Resume
Samenvatting Marktonderzoek
- Cours
- Marktonderzoek
- Établissement
- Katholieke Hogeschool VIVES (VIVES)
Samenvatting marktonderzoek- en analyse gevolgd in Vives te Brugge.
[Montrer plus]
Aperçu du contenu
Chyna Van HerrewegheMarktonderzoek- en analyse
1 Marktonderzoek deel 1
1.1 Definitie marktonderzoek binnen marketing
= systematisch verzamelen en analyseren van gegevens die van belang zijn voor het
vaststellen en oplossen van marketingproblemen
Doel: nieuwe klanten aantrekken en bestaande klanten behouden
Is het nodig om marktonderzoek te doen?
Steve Jobs van Apple beweerde van niet:
- “Apples doel is niet om geld te maken maar om goede producten te ontwerpen
en ontwikkelen. We vertrouwen erop dat mensen ze zullen waarderen én
daardoor kopen en daardoor maken we geld.”
- “Make the very best product. Business will follow.”
Tevredenheidsonderzoek is bedoeld voor klanten die recent iets hebben aangekocht.
Bij hen ga je op zoek naar de gegevens.
Je wil werken rond de P van product: je wil het constant gaan verbeteren, innoveren,
…
Marktonderzoek is enger dan marktanalyse = slaat op de eerste stap van het
marketingplanningsproces
De feedback die je zoekt van je klanten is marktonderzoek. Bij marktanalyse ga je ook
kijken naar factoren buiten de klant zoals de omgeving. Het zijn externe factoren met
een enorme impact die je niet kan controleren.
Strategie = bepalen welke positie je wil
bekomen of behouden (marktpositie), de
doelgroep (klantgerichte strategie –
segmentatie) dit allemaal via
marktonderzoek om op zoek te gaan naar
je parameters waarmee je wil werken
(GDPR = wet voor de privacy – geen
geboortedatum vragen, mag enkel als het
om leeftijdsdistrictie is zoals alcohol, tabak,
…)
Je zit altijd met een percentage fouten, dit
probeer je zo laag mogelijk houden kan
via controlesystemen (5% is de
aanvaardbare norm voor het aantal fouten)
Hoe nauwkeuriger je wil werken in marktonderzoek, hoe meer tijd en geld het je zal
kosten (doordat steekproef groter is).
Als je als bedrijf niet blijft onderzoeken en evalueren veranderingen komen
telkens sneller en sneller doordat de IT aan een sneltempo ontwikkelt en dat zorgt
1
, Chyna Van Herreweghe
Marktonderzoek- en analyse
ervoor dat men constant moet blijven onderzoeken (constant onderzoeken en
evalueren)
Prijs voor je product die net een klein beetje lager of gelijk is aan de waardeperceptie
voor de klant om die waardeperceptie te kennen moet men marktonderzoek doen
Implementatie en evaluatie: geen marktonderzoek, maar constant meten of je
vooruitgang maakt als je optimaliseert dat je marketingacties altijd beter worden
Marktanalyse voornamelijk in geel en stukje paars gedeelte doen. Marktonderzoek
kan in elke fase gedaan worden.
1.2 De marketingomgeving
= de spelers en krachten binnen en buiten het bedrijf die de mate bepalen waarin het
marketingsegment in staat is succesvolle relaties met de klanten uit zijn doelgroep te
beginnen en te onderhouden
1.2.1 Micro omgeving (interne analyse)
Meeste effect/impact op zoals je medewerker – de krachten in het bedrijf die het
bedrijf kan beheersen of beïnvloeden, zij spelen zich af binnen de afdelingen van het
bedrijf
Dient om vaste te stellen wat de:
- Uitgangspunten van de organisatie
- Competenties van de organisatie (sterktes en zwaktes) om de de doelstellingen te
bereiken
Voorbeeld: aantal studenten aanwezig in de les analyseren en je data verzamelen
zodat je weet hoeveel studenten aanwezig zijn, hoe lang ze aanwezig zijn, … en dit
telkens na elke les interne analyse
Systeem dat er automatisch voor zorgt dat er data wordt verzameld zodat je die kan
analyseren
1.2.2 Meso omgeving
Al iets meer impact op het bedrijf zoals je leveranciers (voorbeeld onbeheersbaar:
een leverancier die beslist om ermee te stoppen, daar kan je natuurlijk niets aan
doen)
De onbeheersbare, maar min of meer beïnvloedbare omgevingsfactoren buiten het
bedrijf op het niveau van de bedrijfskolom hiertoe behoren bedrijven in het
distributiekanaal, consumentenmarkten, concurrenten en belangengroepen
Wie?
- Klanten = de bestaansreden van een bedrijf, want zonder klanten hoeft men niets
te produceren belangrijkste groep in meso-omgeving
- Leverancier = leveren de middelen die een bedrijf nodig heeft om zijn producten
en diensten te produceren
Zoals tekorten, vertragingen, werkstakingen of andere gebeurtenissen
2
, Chyna Van Herreweghe
Marktonderzoek- en analyse
- Tussenhandelaren en -personen (groothandelaars, zelfstandige vertegen-
woordigers, …)
- Stakeholders (de buurt, de lokale overheid, …) = hebben invloed op het
vermogen van het bedrijf om de doelstellingen te verwezenlijken
- Concurrenten = de behoeften en wensen van de consumenten beter bevredigen
dan de concurrent
Marketeers moeten een strategische voorsprong veroveren door
hun aanbod zo te positioneren dat het in de ogen van de
consument meerwaarde biedt ten opzichte van het aanbod van de
concurrent
Concurrentieanalyse = het proces waarin je vaststelt wie de
belangrijkste concurrenten zijn, hun doelstellingen, sterke en
zwakke punten, strategieën en reactiepatronen inschat, en
vervolgens bepaalt welke concurrenten je aanvalt of uit de weg
gaat
Concurrentiestrategieën = strategieën die het bedrijf sterk
positioneren tegenover de concurrent en dit bedrijf het grootst
mogelijk strategisch voordeel geven
Benchmarking
- = het constant vergelijken van je eigen marketingstrategieën (dagelijks,
maandelijks, per kwartaal) met die van je concurrent
= vergelijking van de eigen prestaties en werkmethoden met die van
concurrenten in de branche, met het doel om de eigen prestaties beter te kunnen
inschatten en verbeteren
Op deze manier kan het bedrijf gebieden vinden waarop het een
concurrentievoordeel of -nadeel heeft
3
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur chynavanherreweghe. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €2,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
78034 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans