Resume
Samenvatting Consumer Behavior: lesstof, aantekeningen en antwoorden casussen
- Cours
- Établissement
Samenvatting voor het vak consumer behavior (jaar 3 ORM). Lesstof, aantekeningen en antwoorden op casussen.
[Montrer plus]
1 vérifier
Par: dpoeljes • 1 année de cela
Vendeur
S'abonner
lottevi
Avis reçus
Aperçu du contenu
Consumer BehaviourLeerdoelen:
Deelvragen:
,Toetsing:
70% analyse report, 30% feedback
Toetsdoelen analyse report:
,Les 1
Wat is consumenten gedrag?
De beschrijving van hoe mensen kopen, wat ze kopen, waar ze kopen, wanneer ze kopen en
waarom ze kopen.
Wat is het doel van het achterhalen van het consumenten gedrag?
Het besluitvormingsproces rond aankopen begrijpen en beïnvloeden.
5% van onze beslissingen zijn bewust, 95% onbewust. Voor een bewuste beslissing is veel
energie en moeite nodig.
Er zijn 2 systemen van denken;
systeem 1 (rechter hersenhelft) systeem 2 (linker hersenhelft)
Snel Langzaam
Niet bewust Bewust
Automatisch Veel moeite
Alledaagse beslissingen Moeilijke beslisisngen
Hoge foutfactor Betrouwbaar
Lage investering Hoge investering
Laag sociaal afrbreukniveau Hoog sociaal afbreukniveau
Investering kan gezien worden in geld, maar ook in tijd, etc. Hoog sociaal afbreukniveau,
staat voor een hoog sociaal risico. Met een hoog sociaal risico is iets evolutionair gezien
nieuw (bijv. het designen van een nieuw soort mode).
Voorbeelden van systeem 1:fietsen, terug naar huis lopen, tijdens het winkelen mensen
ontwijken terwijl je met een vriendin praat, 2+2.
Voorbeelden van systeem 2: leren fietsen, puzzels, prijs/kwaliteit vergelijken, 17x46.
Wat is priming?
, Het effect hoe je de consument op een ander been kan zetten (filmpje braintricks). Deze
cognitieve vooroordelen ontstaat in systeem 1.
Wat is ‘’The elephant and the rider metaphor’’?
Elephant = systeem 1: beweegt automatisch, is beïnvloedbaar, tenzij de olifant zelf al een
richting heeft bedacht.
Rider = systeem 2: rationeel (gebruikt verstand), is in control.
Welke consequenties heeft het activeren van systeem 1 vs systeem 2 voor consumenten?
Zie elephant and rider; de consument wordt beïnvloedbaarder.
Zijn er verschillen in werkwijze bij het binnenhalen van klanten bij systeem 1 en 2?
Ja, systeem 1 moet meer focussen op het consumentengedrag om nieuwe klanten binnen te
halen en ze in de funnel te krijgen terwijl systeem 2 meer moet focussen op sales (offertes,
contracten, negotiation, etc.).
Welk gedrag kunnen consumenten vertonen?
Gedrag is te onderscheiden in 2 dimensies: duration (eenmalig of langdurig) en familiarity
(bekend of nieuw gedrag). Dit wordt weergegeven in de Behaviour Wizard.
Fogg’s Behaviour Wizard (ook wel funnel genoemd) :
Drempel weghalen,
duidelijke beloning
geven
Regelmatig de klant
triggeren (mailtjes,
etc)
Gebruiksgemak en
gewoontevorming
creëren.
Maak het makkelijk Herinner aan goede Beloon gebruik Beloon minder Overtuigen door
ervaring rijkelijk (3+1 gratis) gebruik (korting op succeservaringen te
Herinner aan autoverzekering als delen met een stap
goede ervaring je je houdt aan voor stap aanpak
snelheidslimieten)
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur lottevi. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €3,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
69052 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 15 ans