Resume
Samenvatting Module 4: Communicatie
- Établissement
- Arteveldehogeschool (Artevelde)
Samenvatting van het deeltje communicatie Leerpad A
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
H1: Communicatie1.1 Wat is communicatie
Communicati De uitwisseling van symbolische informatie tussen mensen die zich van
e elkaars onmiddellijke of gemedieerde aanwezigheid bewust zijn. Deze
informatie wordt deels bewust, deels onbewust gegeven, ontvangen en
geïnterpreteerd.
Symbolische informatie:
Informatie: alles wat de zintuigen bereikt
� Signalen verwijzen naar iets anders, hangt af van de interpretaties
Onmiddellijk of gemedieerde aanwezigheid:
Gebeurd face-to-face of via een medium (mail, telefoon, brief…)
- Interpersoonlijke communicatie: in elkaars nabijheid
- Intrapersoonlijke communicatie: in jezelf
- Massacommunicatie: heeft een groter publiek, gebruikt altijd een medium
Graffiti, tentoonstelling, krant, televisie…
- Gemedieerde interpersoonlijke communicatie: via een tussenweg of medium
Spreekangst: angst om te spreken voor publiek door innerlijke alleenspraak
Bedoeld – onbedoeld, bewust – onbewust:
Lichaamstaal: onbewust vaak ook ongecontroleerd
Gegeven, ontvangen en geïnterpreteerd:
- Zender
- Ontvanger
- Interpretatie
1.2 Procesmodel van interpersoonlijke communicatie
= Procesmodel van Oomkes
Zender Diegene die de boodschap codeert. De vorm, inhoud en het kanaal wordt
uitgekozen. Boodschap en manier van doorgeven wordt beïnvloedt door het
persoonlijk referentiekader.
Ontvanger Diegene aan wie de boodschap gericht is, deze persoon decodeert de
boodschap en kan beïnvloedt worden door zijn/haar referentiekader.
Referentie Het geheel van normen, waarden, overtuigingen en vanzelfsprekendheden
kader op grond waarvan leden van een groepering oordelen en handelen.
, De sociale bril waardoor iemand de werkelijkheid ziet.
- Men is niet altijd bewust van de verschillen tussen referentiekaders
- Sociologisch model van Ting-Toomey:
cultuuruitingen
(mode,
muziekkeuze,
trends...)
symbolen: taal en
verbaal/non-verbaal
culturele normen, waarden,
overtuigingen en tradities
universele menselijke behoeften:
basisbehoeften
- Bestaande kennis, ervaring, normen, zicht op de situatie en relatie met de ontvanger
Boodschap Het eigenlijke fysische product bestaande uit woorden, beelden of
lichaamstaal van de gevoelens en gedachten.
- Bewust of onbewust, bedoeld of onbedoeld verbaal of non-verbaal
- Altijd meer dan één boodschap
- Inhoudsaspect: de letterlijke boodschap dat grootte of richting aanduidt
- Betrekkingsaspect: hoe de inhoud opgevat moet worden, hoe de één de relatie met de
ander ziet en verwacht of wil dat e ander reageert
- Vier aspecten van communicatie: IERA
Inhoudelijk/referentieel: inhoudelijke aspect van de boodschap
Expressief: de gemoedstoestand van de zender
Relationeel: wat de boodschap zegt over de relatie tussen de zender en de ontvanger
Appellerend: wat de zender van de ontvanger wil
Coderen en Coderen: gedachten en gevoelens worden door de zender omgezet in
decoderen woorden, lichaamstaal of beelden.
Decoderen: de ontvanger ontcijferd deze woorden, lichaamstaal of beelden.
Beperkingen bij zender en/of ontvanger:
- Begripsvermogen
- Woordenschat
- Lichaamstaal
- Grammaticale vaardigheden
- Vermogen om beeldend weer te geven
Communicatie is zo sterk als de zwakste schakel:
- Op niveau van de ontvanger
Kanaal Gebeurd via onze zintuigen. Drie meest voorkomende kanalen: auditieve,
visuele en tactiele
- Belang van kanaalkeuze: goed of slecht nieuws?
Kanaalruis Een storing die op het kanaal ligt wanneer de boodschap wordt overgebracht.
Drie verschillende vormen van ruis:
1. Fysieke/Externe ruis: alle signalen van buitenaf die spreken, luisteren, kijken of voelen
bemoeilijken
, 2. Psychologische ruis: vooroordelen of stereotypen, een eerder mentale ruis
3. Semantische ruis: als de betrokkene verschillende codes hanteren (talen, vakjargon)
De bron van ruis uitschakelen kan een oplossing zijn
Communic
● Zender en ontvanger beïnvloeden elkaar voortdurend
atie is een
circulair ● Kringloop van actie en reactie
proces
● Op hetzelfde moment zender en ontvanger
Feedback: zender geeft informatie over hoe de patiënt zijn boodschap opvat
- Mondelinge interactie: lichaamstaal
- Gebeurd vaak onbewust: kan voor foute interpretatie zorgen
- Kan uitgelokt worden
Feedforwardfunctie: aankondigen over wat nog komt
- Ontkrachters/disclaimers
Situatie Waar:
- In welke ruimte
- De afstand tussen zender en ontvanger
Onder welke (sub)culturele spelregels
- Welke onderdelen zijn bespreekbaar
- Met welke onderdelen kan je lachen
- Eigen woordgebruik
- Gevolg van leefomstandigheden, taken, interesses en ervaringen
Wanneer:
- Hoe lang iemand spreekt
- Elkaar laten uitspreken of niet
- Welk moment van de dag
Met wie: De relatie met de gesprekspartner
Welke omstanders:
- Is het een gesprek dat eerder persoonlijk gevoerd wordt?
Factoren - Codering van de zender: niet duidelijk wat hij/zij wilt overbrengen, andere emotionele
die een betekenis hebben over een onderwerp
effectieve - Decodering van de ontvanger
communica - Verschillen in referentiekader: 7 selectieprocessen
tie storen 1. Selectief uitzenden: zender zendt een boodschap met een bepaalde bedoeling, dit is
te zien aan de boodschap en de het gekozen kanaal
2. Selectieve aandacht: selecteren waar de aandacht naartoe gaat, zowel zender als
ontvanger
3. Selectieve kennisname: men kiest welke informatie ze in zich opnemen (vaak
datgeen dat met hun eigen ideeën overeenkomt, tenzij de info onmiddellijk van
praktisch belang is)
4. Selectieve waarneming: signalen krijgen betekenis door individuele ervaringen en
(sub)culturele codering
5. Selectief onthouden: men onthoudt datgeen dat overeenkomt met hun eigen
ideeën
Informatie die bedreigend is, kan vaak niet opgenomen worden
!! Regelmatige herhaling en controlering bij de patiënt
6. Selectieve aanvaarding: nieuwe informatie leidt niet steeds tot nieuwe inzichten
7. Selectief met anderen over dingen praten: afstemmen op de gesprekspartner
- Optreden van ruis
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur ann-marievantroys. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €4,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
56326 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans