In dit document staat alle informatie uit de colleges. Ook de onderwerpen worden uitgebreid behandeld om de stof te begrijpen. Er worden verbanden gelegd tussen de onderwerpen en de belangrijkste informatie is gemarkeerd.
Inhoud
Verandermanagement...........................................................................................................................1
College 1............................................................................................................................................3
Doelstelling:...................................................................................................................................3
Leerdoelen:....................................................................................................................................3
Mechanisch/systemisch.................................................................................................................3
Kern van systeemdenken...............................................................................................................4
Systemische veranderaanpak........................................................................................................4
HRO ‘’Failure is not an option’’......................................................................................................4
6 HRO principes.............................................................................................................................5
College 2............................................................................................................................................8
College 3............................................................................................................................................9
Omgaan met fouten.......................................................................................................................9
Verwachtingen en onverwachte gebeurtenissen...........................................................................9
Opmerken van het onverwachte...................................................................................................9
Collectieve opmerkzaamheid.......................................................................................................10
Wat is cultuur?.............................................................................................................................10
Hoe cultuur kan worden veranderd.............................................................................................11
3 gezichtspunten op cultuur en hoe die kan worden veranderd.................................................11
Benodigde culturen.....................................................................................................................11
Betrouwbaarheid door samenhang 6 HRO principes...................................................................13
College 4..........................................................................................................................................15
Reflecteren op theorie: 10 gedragspatronen die het leren belemmeren....................................15
College 5..........................................................................................................................................19
Herhaling college 4:.....................................................................................................................19
Voorbeeld van duidelijk gedragspatroon:....................................................................................19
Cultuur is er al, … en verandert....................................................................................................19
Kleine successenstrategie (H7)....................................................................................................19
Verschil inhoud en proces............................................................................................................20
Cultuur bepaalt de interventiemogelijkheden.............................................................................20
Continu verandering: kleine stappen...........................................................................................21
Essentieel bij interventies............................................................................................................21
Eigen positie bepaalt de interventiekeuze...................................................................................21
,College 6..........................................................................................................................................22
Wat is systeemdenken?...............................................................................................................22
Systematische veranderaanpak = continu veranderen................................................................22
Interveniëren, …wat is het?.........................................................................................................22
Serendipiteit................................................................................................................................23
Procesadvisering (theorie van Edgar Schein)...............................................................................23
3 niveaus van informatieverwerving (dit gaat over procesadvisering)........................................24
Fouten maken in gesprekken.......................................................................................................24
Waarderend informeren (appreciative Inquiry)...........................................................................25
Verschil tussen traditioneel probleem oplossen en waarderend informeren:.............................26
Interventie die de collectieve opmerkzaamheid bevordert?.......................................................26
College 7..........................................................................................................................................27
STIZA protocol (interactief instrueren/briefen)...........................................................................27
Vergaderen is niet voor watjes....................................................................................................28
After Action Review (AAR) Inspectie Achteraf.............................................................................28
Survey feedback...........................................................................................................................28
College 8..........................................................................................................................................30
Oefencasus BRI (Bistol Royal Infirmary).......................................................................................30
Lees en leer tips...........................................................................................................................32
,College 1
Mensen verzetten zich niet tegen verandering, mensen verzetten zich pas als iemand hen probeert
te veranderen
Tentamen is een casus met daarbij open vragen
Doelstelling:
- Anders kijken naar je organisatie (systematisch i.p.v. mechanisch)
- Kleine oorzaken hebben grote gevolgen
- Niet gelijk hebben maar gelijk krijgen
- Je hebt invloed!
Leerdoelen:
- Onderscheid maken tussen ontwerpen/episodisch veranderen en ontwikkelen/continue
veranderen
- Kenmerken HRO herkennen
Mechanisch/systemisch
Mechanisch:
- Logisch
- Uiting van lineair denken
- Eerst a dan b
- Probleem word opgelost door het eerste oplossing
- Hierdoor wordt probleem a complexer op lange termijn
Systemisch:
- Verstandig
- Realisatie dat dingen complexer zitten
- Heeft vooral zin als er een zeurderig probleem is
- Niet een oplossing zoeken, maar onderzoek doen naar wat is er eigenlijk aan de hand en wat
zorgt voor de oorzaak
- Beter beeld van complexiteit van het sociale systeem
Het ontstaan van gedragsprobleem
- We doen iets
- Het heeft een bepaald effect
o We leren om dat niet meer te doen
o We leren om dat vaker te doen
- Een patroon is gecreëerd
- Patronen van gebeurtenissen zijn een uiting van een onderliggende structuur
, - Evolutie; vechten of vluchten (snelheid en actie is noodzakelijk)
o Direct je oordeel klaar hebben en snel reageren
Plaatje: hoe de problemen systemisch in elkaar zitten
Kern van systeemdenken
- Circulariteit: zaken beïnvloeden elkaar wederzijds à niet alleen maar een oorzaak-gevolg,
maar gevolg heeft ook weer invloed
- Kijk naar het grotere geheel: reductionisme versus holisme à deelproblemen zijn met elkaar
verbonden en kunnen daarom niet zomaar onafhankelijk van elkaar worden opgelost
- Tijdvertraging: TTT = things take time
Mechanisch Systemisch
Korte termijn Lange termijn
Lineair Circulair
Meer persoonsgericht (die sukkel werkt niet Zowel persoon als patroon (niet alleen deze
veilig) persoon, maar dit doen we allemaal al jaren)
Gerichte scope (je denkt te weten wat het Brede scope (je kijkt breder dan één probleem)
probleem)
Probleem acuut en afgebakend Probleem complex en breed
Oplossing/actiegericht, duidelijk, herkenbare Onderzoek/structuurgericht, achter het
interventies probleem kijken (PAP)
‘’je hebt het in de hand’’ ‘’’je weet pas achteraf of het goed uitpakt’’
Systemische veranderaanpak
- Verstandig denken en handelen door zaken in hun samenhang te bekijken
- Wees niet logisch (quick fix), maar wees verstandig (PAP)
- Vooral van toepassing bij een zeurderig probleem (patroon), niet voor een geïsoleerd
incident
HRO ‘’Failure is not an option’’
- Kerncentrale: als daar klein dingetje misgaat, heeft dit grote gevolgen
- Verkeerstoren: als daar klein dingetje misgaat, heeft dit grote gevolgen
Kenmerken van HRO’s:
- Vakmanschap
- Discipline
- Vertrouwd leiderschap
- Heldere standaarden
- Flexibele procedures
- Overzicht (beeld van het geheel: organogram)
Rust, reinheid en regelmaat
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur naomivanengelen1. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €7,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
