennen (want ze hebben de website opgezocht) OF voor mensen die via Google Search op de website
belanden via een keyword dat ze via Google hebben ingegeven.
• Boodschap: Korting voor nieuwe klanten
• Medium: Website
• Is er ook ruis?


Het klassieke communicatiemodel is beperkt!

De ontvanger is nooit passief: Hij doet niet zomaar wat je wil dat hij doet, én hij verwerkt de informatie tot een eigen
interpretatie.
Hoe beter je inspeelt op de interesses en behoeftes van de gebruiker, hoe groter de kans dat je ontvanger ingaat op je
boodschap.

De macht verschuift naar de ontvanger: Hij bepaalt zelf waar hij naar kijkt/luistert (bv. Netflix).
Hoe beter je het medium afstemt op de boodschap en de gebruiker, hoe groter de kans dat je boodschap aankomt.

Media

Media is het middel voor de zender om de ontvanger te bereiken.

• Massamedia: Met grote groepen mensen (Televisie, radio, billboards)
• Interpersoonlijk: face-to-face, chat, e-mail
• Sociale media: zowel massa als interpersoonlijk




Pagina 4 van 82

Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:

Qualité garantie par les avis des clients

Qualité garantie par les avis des clients

Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.

L’achat facile et rapide

L’achat facile et rapide

Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.

Focus sur l’essentiel

Focus sur l’essentiel

Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.

Foire aux questions

Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?

Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.

Garantie de remboursement : comment ça marche ?

Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.

Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?

Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur anoukdierick. Stuvia facilite les paiements au vendeur.

Est-ce que j'aurai un abonnement?

Non, vous n'achetez ce résumé que pour €12,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.

Peut-on faire confiance à Stuvia ?

4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)

62555 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours

Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans

Commencez à vendre!
€12,49  7x  vendu
  • (0)
  Ajouter