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College 2 aantekeningen - H17 -International Classroom I - Service Management - ISBN: 9780273732037 €2,99
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College 2 aantekeningen - H17 -International Classroom I - Service Management - ISBN: 9780273732037

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Aantekeningen college 2 International Classroom - Service management Boek: Service management; an integrated approach College 2: Chapter 17: Managing services across national boundaries H17

Aperçu 2 sur 5  pages

Infos sur le Document

  • 7 février 2022
  • 5
  • 2018/2019
  • Notes de cours
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  • College 2: chapter 17: managing services across national boundaries

Sujets

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Par: maxevisser • 10 mois de cela

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Half sentences and very unclear

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esmeekoops98

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Aperçu du contenu

Service management
Lecture 2: Chapter 17: Managing services across nati onal boundaries

Corporate culture according to Trompenaars
“Cultural preferences influence the models people give to organizations and the meanings
they attribute to them”
Important factors in shaping corporate culture:
- Relationship between employees and organization
- Hierarchical system of authority
- Views of employees about organization’s purpose, goals and their place in this regard
For defining corporate cultures we look at:
- Equality vs Hierarchy
- Person vs orientation

Fons Trompenaars




Trompenaar’s cultural dimensions (between countries) (zie pag. 417 - 420)
 Universalism versus Particularism
 Individualism versus Communitarianism/collectivism
 Neutral versus Emotional
 Specific versus Diffuse
 Achievement versus Ascription
 Sequential versus Synchronous time
 Internal direction versus External direction

, Edgar Schein




Hofstede’s cultural dimensions
 Power Distance Index
 This dimension expresses the degree to which the less powerful members of a
society accept and expect that power is distributed unequally. The
fundamental issue here is how a society handles inequalities among people.
People in societies exhibiting a large degree of Power Distance accept a
hierarchical order in which everybody has a place and which needs no further
justification. In societies with low Power Distance, people strive to equalise
the distribution of power and demand justification for inequalities of power.

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