In dit document is het beroepsproduct CRM kwaliteit van zorg uitgewerkt. Dit komt aan bod in OWE 12 Ondernemerschap. Dit beroepsproduct is behaald met een 8,3. In leerjaar bestond het tentamen uit een kennisclip. Hierdoor staat, naast de schriftelijke uitwerking, ook de uitwerking van de kenniscli...
, 1.1 Inleiding...................................................................................................................... 2
1.2 Casus......................................................................................................................... 3
1.3 Klinisch redeneren.....................................................................................................3
1.4 Analyse aan de hand van de vier aspecten van CRM................................................4
1.5 Probleemstelling.........................................................................................................6
1.7 Doelstelling................................................................................................................. 6
1.8 ‘Go’............................................................................................................................. 6
Hoofdstuk 2 Methode, literatuur- en praktijkonderzoek........................................................7
2.1 Literatuuronderzoek...................................................................................................7
2.2 Praktijkonderzoek.......................................................................................................8
2.3 ‘Go’............................................................................................................................. 9
Hoofdstuk 3 Het verbeterplan............................................................................................10
3.1 Microniveau.............................................................................................................. 10
3.2 Mesoniveau.............................................................................................................. 10
3.3 Macroniveau............................................................................................................. 12
Hoofstuk 4 Evaluatie van het handelen..............................................................................13
4.1 ‘Go’........................................................................................................................... 13
4.2 Het leerproces..........................................................................................................13
Bronnen............................................................................................................................. 15
Bijlage 1 PICO’s en zoekstrategieën..............................................................................17
Bijlage 2 Evidence based tabellen..................................................................................18
Bijlage 3 Opgestelde vragen praktijkonderzoek.............................................................19
Bijlage 4 Uitkomsten praktijkonderzoek..........................................................................20
Gebruikte tekst + PowerPoint dia’s voor de kennisclip.......................................................24
Hoofdstuk 1 Inleiding
1.1 Inleiding
2
, Kwaliteit van zorg en Crew Resource Management staat in dit deeltentamen van
onderwijseenheid 12 centraal. ‘Crew Resource Management behelst het gebruiken van alle
aanwezige bronnen, zoals informatie, apparatuur en mensen, voor het bereiken van veilige
en efficiënte medische zorg door fouten tijdig te herkennen en te voorkomen of de gevolgen
van fouten de beperken. CRM is een integrale aanpak voor die organisaties waarin
menselijke fouten desastreuze gevolgen kunnen hebben. De focus van CRM ligt op het
herkennen van dreigingen, de communicatie tussen personen, teamwork, leiderschap en
besluitvorming. Het bereiken van een optimaal situatiebewustzijn, bij individuen en het team
staat centraal in de werking van CRM.’ (Bruijne & Bleeker, 2013, p. 156).
‘’Allerzorg is een organisatie die zorg verleent bij mensen thuis. Door heel Nederland zijn er
teams van verpleegkundigen en verzorgenden actief om u thuis zorg te verlenen op het
gebied van wijkverpleging, kindzorg, wondzorg & dermatologie, palliatieve terminale zorg,
verpleegtechnische zorg en begeleiding. Van jong tot oud, bij elke zorgvraag, wens of
persoonlijke situatie’’ (- Over, z.d.).
Allerzorg team Tegelen streeft ernaar de veiligheid van zorg te waarborgen door het melden
van incidenten. Hiervoor wordt binnen Allerzorg gebruikt gemaakt van MIC- en MIM-
Meldingen via Cura. Dit betekend: Melding Incident Cliënt of Melding Incident Medewerker.
Deze meldingen worden allemaal doorgestuurd naar de teamleidster en zijn te zien in het
dossier. Meldingen Incident Medewerker zijn niet te zien in het dossier, maar worden welk
doorgestuurd naar de teamleidster. Niet alle incidenten worden besproken tijdens het
teamoverleg. De incidenten die besproken worden zijn dan incidenten die grote gevolgen
hebben voor de cliënt of de medewerker of incidenten die vaker voor komen zoals het vaker
vergeten van medicatie. Bij deze incidenten wordt er tijdens het teamoverleg gekeken naar
de oorzaak en wat eventuele oplossingen kunnen zijn.
1.2 Casus
Meneer Janssen (gefingeerde naam) krijgt vanwege roodheid in de liezen twee soorten zalf
voorgeschreven: miconazolnitraat en triamcinolonacetonide. Voor deze zalven is een
smeerschema bijgevoegd. Op dit schema staat de dosering van een zalf tegen
schimmelinfectie, in dit geval miconazolnitraat. Zorgmedewerkers van Allerzorg hebben
dagelijks gesmeerd met miconazolnitraat of triamcinolonacetonide, terwijl er op het schema
ook stopdagen staan. Op het schema staat 7 weken waarin er gesmeerd moet worden,
hierbij staat geen datum. Op het schema staat dat er gesmeerd moet worden met crème
tegen schimmelinfectie of vette zalf. Zorgmedewerkers hebben niet de juiste zalven gebruikt
en niet de juiste dosering aangehouden.
1.3 Klinisch redeneren
3
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur kristykellenaers. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €12,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
