Resume
Samenvatting Consumer behaviour
- Cours
- Marketing Communicatie
- Établissement
- Hogeschool West-Vlaanderen (HoWest)
Samenvatting consumer behaviour, Howest, CM, 3de jaar
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
MARKETING COMMUNICATIELAVERGE DIRK
CHAPTER 1: WHAT IS CONSUMER BEHAVIOUR?
Definitie
❑ Het betreft mentale en fysieke handelingen,
❑ met hun redenen, oorzaken en gevolgen, van
individuen en (meestal) kleine groepen,
❑ met betrekking tot oriëntatie, aanschaf, gebruik,
onderhoud en afstoting van schaarse goederen
en diensten, afkomstig uit de commerciële
sector, de overheidssector en de huishoudelijke
sector,
❑ die leiden tot de vervulling van functies
❑ en het bereiken van doelen en waarden en daarmee tot tevredenheid en welzijn,
❑ met aandacht voor korte- en langetermijneffecten en individuele en sociale gevolgen.
Geestelijke en lichamelijke handelingen (consumenten gedrag wordt gevormd door fysieke en
cognitieve handelingen)
• Fysieke handelingen
o Afrekenen aan de kassa
• Cognitieve handelingen
o Prijzen vergelijken
o Evaluatie van positieve en negatieve elementen
Aanleidingen, oorzaken en gevolgen
1
,Veranderende levensomstandigheden
Student:
heeft "kot" nodig, studieboeken
Jonge professional:
o heeft auto nodig, iphone,
Jonge ouders:
o babyspullen, huis, ...
Ouders van middelbare leeftijd:
o grotere auto, tuinspullen
50 iets:
o tweede huis, vakantie, golfbaan
Individueel en meestal in kleine groepen
Individuele keuzes
- kleding, eten, drinken, boeken...
Groepskeuzes
- huis, auto, vakantie
5 fasen van consumentengedrag
1. Orientatië
2. Aanschaf
3. Gebruik
4. Onderhoud
5. Verwijdering
2
,Verschillende verwervingsmethoden →
BARTER = LETS
LETS = LOKAAL RUIL- EN HANDELSSYSTEEM
Schaarse goederen en diensten
We bespreken alleen goederen en diensten waarvoor je
moet betalen
Goederen = tastbaar
Diensten = abstract
Combinatie: restaurant
Eten + sfeer
Uit de commerciële sector, de overheidssector en het huishouden
Commerciële organisaties zijn bedrijven die goederen en diensten produceren met de bedoeling
daar zelf beter van te worden.
- B2C
- B2B
Overheid → levert diensten aan de burgers.
- G2C
Huishoudelijk → dat huishoudens niet alleen consumeren, maar ook kunnen produceren wat ze
gebruiken.
3
, Leidend tot de vervulling van functies
na aankoop: 2 opties
1. Tevredenheid
2. Welzijn
Effecten op korte en lange termijn
Korte termijn: misschien zeer positieve effecten
Lange termijn: zou anders kunnen zijn...
neem het voorbeeld van alcohol
- korte termijn: geweldig
- lange termijn: problemen
Individuele en sociale gevolgen
Vb: Met de auto door de stad rijden
1. Individueel:
o OK (winkelen)
2. Maatschappij:
o luchtvervuiling
o verkeersopstoppingen
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur nonavandenbilcke. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
72042 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans