Marketing: inleiding
1.Wat is marketing?
Veel meer dan reclame en verkopen!
Omhelst héél veel activiteiten!
Marketing: De kunst om mensen enthousiast te maken
over je product/dienst zodat ze je product/ dienst kopen, blijven kopen, en bovendien ook
aanraden aan klanten
Alles draait om de klant
Nieuwe klanten aantrekken
Bestaande klanten behouden
Belangrijk om de behoeften van de klanten/afnemers te begrijpen!
Belangrijk voor het succes van elke organisatie!
Grote commerciële bedrijven
Eénmansbedrijven
Start-ups
Not for profit organisaties (ziekenhuizen, musea, scholen…)
Overheid
2.Belangrijke kernbegrippen in marketing
Behoeften, wensen en vraag
Marketingaanbod: goederen, diensten en ervaringen
Ruil en relaties
Markten en het marketingsysteem
Behoefte
Het idee (de perceptie) van een individu dat het hem aan iets ontbreekt
Fysiek
Sociaal
Individueel
Niet uitgevonden maar zijn deel van de menselijke aard
Behoefte niet bevredigd?
Blijven zoeken of terugdringen
Wensen
De concrete vorm die de menselijke behoefte aanneemt, afhankelijk van cultuur en
persoonlijke voorkeur
Mensen hebben onbegrensde verlangens en moeten kiezen in functie van hun inkomen
Vraag
Wensen die worden gesteund door koopkracht
Wensen en middelen worden afgewogen: welk product levert mij de meeste benefits
(voordelen) op voor mijn geld?
, Marketingaanbod
Bedrijven & organisaties voorzien in behoeften met een marketingaanbod
Een combinatie van producten, diensten, informatie en/of ervaringen die organisaties
de markt bieden om een behoefte of wens te bevredigen
Product
Alles wat op de markt wordt aangeboden voor
GEBRUIK
of
VERBRUIK
Dienst
Niet-tastbaar
Leidt niet tot het bezit van iets
Verder kijken dan de eigenschappen!
Eigenschappen vertalen naar voordelen
Invullen van een bepaalde behoefte of oplossing voor een bepaald probleem
Goede marketeers kijken verder dan de eigenschappen van de producten en diensten
die ze aanbieden: ze gaan merkervaringen voor consumenten creëren!
3.Hoe kiezen wij voor een bepaald product of dienst?
Wanneer is de klant tevreden?
1. Wanneer het product/merk volgens de klant voldoet aan zijn verwachtingen
2. Wanneer de klant na een eerste aankoop opnieuw kiest voor hetzelfde product/merk
3. Wanneer de klant vertelt over zijn ervaringen
Goede marketeers doen hun uiterste best om klanten tevreden te houden!
Ruil en relaties
In het algemeen proberen marketeers een reactie teweeg te
brengen op een aanbod: product kopen, stemmen ronselen, leden
aanwerven, bewustwording van een bepaald idee
Ruil is de kern van marketing: de handeling waarbij je iets van
iemand verwerft door zelf iets anders in ruil aan te bieden
Marketing houdt zich bezig met het opbouwen en onderhouden
van wenselijke ruilrelaties met de klanten
Marketing houdt zich bezig met het opbouwen en onderhouden
van wenselijke ruilrelaties met de doelgroep
Niet alleen nieuwe klanten aantrekken
maar ook klanten behouden en hun band met het bedrijf te versterken
Markt
Een aanbod doen heeft alleen zin als er ook een markt voor is
De markt bestaat uit alle huidige en potentiële kopers van de producten en/of diensten, met
een gemeenschappelijke behoefte
Meerdere concurrenten richten zich met hun aanbod op dezelfde markt! Belangrijk als bedrijf
om je te onderscheiden van de concurrenten!
4.Wat is marketing?
Philip Kotler:
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur fleurdegraaf. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €4,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
