Samenvatting Begeleiden en Overleggen

Begrippenlijst
Boek Begeleiden
Hoofdstuk 22 + 23
Begrip Uitleg
Begeleiden Betekent; “vergezellen”; met raad en daad bijstaan; ondersteunen.
De ander helpen bij het vinden van een nieuw evenwicht.
Begeleidingsgebieden  Zelfredzaamheid
 Accepteren van en omgaan met veranderingen
 Accepteren van gezondheidsproblemen
 Verliesverwerking
 Activiteiten
 Structureren van tijd
 Zingeving, ethiek en persoonlijke waarden en normen
 Onderhouden van relaties in het sociale netwerk van de zorgvrager
 Financiën jen persoonlijke eigendommen
Verliesverwerking Bij gezondheidsverlies zijn er vaak ook andere vormen van verlies, zoals het
wegvallen van:
- lichamelijke of geestelijke functies
- zelfredzaamheid
- sociale contacten
- hobby’s of werk
- de thuissituatie
- zaken die de zorgvrager dierbaar zijn
Reacties  Ontkenning
verliesverwerking  Boosheid, woede en opstandigheid
 Zoeken naar onderhandelingsmogelijkheden
 Neerslachtigheid, verdriet en depressie
Levensritme Is belangrijk voor een mens. Het zorgt ervoor dat je in evenwicht bent, dat je
weet wat er komen gaat.
Sociale steun Interactie tussen mensen in de eigen sociale omgeving, waarbij wordt voorzien
in sociale basisbehoeften zoals liefde, acceptatie en erbij horen.
Vormen sociale steun  Emotionele ondersteuning (je verhaal kunnen doen)
 Waardering (compliment)
 Instrumentele ondersteuning ( ergens heen gebracht worden)
 Gezelschap (bezoek)
 Informatieve ondersteuning (folder)
Sociale omgeving Bij de zorg en begeleiding van naasten gaat het niet altijd om familie (denk aan
buren of vrienden) van de zorgvrager, daarom gebruik je ook wel de term
“sociale omgeving”.
Draagkracht Iemands vermogen om bepaalde lasten (in figuurlijke zin) te dragen.
Draaglast Wat iemand in figuurlijke zin te dragen heeft.
Aandachtspunten voor  Neem gevoelens van de sociale omgeving serieus
het omgaan met de  Blijf zelf rustig en kalm, stel je professioneel op
sociale omgeving  Informeer en geef uitleg aan de sociale omgeving
 Help de sociale omgeving de eigen rol te bepalen
 Bied de sociale omgeving privacy in het contact met de zorgvrager
 Help de sociale omgeving hulp te vinden


Begrippenlijst

Classificatie: Corporate

, Boek Begeleiden
Hoofdstuk 30 Conflicten

Begrip Uitleg
Conflict Is een situatie waarin twee of meer mensen tegengestelde opvattingen,
belangen of behoeften hebben en men niet zomaar tot een oplossing kan
komen.
Inhoudelijk conflict De inhoud (van het werk) staat centraal, zoals verschil van mening over regels
en procedures, verschil van inzicht over het plan van aanpak.
Belangen conflict Jouw belang botst met dat van anderen, bv. Over de juiste verdeling van tijd,
geld en macht.
Sociaal-emotioneel Gevoelens en emoties staan centraal. Als je dit soort conflicten vaak met
conflict iemand hebt, verlies je het vertrouwen en kun je een hekel krijgen aan elkaar.
Ruzie Bij ruzie is vaak sprake van een luidruchtige woordenwisseling. De partijen
vechten voor hun gelijk. In een ruzie ben je kwaad. Een ruzie is dus een uit de
hand gelopen sociaal-emotioneel conflict.
Onzichtbaar conflict Dan komen de partijen er (nog) niet openlijk voor uit dat ze een conflict
hebben. Ze spreken niet uit wat hen dwarszit, ze gaan het conflict (en dus de
ander) uit de weg. Deze conflicten lopen gemakkelijk uit de hand.
Zichtbaar conflict Beide partijen weten duidelijk waarover ze een conflict hebben, ze erkennen
dat ze een conflict hebben. Ze kunnen ook aangeven waarover het conflict gaat.
Conflicthanteringsstijl De manier waarop je gewoonlijk reageert op een conflict.
Niet-effectieve  Vechten en je zin doordrijven; streef je je eigen belangen na, ten koste van
conflicthanteringsstijlen de ander.
 Ontlopen en vermijden; ga je het conflict niet aan, je komt niet op voor
jezelf. Na verloop van tijd veel nadelen zoals je spreekt je niet uit, kropt
dingen op, overspannen raken, burn-out krijgen of uitbasten in woede of
tranen als een vulkaan.
 Aanpassen en toegeven; je gaat het conflict niet aan, is niet altijd erg maar
als je dit te vaak doet en je je aanpast in een kwestie die heel belangrijk
voor je is, is er sprake van zelfopoffering en kom je onvoldoende op voor je
eigen belangen en behoeften.
Effectieve  Samenwerken en oplossen; je ervaart het conflict als een gezamenlijk
conflicthanteringsstijlen probleem en probeert het samen op te lossen (empathie). Vaardigheden:
luisteren, vragenstellen, verduidelijken/verhelderen en doorvragen.
 Onderhandelen en een tussenoplossing zoeken; Dan probeer je samen
een oplossing te vinden die voor jullie beiden gedeeltelijk oké is. (zakelijke
manier)
 Conflict bemiddeling; Bij een conflict via een (professioneel) bemiddelaar
proberen een oplossing te vinden waarin alle partijen zich kunnen vinden.
Voorkomen escalatie van o Bij het onderwerp blijven
een conflict o De tijd nemen voor de ander (en het conflict)
o Openstaan voor de ander
o Actief luisteren naar de ander
o Ik-boodschappen gebruiken
o Naar gezamenlijke belangen zoeken
o Oplossingen zoeken die voor beide partijen redelijk zijn, water bij de wijn
willen doen.
NIET doen bij een o Jij-boodschappen
conflict! o Niet bij het onderwerp blijven
o De ander beschuldigen



Classificatie: Corporate