Tijdens de minor armoede interventies komt het vak motiverende gespreksvoering aan bod. Blok twee wordt afgesloten door middel van het voeren van een gesprek met een trainingsacteur. In dit document vind je allerlei tips en informatie die je kunnen helpen om dit gesprek goed voor te bereiden. Boek:...
- 53 jaar en woont in Amsterdam
- Grafisch vormgeving HBO gestuurd, niet afgemaakt
- Tijdens studie aangenomen bij bedrijf door tekentalent
- Maakte daar als een van laatste tekenaar Flipje Strips
- Nu werkzaam als zelfstandig illustrator, gedichten schrijven
- Eenmaal publicatie gekregen bij uitgeverij
- Inkomsten uit illustraties onvoldoende
- Heeft hele leven al van een glaasje genoten
- Nadelige effecten komen meer naar voor t.o.z. jongere jaren
- Je hebt de indruk dat het een slechte gewoonte is geworden
- Je hebt de indruk dat hij het lastig vindt communiceren zonder
- Heeft sterkte desinteresse voor geldzaken
- Weerzin zich erin te verdiepen of zelf iets te regelen
- Vindt bezig zijn met geld niet passen bij vrije bestaan kunstenaar
- Woont samen met vriendin die erg gesteld is op regelmaat
- Heeft een vast inkomen als lerares op basisschool
- Zorgvuldig met geld, schrijft uitgaven tot op cent op
- Leidt tot fricties en ruzies blijven draaien op dezelfde dingen
- Drankgebruik, omgang geld, afwijkend slaapritme vriendin
- Vriendin vindt dat hij financieel gelijkwaardig moet worden
- Vindt dat hij huur en andere kosten mee moet gaan betalen
- Vriendin vindt dat hij uit droom kunstenaarschap moet stappen
- Vindt dat hij realistischer in het leven moet staan
- Vorige ruzie gezegd hem uit huis te schoppen
- Als hij zich blijft gedragen als afhankelijk kind
- Robbie daarom onlangs toch hulp gezocht bij Doras
- Twee weken geleden gesprek gehad over financiën
- Bovenstaande informatie is toen aan bod gekomen
- En ingegaan op wat schuldhulp voor hem kan betekenen
- Is nog geen plan van aanpak opgesteld
- Onder andere omdat hij geen overzicht van zijn schuldeisers had
- Je hebt hem gevraagd dat voor deze bijeenkomst in orde te maken
,Start gesprek
Goedemorgen, fijn dat u er weer bent.
- Vies weertje buiten he?
- Lekker weertje buiten he?
- Hoe bent u hier gekomen?
- Fijn dat u er in ieder geval weer bent
Twee weken geleden hebben wij natuurlijk een intakegesprek gehad. Ik heb toen een beeld
van uw situatie kunnen krijgen en ik heb u toen verteld over het schuldhulpverleningstraject
en de voorwaarden om deel te nemen.
- Hoe is het voor u om hier weer te zijn?
- Wat verwacht u zelf van dit gesprek?
- Wat is voor u het meest belangrijk in uw leven?
- Waarover maakt u zich op dit moment het meest zorgen?
- Wat heeft ervoor gezorgt dat u zich heeft aangemeld?
- Wat is voor u de belangrijkste reden dat u zich heeft aangemeld?
Vorige keer hebben wij nog geen plan van aanpak opgesteld, omdat u nog geen volledig
overzicht had van uw schuldeisers. Ik heb u toen verzocht om dit voor deze afspraak in orde
te maken. Heeft u dit gedaan? Waarom wel? waarom niet? Let op: zelfstandigen worden
niet toegelaten tot de gemeentelijke schuldhulpverlening.
- Hoe staat u er op dit moment in?
Na dit wordt het inspelen op wat de acteur zegt....
,Criteria
- Waarom komt cliënt praten?
- Welk belang stelt cliënt aan doel?
- Sfeer / gastvrijheid
- Verwachtingen cliënt
- Bieden van hoop
- Formuleert overwegende heldere open vragen
- Sluit hierin aan bij verhaal van cliënt (doorvragen)
- Stuurt m.b.t. de vragen het gesprek in gewenste richting
- Luistert reflectief zowel verbaal als non-verbaal
- Vermijdt de 12 blokkades van Gordon
- Bevestigt correct (vermijdt ik-vorm)
- Bevestigt het juiste deel van de boodschap
- Vat regelmatig samen
- Vat de juiste onderdelen van boodschap samen
- Geeft informatie in vorm van ontlokken - aanbieden - ontlokken
- Houdt rekening met de richtlijnen voor geven van informatie
- Toont een duidelijke houding: samenwerking, compassie, acceptatie en ontlokken
,Onderkennen nadelen huidige situatie
- “Wat vind je vervelend aan het hebben van schulden?”
- “Waarover maak je je het meeste zorgen?”
Zien van de voordelen van verandering
- “Wat zijn voor jouw redenen om je schulden aan te pakken?”
- “Hoe zou jouw leven eruit zien zonder schulden?”
- “Wat zou het fijne zijn om geen schulden te hebben?”
- “Wat zouden de voordelen zijn voor je gezin?”
- “Hoe zou je het graag anders willen zien?”
Bedoeling om veranderen onder woorden brengen
- “Wat vind je nu van je huidige situatie?”
- “Wat lijkt je aantrekkelijk aan het niet hebben van schulden?
- “Wat zou jij (als eerste) moeten doen om van je schulden af te komen?”
Verwoorden van optimisme over verandering
- “Je hebt wel vaker een verandering doorgemaakt?”
“Hoe heb je ervoor gezorgd dat je dat voor elkaar hebt gekregen?”
- “Welke kwaliteiten heb je die je kunnen helpen bij het oplossen van je schulden?”
- “Wat is je belangrijkste reden om van je schulden af te komen?”
- “Stel dat het je lukt om te veranderen zoals jij het wilt, hoe ziet dit er dan uit?”
- “Stel je komt van je schulden af, welke voordelen zou dat persoonlijk hebben?”
- “Wat zou je weer terug willen hebben?”
- “Hoe zie je de toekomst voor je als je zo doorgaat?”
- “Op een schaal van 1 tot 10 hoe belangrijk is het oplossen van je schulden voor jou?”
“Wat maakt het dat het cijfer niet lager is?”
- “Stel je besluit je schulden aan te pakken, hoe veel vertrouwen heb je daar dan in?”
“Wat heb je nodig om hier meer vertrouwen in te hebben?”
- “Wat zijn de voordelen - nadelen van je huidige situatie?”
“Vraag naar voorbeelden, details en belangen.”
- “Wat vind je gezin van deze situatie?”
“Wat doet dat met jou?”
Als je verandertaal hoort is het de kunst om je als coach te laten uitweiden:
- “O ja? Vertel eens?”
- “Hoe bedoel je dat?”
- “Wat merk je daarvan?”
- “Waar denk je aan?”
- “Hoe zie je dat voor je?”
- “Geef eens een voorbeeld?”
, Basishouding MVG
- Samenwerken / partnerschap
● De verhouding tussen jou en klant is gelijk
● Vermijd autoritaire en competitieve houding
● Jij hebt alle kennis en ervaring met het vakgebied
● De klant heeft alle kennis en ervaring vanuit zijn eigen leven
● Gaat meer om zelfonderzoek dan aansporing
● Gaat meer om ondersteuning dan overtuiging
- Acceptatie/autonomie
● Accepteer de klant en wat hij belangrijk vindt
● Dit betekent niet dat je iemand zijn daden goedkeurd
● Je accepteert waar de klant zich bevindt en gaat vanuit daar te werk
● Verantwoordelijkheid ligt bij de cliënt
● Cliënt is vrij om hulp te vragen, maar ook om het niet te doen
● Je stimuleert de klant om na te denken over zijn eigen keuzes
Vier elementen waarmee je uitdrukt dat je de klant accepteert
1. Absolute waarde
Je geeft de klant het gevoel dat hij de moeite waard is. Je geeft het vertrouwen dat
hij in staat is om uit de ontstane situatie te komen. Je vermijdt de schuldvraag over
waarom iemand in deze situatie is gekomen, en focust je op de oplossingen en wat
de klant moet doen om daar te komen. Zo bereik je dat de klant de veiligheid voelt
om vrijuit te praten en geef je hem ruimte om met vallen en opstaan te veranderen.
Dit betekent weer niet dat je alle gedrag accepteert.
2. Empathie
Je hebt belangstelling voor de belevingswereld van de klant en spant je in om
deze te willen begrijpen. Je tracht de wereld door zijn ogen te gaan zien.
3. Autonomie van de klant ondersteunen
Je maakt de klant zelf verantwoordelijk voor de te nemen beslissingen, zonder daar
zelf verantwoordelijkheid voor te nemen. In de menselijke natuur zit weerstand tegen
dwang en bevoogding. Als je erkent dat de ander het recht en de vrijheid heeft om
niet te veranderen, maak je daarmee soms juist ruimte voor de verandering.
4. Bevestigen
Het in je gesprek bekrachtigen van de sterke kanten en inzet van je klant.
Verandering komt eerder tot stand als de klant er vertrouwen in heeft dat hij
zelf kan doen wat nodig is om zijn doel te bereiken. Je werkt eraan dat de klant
weer hoop krijgt op een oplossing. Je stimuleert en bekrachtigd deze persoonlijke
effectiviteit.
- Compassie
● Je inzetten voor het welzijn en de belangen van de klant
● Je stelt de behoeften van je klant voorop
● Is niet gericht om eigenbelang te dienen of ander te dwingen
● Je bent er om met de klant de juiste oplossing te vinden
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur DHGL. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €2,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
