Dit is een uitgebreide samenvatting van het vak Marketingmanagement en Marketingcommunicatie. Dit vervangt de hele cursus. In samenstelling met de mogelijke examenvragen en de notities van de gastspreker is dit ruim voldoende voor het examen.
,Inhoud
1 MARKETING................................................................................................................................ 8
1.1 Wat is marketing?................................................................................................................. 8
1.2 Het marketingproces............................................................................................................ 8
1.2.1 Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden..................................................8
1.2.2 Stap 2: een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen.......................................10
1.2.3 Stap 3: een marketingplan en –programma opstellen..................................................11
1.2.4 Stap 4: Winstgevende klantenrelaties opbouwen.........................................................11
1.2.5 Stap 5: Waarde van klanten realiseren.........................................................................13
1.3 marketingmanagementconcepten......................................................................................14
1.3.1 Productieconcept.......................................................................................................... 14
1.3.2 Productconcept............................................................................................................ 14
1.3.3 Verkoopconcept........................................................................................................... 14
1.3.4 Marketingconcept......................................................................................................... 15
1.3.5 Maatschappelijke marketingconecpt............................................................................15
2 BEDRIJFS- EN MARKETINGSTRATEGIE.......................................................................................17
2.1 Strategische planning voor het hele bedrijf: rol van marketing..........................................17
2.1.1 Een marktgerichte missie formuleren...........................................................................17
2.1.2 Doelen en doelstellingen bepalen................................................................................19
2.1.3 Activiteitenportfolio ontwerpen....................................................................................19
2.2 De marketingplannen: samenwerkingsverbanden aangaan om klantrelaties op te bouwen
d............................................................................................................................................... 24
2.2.1 Samenwerkingsverbanden met andere afdelingen......................................................24
2.2.2 Samenwerkingsverbanden met anderen binnen het marketingsysteem......................26
2.3 Marketingstrategie en de marketingmix.............................................................................27
2.3.1 Strategie in relatie tot de concurrentie: de 3 generieke strategieën van Porter...........27
2.3.2 Business Model Canvas................................................................................................28
2.3.3 Klantgerichte marketingstrategie.................................................................................29
2.3.4 Marketingmix samenstellen.......................................................................................... 29
2.4 Het management van de marketinginspanningen..............................................................31
2.4.1 Omgevingsanalyse....................................................................................................... 31
2.4.2 Kan op 2 manieren....................................................................................................... 31
3 MARKETINGOMGEVING............................................................................................................. 33
3.1 Inleiding.............................................................................................................................. 33
3.1.1 Omgevingsanalyse....................................................................................................... 33
3.2 De micro-omgeving van het bedrijf....................................................................................34
3.3 De meso-omgeving............................................................................................................ 34
3.3.1 Afnemers...................................................................................................................... 35
3.3.2 Bedrijfstak.................................................................................................................... 35
3.3.3 Leveranciers................................................................................................................. 37
3.3.4 Concurrenten............................................................................................................... 37
3.3.5 Distributiekolom en overige intermediairs....................................................................37
2
, 3.3.6 Externe belangengroepen............................................................................................38
3.4 De macro-omgeving van het bedrijf DESTEP......................................................................39
3.4.1 Demografische factoren...............................................................................................39
3.4.2 Economische factoren.................................................................................................. 39
3.4.3 Sociaal-culturele factoren............................................................................................. 39
3.4.4 Technologische factoren..............................................................................................39
3.4.5 Ecologische factoren.................................................................................................... 40
3.4.6 Politiek-juridische factoren...........................................................................................40
3.4.7 Omgaan met de marketingomgeving...........................................................................40
3.5 Van omgevingsanalyse naar SWOT-analyse.......................................................................40
4 MARKT- & CONCURRENTIE – OMGEVING...................................................................................41
4.1 Marktdefiniëring en – beschrijving......................................................................................42
4.1.1 .Marktafbakening(kwalitatief).......................................................................................42
4.2 4.2.Kwantificeren van de markt(marktgrootte/volume)......................................................46
4.3 4.2 Concurrentieanalyse..................................................................................................... 50
4.3.1 A.Wie zijn mijn concurrenten?......................................................................................50
4.4 Concurrentievoordeel:........................................................................................................ 53
4.5 CONCURRENTIEANALYSE:................................................................................................... 53
4.5.2 Stappen in Concurrentieanalyse...................................................................................54
4.6 Concurrentiestrategieën..................................................................................................... 55
4.6.1 Concurrentiestrategie van Porter:................................................................................55
4.7 Concurrentietactieken........................................................................................................ 55
4.7.1 Concurrentiegedrag en tactieken:................................................................................55
4.8 De balans tussen klantgerichtheid en concurrentiegerichtheid..........................................56
5 Koopgedrag van consumenten en bedrijven.............................................................................57
5.1 Consumentenmarketen en koopgedrag van consumenten................................................57
5.1.1 Customer Journey......................................................................................................... 58
5.1.2 Kenmerken die van invloed zijn op consumentengedrag.............................................59
5.1.3 Besluitvormingsproces consument...............................................................................62
5.1.4 Besluitvormingsproces van kopers voor nieuwe producten..........................................65
5.2 Business-to-businessmarketing.......................................................................................... 66
5.2.1 B2B-markten................................................................................................................ 66
5.2.2 Koopgedrag van organisaties.......................................................................................67
5.2.3 Bedrijfsmatige inkoop via internet................................................................................70
5.3 Andere markten.................................................................................................................. 70
6 H6: Marktsegmentatie, doelgroepbepaling en positionering.....................................................72
6.1 Marktsegmentatie.............................................................................................................. 73
6.1.1 Segmentatiecriteria voor de consumentenmarkt (B2C)................................................73
6.1.2 Segmentatie van business-to-businessmarkten (B2B)..................................................76
6.1.3 Segmentatie van internationale markten.....................................................................76
6.1.4 Vereisten/voorwaarden voor effectieve segmentatie...................................................76
6.2 Keuze van de doelgroep..................................................................................................... 77
6.2.1 Marktsegmenten beoordelen op aantrekkelijkheid.......................................................77
6.2.2 Doelmarkten selecteren en benaderen........................................................................77
3
, 6.3 Positionering om concurrentievoordeel te behalen.............................................................81
6.3.1 Positioneringsdiagrammen...........................................................................................81
6.3.2 Positioneringsstrategie kiezen......................................................................................82
7 Producten ,diensten en merkenstrategie..................................................................................84
7.1 Wat is een product?............................................................................................................ 84
7.1.1 Producten en diensten.................................................................................................. 84
7.1.2 Classificaties van producten en diensten.....................................................................85
7.2 Beslissingen over producten en diensten...........................................................................87
7.2.1 Product- en dienstbeslissingen.....................................................................................87
7.2.2 Productlijnbeslissingen................................................................................................. 89
7.2.3 Beslissingen assortiment..............................................................................................91
7.3 Marketing van diensten...................................................................................................... 91
7.3.1 Het wezen en kenmerken van diensten........................................................................91
7.3.2 Dienstencontinuüm...................................................................................................... 92
7.3.3 Interactieve consumptie...............................................................................................92
7.3.4 Marketingstrategieën voor dienstverlenende bedrijven...............................................93
7.4 Merkenstrategie................................................................................................................. 96
7.4.1 Brand equity................................................................................................................. 96
7.4.2 Sterke merken opbouwen.............................................................................................96
7.4.3 Merken beheren......................................................................................................... 100
7.5 Strategie voor het ontwikkelen van nieuwe producten.....................................................101
7.6 Productlevenscyclusstrategieën.......................................................................................104
8 Hoofdstuk 8: prijsbeleid.......................................................................................................... 106
8.1 Wat is prijs?...................................................................................................................... 106
8.2 Factoren die van belang zijn bij de prijszetting.................................................................106
8.2.1 Interne factoren.......................................................................................................... 107
8.2.2 Externe factoren......................................................................................................... 108
8.3 Algemene prijsmethoden (EXAMEN).................................................................................109
8.3.1 Kostengeoriënteerde prijszetting................................................................................109
8.3.2 Vraaggeoriënteerde prijszetting (value pricing).........................................................111
8.3.3 Concurrentiegeoriënteerde prijszetting......................................................................111
8.4 Prijsstrategieën voor nieuwe producten...........................................................................112
8.4.1 Afroomprijsstrategie................................................................................................... 112
8.4.2 Penetratieprijsstrategie.............................................................................................. 112
8.5 Prijsstrategieën voor het assortiment (product line pricing).............................................113
8.6 Prijsaanpassingsstrategieën.............................................................................................114
8.7 Prijswijzigingen................................................................................................................. 115
8.7.1 Prijswijziging initiëren................................................................................................. 115
8.7.2 Reageren op prijswijzigingen......................................................................................115
9 H9: Distributiebeleid............................................................................................................... 120
9.1 De Bedrijfskolom en het value delivery network, ofwel waardeketen...............................120
9.1.1 De bedrijfskolom of supply chain................................................................................120
9.1.2 Value delivery network...............................................................................................121
9.2 De aard en het belang van distributiekanalen..................................................................121
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur Notitiesvanjens. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €7,48. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
