Het tentamen is een open boek tentamen waarbij de student middels verschillende cases getoetst wordt op haar kennis van Digital Marketing en de mate waarin zij deze kennis kan toepassen.
Het vak Digitale Marketing (DIM) bevindt zich in de leerlijn Marketing. E-commerce (ECON) biedt de basis ten...
Online marketing in relatie tot bedrijfsprocessen (blz. 19)
1. Market sensing
2. Product realisatie
3. Klant acquisitive
4. Order afhandeling
5. Customer relationship management.
H1: Online marketing (blz. 14)
Online marketing is marketing via internet. Door de komst van internet zijn de mogelijkheden
van de marketing veranderd en deze blijven (snel) veranderen.
De toekomst van online marketing: AI en Voice (blz. 115, 3.7):
1. Data leidt tot personalisatie en relevantie
2. A-(utomated)-Commerce
3. Face Tracking – Je gezicht als persoonlijke vingerafdruk
4. Virtuele buddies
5. Storytelling via verschillende media formats.
H3: Market sensing (blz. 67)
Marketing sensing: op de hoogte blijven van de behoefte en ontwikkelingen/trends in de
markt. De basis van marketing is weten wat er speelt bij de klant zodat je jouw product en
dienstverlening perfect kan afstemmen op de behoeften.
Kanaalswitch (blz 73, 3.2.2)
Het 6B-model: van koopproces naar marketingdoelstellingen (blz. 84, 3.3.7):
1. Bezoeken
2. Boeien
3. Beslissen
4. Bestellen
5. Betalen
6. Binden
Zie ook tabel 3.2, p. 88
Zet online marktonderzoek in om je doelgroep beter te begrijpen
Wat (blz. 95, 3.5.1):
- Vragen stellen
- Gedrag registreren
- Dialoog aan gaan
- Observeren.
Hoe (blz. 98, 3.5.4):
- Enquêtes (via site, e-mail, social post)
- Gebruik online panels, klant databases.
Note: traditionele principes nog altijd van kracht (populatie, steekproef, validiteit,
Betrouwbaarheid, nauwkeurigheid, steekproefomvang).
Type online marktonderzoeken (blz. 101, 3.5.7):
- Eyetracking
- Mousetracking
- Online focusgroepen
- Online communities
- Online website measurement
- Pixeltechniek
- Blogs en social media-analyses
- Mobile research
- Neuroscience.
De 3 V’s van Big Data (blz. 108)
VOLUME: de hoeveelheid van data
VELOCITY: de snelheid van ophalen en verzenden
VARIETY: de diversiteit van data
Complexiteit: het snel kunnen verwerken van grote hoeveelheden data (distributed
processing).
H4: Productrealisatie (blz. 132)
Productrealisatie is het vertalen van ideeën naar daadwerkelijke producten/diensten en deze
ter beschikking stellen aan (potentiele) klanten. Ook hier moet je de behoeften van de klant
centraal zetten om het perfecte product te kunnen ontwikkelen.
Cocreatie (blz. 135): samenwerken met (potentiële) klanten tijden het
productrealisatieproces. Veelal idea generation (vinden van ideeën).
Fundamenten van cocreatie (4.2.1):
- Dialoog
- Toegang
- Risico afweging
- Transparantie.
Vormen van cocreatie (blz. 135, 4.2.2):
- Co-innovatie
- Coproductie
- Customization
- Integratie.
Customer Journey Mapping (blz. 142, 4.4.1): waar zijn verbeteringen mogelijk in het
klantcontact om een optimale klantbeleving te realiseren over alle kanalen heen.
Uitgangspunt: aankoopproces door de ogen van de klant bekeken.
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur amyrosendaal. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
