Deze Moduleopdracht is de examenopdracht voor de module Communiceren en Beïnvloeden van het ISBW. De uitwerking van deze opdracht is een reflectieverslag van drie gesprekken, een feedbackgesprek, een lastig gesprek en een beïnvloedingsgesprek, volgens de STARR methodiek waarbij een koppeling word...
Moduleopdracht
Communiceren en beïnvloeden
Reflectieverslag
Naam: xxx
Studentnummer: xxx
Datum: 04-04-2021
Opleidingsinstituut: ISBW opleidingen & trainingen
Opleiding: Management voor Overheid en Non-profit
Module: Communiceren en beïnvloeden
Docent: xxx
,Voorwoord
Mijn naam is xxx, 40 jaar, vader van drie kinderen, echtgenoot van xxx en sinds augustus vorig jaar
leerplichtambtenaar voor xxx.
Dit reflectieverslag is mijn examenopdracht voor de module Communiceren en beïnvloeden van de
HBO opleiding Management voor overheid en Non-profit van het ISBW.
Voor deze opdracht heb ik drie verschillende gesprekken gevoerd op het werk waarbij ik de
methodieken en technieken die ik heb geleerd heb toegepast. Ik heb gereflecteerd op mijn handelen in
die gesprekken de uitkomsten daarvan verwerkt in dit verslag. Ondanks dat ik in mijn carrière als
jeugdhulpverlener en nu als leerplichtambtenaar veel gesprekken heb gevoerd waarin ik anderen heb
gemotiveerd en beïnvloed, heb ik toch het gevoel gehad dat ik het in deze gesprekken anders en
misschien wel beter heb gedaan. Ik heb mij beter kunnen voorbereiden en heb meer controle gehad
over de gesprekken. Ik ben mij nog bewuster geworden van mijn valkuilen, maar zeker ook van mijn
krachten.
Mijn dank en complimenten gaan uit naar mijn docent xxx voor de leuke en inspirerende colleges. Zijn
voorkeur ging ernaar uit om de module fysiek te doen, maar door de Covid-19 maatregelen was dat
niet mogelijk. Desondanks wist xxx mij alle drie colleges uit te dagen en te boeien.
Ik wens je veel leesplezier!
2
, Samenvatting
Deze moduleopdracht is een reflectieverslag van drie gesprekken die ik heb gevoerd in een
werksituatie. Mijn reflectie heb ik uitgewerkt volgens de STARR methode (Situatie / Taak / Actie /
Resultaat en Reflectie).
Voor elk gesprek heb ik persoonlijke en zakelijke doelen gesteld. In de uitwerking beschrijf ik het
resultaat van de gesprekken en reflecteer ik op mijn handelen. Per gesprek beschrijf ik welke
methodes en technieken ik heb toegepast en koppel deze aan de theorie uit de lessen van de module
communiceren en beïnvloeden.
Voor een goede voorbereiding van een gesprek is het belangrijk om je bewust te zijn van je eigen
communicatiestijl en die van de ander. Daarom heb ik voorafgaand aan de gesprekken een
communicatiestijlentest gedaan en de Roos van Leary test. Daaruit is gebleken dat ik een expressieve
communicatiestijl heb en overwegend dominant gedrag vertoon.
In hoofdstuk 1 reflecteer ik op het feedbackgesprek met mijn collega O. O heeft een coöperatieve
communicatiestijl. O en ik kunnen het goed met elkaar vinden en hebben een goede werkrelatie.
Omdat O een senior functie heeft en ik een medior functie, schakel ik O regelmatig in voor collegiale
consultatie. We hebben regelmatig gesprekken waarbij O mij uitleg geeft over verschillende
werkprocessen. O legt dingen graag zo uitgebreid mogelijk uit. Dat heeft als gevolg dat hij soms meer
uitleg geeft dan ik nodig heb, waardoor onze gesprekken soms langer duren dan nodig. Ik geef O
feedback op zijn gedrag en we maken samen afspraken met als doel samen efficiënter te
communiceren. Ik beschrijf hoe ik volgens het model van Invloed de betrokkenheid van O vergroot en
hoe ik volgens het Johari venster, door gerichte feedback te geven, de blinde vlek van O verklein. Ook
beschrijf ik hoe ik de 4G methodiek (Gedrag, Gevoel, Gevolg en Gewenst) en de LSD methodiek
(Luisteren, Samenvatten en Doorvragen) toepas. Tot slot beschrijf ik welk resultaat het gesprek heeft
opgeleverd en reflecteer ik op mijn handelen.
In hoofdstuk 2 reflecteer ik op het lastige gesprek met mijn collega B. B heeft een directieve
communicatiestijl. B en ik hebben een goede werkrelatie. B heeft een senior functie. B heeft mij in juli
van vorig jaar aangenomen en heeft mij vier maanden ingewerkt. Binnen het team zijn B en ik
gelijkwaardig, maar gevoelsmatig is er wel sprake van hiërarchie door de werkrelatie die B en ik
hebben gehad in mijn inwerkperiode. B heeft mij de dag voor het gesprek aangegeven dat zij van mij
had verwacht dat ik een evaluatiegesprek met een school reeds had gevoerd. Deze opmerking kwam
voor mij onverwachts en veroorzaakte stress bij mijzelf. Kenmerkend voor de communicatiestijlen van
B en mij is dat we beiden ruimte nemend zijn. Ik beschrijf hoe ik ODATA (Onderwerp, Doel, Aanpak,
Tijd en Afspraken) toepas om te zorgen voor ontspanning bij mezelf en B en om het gesprek geordend
te laten verlopen. Verder beschrijf hoe ik de Roos van Leary toepas, mij wendbaar opstel en hoe ik
omga met het ontbreken van communicatie via lichaamstaal door het voeren van het gesprek via
Microsoft Teams. Ook in dit gesprek pas ik LSD toe. Tot slot beschrijf ik welk resultaat het gesprek
heeft opgeleverd en reflecteer ik op mijn handelen.
In hoofdstuk 3 reflecteer ik op het beïnvloedingsgesprek met D en zijn moeder. Omdat dit mijn eerste
ontmoeting was met D en zijn moeder kon ik hun communicatiestijl niet vooraf bepalen. Wel heb ik
voorafgaand aan het gesprek informatie opgezocht over het puberbrein om mij goed te kunnen
voorbereiden. Ik had D en zijn moeder uitgenodigd voor een verzuimgesprek vanwege de
verzuimmelding van school dat D teveel verzuimt. Omdat ik in verzuimgesprekken regelmatig
weerstand ervaar, heb ik ter voorbereiding de beslisboom gebruikt. Ik was ook voornemens om de
commitment structuur toe te passen. Dat is uiteindelijk niet nodig geweest omdat D zeer gemotiveerd
bleek. Ik beschrijf hoe ik ODATA toepas en humor gebruik om voor ontspanning te zorgen bij D en zijn
moeder. Ik beschrijf hoe ik mij wendbaar opstel en schakel tussen te rol van vriend en autoriteit. Ik
beschrijf het effect en meerwaarde van het voeren van dit gesprek in fysieke aanwezigheid in plaats
van digitaal. Ik heb verschillende technieken toegepast om te beïnvloeden, waaronder een van de
technieken uit de oplossingsgerichte gespreksmethodiek De trein van Boos naar Middel. Tot slot
beschrijf ik welk resultaat het gesprek heeft opgeleverd en reflecteer ik op mijn handelen.
3
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur Topmanager. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €11,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
