E-Marketing & Sociale Media
Hoofdstuk 1
De wereld wordt digitaal
Het belang van het internet
Geconnecteerde consument: verwijst naar de consument die altijd & overal online is (connected
consumer)
Mobile is uiterst belangrijk in de Westerse Wereld, als sociaal wezen willen we namelijk socializen,
delen, deelnemen en co-creëren. Ook in minder bereikbare landen wordt internet steeds meer
toegankelijk.
Penetratiegraad: het bevolkingsprocent dat toegang heeft tot het internet.
Een voorbeeld hiervan is het ‘Loon Balloon’ project door Google + de ‘Aquila drone’ door Facebook
(missie FB: connecting people). Deze experimenten doen een poging om iedereen toegang tot mobiel
internet aan te bieden.
78% van de Belgische bevolking bezit een smartphone, dit aantal blijft stijgen. Ook het internet gebruik
bij de oudere generatie groeit continu. We hebben namelijk sinds 2018 te maken met meer
Smartphone-gebruikers dan gsm-gebruikers bij 65+’ers.
Opvallende kenmerken ‘Belgische smartphone gebruikers’:
1. Vertegenwoordigers: 25-35 jarigen
2. Evenwicht tussen Vlaanderen en Wallonië
3. Internationale ranking: plaats 45
Enkele Vlaamse cijfergegevens:
▪ 93,8 % van de Vlaamse bevolking heeft toegang tot het internet.
▪ 80,5 % van de Vlaamse bevolking beschikt over een laptop (stijging doorheen de jaren)
▪ 41,8 % van de Vlaamse bevolking beschikt over een desktop (daling doorheen de jaren)
, Wie is de digitale consument?
48% van 16-24 jarigen spendeert meer dan 5 uur per dag op zijn/haar smartphone.
▪ 85% van internetgebruikers maakt elke dag gebruik van het internet
▪ 13% van internetgebruikers maakt wekelijks gebruik van het internet
▪ 2% van internetgebruikers maakt maandelijks gebruik van het internet
Belgische activiteiten gegevens (januari 2018):
Deloitte deed onderzoek naar het Belgische Smartphone gebruik doorheen de dag en verdeelde deze
in drie categorieën:
▪ Morning (check phone, check messages, used on public transport)
▪ Work (business meetings, business calls, work email,…)
▪ Evening (socializing, used while having dinner/ watching TV,…)
Digibesitas: wanneer men zodanig afhankelijk blijkt te zijn van zijn/ haar smartphone dat dit een
impact heeft op het dagelijkse leven.
20% van de bevolking geeft toegebonden te zijn aan hun smartphone.
,De digitale consument spendeert zijn tijd online met:
▪ Kopen en verkopen:
E-shopping is de dag van vandaag niet meer weg te denken. Webshops & marktplaatsen
zoals Amazon, Zalando en 3Suisses nemen hier de leidersrol. Ook de aankoop van tickets,
services, reizen,… gebeurt steeds meer online.
▪ Sociale interactie
Gmail, Hotmail, Messenger, WhatsApp,…
▪ Opzoeken en verzamelen van informatie
Google search, blogs, sociale media,…
Digitale trends
The internet of things (TIOT): Machines zijn onderling met elkaar verbonden doorheen het internet.
Er ontstaat op deze manier een volledig nieuwe wereld waarbij machines met elkaar ‘communiceren’.
VB: Smartphone is connected met Smartwatch, deze geven data aan elkaar door.
Enkele stijgende trends die een invloed uitoefenen op de marketingwereld:
▪ LG-Smart Fridge
Tracks inhoud, houdbaarheidsdatum, recepten,…
▪ Drones
Pakketten leveren, filmindustrie,…
▪ Oog scans
Gsm ontgrendelen,…
▪ Chatbots
Klantenservice webshops,…
▪ Virtual Reality
Videogames, simulaties,…
▪ Smart speakers
Siri, Alexa, Google Home,…
▪ Augmented Reality
Pokémon Go,…
▪ Artificial intelligence (computers met intelligent gedrag)
Siri, Magisto, Radiomaze, zelfrijdende auto’s…
Voordelen: snelheid, flexibiliteit, gemak, uitbesteden van repetitief werk,…
Conversational commerce: de inzet van chatbots vanuit marketing.
, Chatbot: een service waarmee je kunt praten om je behoeften/ vraag duidelijk te maken. Een
computer op basis van patroonherkenning doet een poging tot antwoord.
▪ Intent: de chatbot herkent de vraag van de gebruiker en probeert door vragen te stellen meer
informatie (data) te verzamelen over de intentie van de gebruiker.
▪ Refine: de chatbot schotelt de gebruikers keuzes voor die wel of niet geaccepteerd worden.
Door machine learning zou dit bij herhaald gebruik steeds eerder tot een match moeten leiden.
▪ Sale: de chatbot ondersteunt de transactie, bestelling en bezorging.
Mobile-first mindset: resulteerde in apps en flexibele websites. Elke klant en concurrent kon meteen
zien wat zijn concurrenten uitvoerde qua mobiele strategie
AI first- mindset: is in tegenstelling tot het droombeeld van “zichtbare robots en gadgets” is Artificial
Intelligence in de meeste gevallen een onzichtbare technologie. Klanten en concurrenten zullen niet
zien wat er gebeurt achter de schermen.
Voorbeelden van ondernemingen die de AI-first mindset hanteren en zorgen voor ‘magische’
ervaringen: Uber, Magisto, Radiomaze,…
Uber: het meest indrukwekkende aspect van een Uber-rit is het einde van de rit. Op dat moment
bedankt je de chauffeur, stap je uit en voor je het weet, heb je al betaald. Je weet niet hoe je hebt
betaald. Je weet niet hoeveel je hebt betaald. Alles is automatische verlopen.
Magisto: Magisto is een briljante interface om van je foto’s en video’s een indrukwekkende montage
te maken. Als je Magisto voor het eerst installeert krijg je diezelfde avond nog een e-mail. De titel klinkt
als volgt: ‘Enjoy this video about the best day of your year.’ Wat dan volgt is indrukwekkend. Het is
een video van een leuke herinnering van jou met vrienden of familie met een perfect muziekje op de
achtergrond. Raar toch? Hoe kan zo’n bijna gratis app inschatten wat één van de leukste dagen van
mijn jaar was? Hoe weet zo’n app wie je vrienden of je kinderen zijn? Want de video is perfect, er
bevindt zich geen enkele verkeerde foto in die video. Deze app maakt gebruik van een zeer eenvoudig
algoritme. Voor de eerste film kiest Magisto foto’s waarbij je het meeste beelden binnen een korte tijd
hebt genomen. Allicht weten ze uit hun research dat wanneer iemand heel veel foto’s op korte termijn
neemt, er altijd een bepaalde vorm van enthousiasme is over dat moment. Met een heel eenvoudig
algoritme wordt dus een magisch moment gecreëerd door technologie.
Radiomaze: alarmfunctionaliteit zonder additionele hardware. Als de huisbewoners niet thuis zijn en
er is toch een weerkaatsing van de wifistralen, dan is er een inbreker in de woning. Ook qua veiligheid
biedt dat mogelijkheden. De wifi kan bijvoorbeeld vaststellen dat iemand gevallen is. Als deze persoon
té lang stil blijft liggen, kunnen de hulpdiensten automatisch gebeld worden.
Radiomaze kan dan op termijn zelfs het digitale slot van het huis openen waardoor de hulpverleners
snel de woning kunnen betreden.
