Resume

Samenvatting interne organisatie en kwaliteitszorg 2de semester (volledig)

0 fois vendu

Établissement
Katholieke Hogeschool VIVES (VIVES)

Volledige samenvatting van het vak interne organisatie en kwaliteitszorg gegeven door Christine Depuydt in het tweede jaar.

[Montrer plus]

Aperçu 4 sur 48 pages

Voir l'exemple

Publié le 6 mai 2022
Nombre de pages 48
Écrit en 2020/2021
Type Resume

businessmanagement
interne organisatie en kwaliteitszorg
samenvatting

younesamghar Membre depuis 4 année 6 documents vendus

€9,39

Ajouter au panier

Ajouter au liste de veux

Garantie de satisfaction à 100%
Disponible immédiatement après paiement
En ligne et en PDF
Tu n'es attaché à rien

Deel 1: integrale kwaliteitszorg
Hoofdstuk 1: van kwaliteit naar IKZ (integrale kwaliteitszorg)
1.1 kwaliteit
Kwaliteit?

- =de mate waarin het geheel van eigenschappen voldoet aan de gebruikersverwachtingen van
de afnemer, begrensd door de prijs die hij ervoor wil betalen en de levertijd die hij wil
accepteren.
- Perceptie hiervan moet duidelijke link hebben met verwachtingen van klant
- Doordat klant steeds grotere verwachtingen heeft, moet er continue verbetering zijn
o Wat vandaag goed is, kan morgen tekortschieten aan de verwachtingen
- Kwaliteitsfactoren:
o Functie van product/dienst
o Betrouwbaarheid
o Prijs
o Vormgeving
o levertijd

Kwaliteitscontrole?

- = hierbij worden 1 of meerdere productkarakteristieken onderzocht, gemeten of getest en
vergeleken met specificaties, dit zowel op eindproducten als op intermediaire producten en
grondstoffen

Interne klant?

- = dat is de relatie leverancier-klant binnen 1 bedrijf
o Vb: de interne klant van aankoopafdeling is de productieafdeling

Fitness for use:

- Kwaliteit is de geschiktheid voor gebruik (Juran)

1.2 integrale kwaliteitszorg
Kwaliteitszorg?

- =betreft het aspect van de managementfunctie dat het kwaliteitsbeleid bepaalt en
implementeert

Integrale kwaliteitszorg (IKZ)?

- = filosofie voor leiden en aansturen van bedrijf
- Richt zich op doorbreken van de negatieve kwaliteitsspiraal en het vormen van positieve
kwaliteitsspiraal
o Vb: van veel problemen, tijdverlies, afval naar weinig problemen
o Vb: van alleen aandacht voor verleden en heden naar tijd vrij voor verbetering

,Volgende principes staan centraal in IKZ:

- Zorg voor de klant: gedreven zijn om klant en zijn verwachtingen te begrijpenn
- Strategische focus: waarde toevoeging voor klant is engagement
- Leiderschap: een leiderschap die IKZ draagt, uitdraagt en versterkt
- Zorg voor het proces: focus op het proces
- Zorg voor mensen
- Wetenschappelijke aanpak: meten is weten
- Continue verbetering
- Systeem-benadering

1.3 denkers over kwaliteitsmanagement
1.3.1 Deming
Deming:

- Heeft belangrijke bijdrage geleverd aan optimalisatie van industriële processen
- Benadrukt ook dat mensen in team moeten werken
- Benadrukt belang van betrokkenheid van de gehele organisatie in verbeterproces
o management moet als driver of change dienen en moet zich bij elk verbeterproces
betrekken
o medewerkers moeten getraind worden in kwaliteitstechnieken en statistische
technieken
- andere bijdrage is PDCA-cirkel
o beschrijft volgorde in activiteiten die leiden tot continue
verbetering in alle onderdelen van organisatie
o is gesloten cirkel omdat volgende stap telkens volgt
o Plan: kijk naar huidige werkzaamheden en kijk naar resultaten
 Zoek probleem of verbetermogelijkheid
o Do: voer geplande verbetering uit
o Check: met en bekijk resultaten op werkplek, vergelijk deze met
doelstellingen en oorspronkelijke resultaten
o Act: evalueer genomen maatregelen, de verwachtte en behaalde resultaten en de
effecten. Stel eventueel plan bij en begin weer bij Plan

,Borgen:

- als resultaten goed zijn bij Check, dan dient die aanpassing geborgd te worden.
- = vanaf dat moment wordt de standaard waarop wordt gewerkt, aangepast aan vernieuwde
situatie en iedereen werkt zo.

1.3.2 Juran
Juran:

- Grondlegger van kwaliteitszorg
- Nadruk op voldoen aan verwachtingen van de klant en ook op kosten die moeten worden
gemaakt om verwachtingen waar te maken
- Kwaliteitskosten:
o = kosten om kwaliteit te verbeteren of te handhaven en kosten die opduiken door
ontbreken van voldoende kwaliteit
o Dit bestaat uit:
 Preventiekosten (P)
 Beoordelingskosten (C)
 Kosten voor interne tekortkomingen (I)
 Kosten voor externe tekortkomingen (E)

P= kosten die worden gemaakt om niet-conformiteit te voorkomen
C= kosten voor uitvoeren van conformiteitscontroles
I= faalkost die oorsprong heeft in organisatie (vb: verloren uren door arbeidsongeval)
E= faalkosten vinden oorsprong bij derden (vb: laattijdige leveringen)

, Juran:

- Gaat er van uit dat optimaal kwaliteitsniveau bestaat
- Concludeert dat kwaliteitsverbetering na bepaald punt niet gewenst/minder zinvol is
- Niet eenvoudig om kwaliteitskosten transparant te maken in organisatie
- “verspilling” is ook kwaliteitskost
- Gebruikt pareto-principe (20-80 regel) op kwaliteit
o 20% van de inzet moet zorgen voor 80% van de resultaten
- Belang van proceskwaliteit (defecten detecteren tijdens proces)

1.3.3 Philip Crosby
Crosby:

- = niet akkoord met Juran
- Er is slechts 1 optimaal kwaliteitsniveau= niveau met 0 fouten
o Deze situatie is streefdoel
- Kwaliteitsbeheersing door continue proces (lange termijn doelstelling)
- Zero defects principe:
o Product- en proceskwaliteit beheersen zodat er geen afkeur meer is
 Right first time
o Variant: zero stops: geen ongeplande stops
 =TPM (total productivity maintenance)

1.3.4 Fitness for use vandaag?
Fitness:

- Product= ‘augmented’ product
- Deel van beleving
- Vaak geleverd door samenwerkingsverband van partijen

Use:

- Meer dan gebruikerswaarde
- Ook bijvoorbeeld statussymbool
- Customizing

1.3.5 fitness for use toekomst?
- Extra dimensie: hoe onze welvaart verzoenen met
duurzaamheid?
- Kwaliteit houdt 3 zaken in:
o Duurzaamheid (profit)
o Mensen (people)
o Planeet (planet)

Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:

Qualité garantie par les avis des clients

Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.

L’achat facile et rapide

Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.

Focus sur l’essentiel

Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.

Foire aux questions

Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?

Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.

Garantie de remboursement : comment ça marche ?

Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.

Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?

Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur younesamghar. Stuvia facilite les paiements au vendeur.

Est-ce que j'aurai un abonnement?

Non, vous n'achetez ce résumé que pour €9,39. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.

Peut-on faire confiance à Stuvia ?

4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)

69252 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours

Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 15 ans

Commencez à vendre!

Resume

Samenvatting interne organisatie en kwaliteitszorg 2de semester (volledig)

Infos sur le Document

Sujets

École, étude et sujet

Vendeur

Avis reçus

Aperçu du contenu