Dienstenmarketing
HOGENT
Docent: Mevrouw Van Der Elst, De Kee
Alle informatie uit ppt’s + lesnotities en voorbeelden
Behaalde score: 18/20
,
,Hoofdstuk 1
, 1. Ontastbaarheid en het ontbreken van eigendom
= ongrijpbaar
= het kan niet op je voet vallen
• Een dienst is lang niet altijd volledig ontastbaar
→ ontastbaarheidscontinuüm Shostack
• Type ontastbaarheid
Fysiek ontastbaar ↔ mentaal ontastbaar , consument heeft beperkt
voorstellingsvermogen over de precieze uitvoering van de dienst; weet niet goed wat hij kan
verwachten
• Perceived Risk -> onzekerheid van de klant
Ontastbaarheidscontinuüm Shostack:
Belangrijk om deze ontastbaarheid tastbaar te maken -> VERTROUWEN
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